Как написать через мобильное приложение Битрикс24
Как написать клиенту в WhatsApp или Telegram через мобильное приложение Битрикс24: отправка сообщений из CRM на iOS и Android по шагам с видео.
Коротко. Написать в WhatsApp, Telegram или МАКС из мобильного приложения Битрикс24 можно за 5 шагов: CRM → откройте сделку/лид/контакт → «+» в правом нижнем углу → «СМС» → шестерёнка → выберите сервис и мессенджер → напишите текст → «Отправить». Работает одинаково на iOS и Android. Приложение Битрикс24 — разработка самой платформы, мы на его функционал не влияем.
Написать клиенту в мессенджер можно не только с компьютера, но и из мобильного приложения Битрикс24 — через кнопку «СМС» в карточке CRM.
Что понадобится
- Мобильное приложение Битрикс24 на телефоне.
- Подключённая интеграция с мессенджером — WhatsApp, Telegram или другим каналом.
Как отправить сообщение
Откройте раздел CRM и нужную карточку
Сделку, лид или контакт, из которой планируете отправку.
Нажмите кнопку «+» в правом нижнем углу и выберите «СМС»
Нажмите на шестерёнку, чтобы выбрать мессенджер
Выберите сервис и номер отправки
Откроется меню с двумя настройками:
«СМС-сервис» — через какой сервис отправить сообщение:
«С номера» — через какой мессенджер и номер отправлять:
Наберите сообщение и нажмите «Отправить»
Проверьте результат в таймлайне
Информация об отправленном сообщении появится в разделе «Таймлайн» карточки.
Частые вопросы
Почему пункт называется «СМС», а не «WhatsApp» или «Telegram»?
«СМС» — общее название для отправки текстовых сообщений в Битрикс24. Внутри этого пункта через шестерёнку выбирается конкретный канал: WhatsApp, Telegram, МАКС или обычные SMS через SMS-сервисы. Название «СМС» — исторический термин самой Битрикс24, менять его нельзя.
Отличается ли работа приложения на iOS и Android?
Нет. Мобильное приложение Битрикс24 функционирует одинаково на обеих платформах — интерфейс, шаги отправки, работа с мессенджерами полностью совпадают.
Что делать, если в списке «С номера» нет нужного мессенджера?
Проверьте, подключена ли эта интеграция в веб-версии Битрикс24 и разрешена ли она для вашего пользователя. Если интеграция подключена, а в приложении не видна — попробуйте перезайти в приложение или обновить его до последней версии. Если и это не помогло — напишите в техподдержку.
Можно ли отправлять файлы из мобильного приложения?
Да, через тот же интерфейс кнопки «СМС» доступна отправка фото, документов и других вложений — как обычные сообщения WhatsApp/Telegram. Ограничения по размеру и формату файлов такие же, как у мессенджера.
Работают ли автоматические роботы Битрикс24 в мобильном приложении?
Роботы и бизнес-процессы — это серверная функция Битрикс24, они работают одинаково независимо от того, открыта CRM в браузере, на компьютере или в мобильном приложении. То есть настроенная автоматика продолжит срабатывать, когда клиент пишет — независимо от того, где вы сейчас.