Групповые чаты MAX для Битрикс24

Групповые чаты MAX для Битрикс24: как включить приём сообщений из групп в RadistWeb, какие типы сообщений поддерживаются и как чаты работают в Открытых линиях.

Коротко. Групповые чаты MAX по умолчанию выключены — включаются в RadistWeb: Настройки → Подключения → MAX → Редактировать → «Получать сообщения из групповых чатов». Работают только на тарифе «Стандартный» и только через номерной MAX (у MAX Bot групповые чаты не работают). В чате видно имя отправителя и всю переписку; отдельный лид/сделку группа не создает, если не включено автосоздание. Удалять участников из группы через RadistWeb или Битрикс24 нельзя — только через приложение MAX.

Групповые чаты MAX можно вести из RadistWeb и из Битрикс24 — как обычные диалоги.

Как включить

Как групповые чаты выглядят в RadistWeb

При создании группового чата автоматически формируется профиль чата. Название чата подтягивается из настроек MAX.

Как групповые чаты выглядят в Битрикс24

Что можно отправлять и получать

В групповых чатах поддерживаются:

• текстовые сообщения;
• эмодзи;
• голосовые сообщения и кружки;
• файлы, в том числе с подписью;
• стикеры;
• медиа (фото и видео);
• контакты;
• геолокация.

Как отображается отправитель

• 📍 В начале каждого входящего сообщения указывается имя контакта MAX, который его отправил.
• 📍 Имя и фамилия берутся из данных, которые контакт указал в MAX. Если информация скрыта, будет виден только номер.
• 📍 Аватарки в MAX пока не поддерживаются — вместо них показывается стандартная иконка.
• 📍 В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы: в группах такую информацию показать невозможно.
• 📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.
• 📍 Цитировать сообщения нельзя.

Нюансы работы в Битрикс24

Групповые чаты и MAX Bot

Групповые чаты работают через номерной MAX, а не через бота:

• если подключён только MAX Bot — групповые чаты работать не будут;
• если подключён номерной MAX и включена поддержка групп — всё работает корректно;
• если параллельно подключены и номерной MAX, и бот — бота можно добавить в групповой чат, и данные будут синхронизироваться.

Частые вопросы

На каком тарифе доступны групповые чаты MAX?

На тарифе «Стандартный». На «Начальном» функция недоступна. По умолчанию она выключена даже на «Стандартном» — нужно вручную активировать переключатель в настройках MAX-подключения.

Что произойдет со старыми чатами, если выключить функцию?

Новые сообщения из групповых чатов приходить перестанут, но старые чаты и переписка останутся в системе — просто без новых входящих. Если позже включить обратно, приход сообщений возобновится.

Работают ли групповые чаты на MAX Bot?

Нет, только на номерном MAX. Если у вас подключен только бот — групповые чаты работать не будут. Можно подключить номерной MAX параллельно с ботом — тогда бота можно добавить в группу, данные синхронизируются.

Создается ли отдельный лид или сделка на каждый групповой чат?

По умолчанию — нет. Групповые чаты не засоряют CRM участниками, не относящимися к работе. Но если в настройках Открытой линии включено автоматическое создание лидов или сделок — первое сообщение из группы создаст новый лид или сделку.

Как удалить участника из группы через Битрикс24?

Никак. Ни через Битрикс24, ни через RadistWeb удалить участника из группы MAX нельзя. Это делается только через приложение MAX на телефоне владельца группы.

Почему у участников группы нет аватарок?

Аватарки в MAX пока не поддерживаются нашей интеграцией — вместо них показывается стандартная иконка. Имя и фамилия берутся из данных, которые контакт указал в MAX.

Что дальше