Общие настройки Б24
Общие настройки интеграции Битрикс24: открытые линии, очередь менеджеров, рабочее время, проверка клиента по базе CRM и оценка качества. Гайды Radist.Online.
Здесь собраны настройки, которые работают одинаково для всех наших каналов в Битрикс24 — WhatsApp, Telegram, MAX и остальных. Большинство из них живёт в настройках открытой линии: кто получает обращения, что клиент видит в ответ, в какие часы работают менеджеры.
Рекомендуемый минимум
Только что подключили канал? Пройдите четыре настройки — после них линия работает так, как ожидает клиент: обращения попадают нужному менеджеру, лиды не плодятся, а человек не пишет в пустоту.
Как открыть настройки открытой линии
С этого шага начинается почти каждая инструкция раздела — дальше вы выбираете нужную вкладку.
Перейдите в «Контакт-центр»
Найдите наше приложение и выберите подключённую открытую линию
Нажмите «Настроить»
Откроется окно настроек с вкладками: «Очередь», «Рабочее время», «Автоматические действия», «Оценка качества» и другими.
