Групповые чаты MAX для Битрикс24
Групповые чаты MAX для Битрикс24: как включить приём сообщений из групп в RadistWeb, какие типы сообщений поддерживаются и как чаты работают в Открытых линиях.
Групповые чаты MAX можно вести из RadistWeb и из Битрикс24 — как обычные диалоги.
По умолчанию функция выключена. Сообщения начнут приходить с момента включения. Если выключить переключатель обратно, новые сообщения из групповых чатов приходить перестанут, но старые чаты останутся в системе.
Групповые чаты доступны на тарифе «Стандартный» — сравнить тарифы.
Как включить
Откройте раздел «Подключения»
Войдите в личный кабинет RadistWeb и перейдите в Настройки → Подключения → MAX.
Нажмите «Редактировать»
Включите переключатель
Включите «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово
Поддержка групповых чатов в MAX включена — новые сообщения из групп начнут приходить в RadistWeb и Битрикс24.
Как групповые чаты выглядят в RadistWeb
При создании группового чата автоматически формируется профиль чата. Название чата подтягивается из настроек MAX.
Как групповые чаты выглядят в Битрикс24
Что можно отправлять и получать
В групповых чатах поддерживаются:
- текстовые сообщения;
- эмодзи;
- голосовые сообщения и кружки;
- файлы, в том числе с подписью;
- стикеры;
- медиа (фото и видео);
- контакты;
- геолокация.
Как отображается отправитель
- 📍 В начале каждого входящего сообщения указывается имя контакта MAX, который его отправил.
- 📍 Имя и фамилия берутся из данных, которые контакт указал в MAX. Если информация скрыта, будет виден только номер.
- 📍 Аватарки в MAX пока не поддерживаются — вместо них показывается стандартная иконка.
- 📍 В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы: в группах такую информацию показать невозможно.
- 📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.
- 📍 Цитировать сообщения нельзя.
Нюансы работы в Битрикс24
- Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, приложениях Битрикс24 и в Открытых линиях, если канал к ним подключён.
- Правила видимости группового чата в Открытой линии — такие же, как у обычных диалогов в Открытой линии.
- В чатах Radist.Online общение в группе не создаёт отдельный лид, контакт или сделку — чтобы не засорять CRM участниками, не относящимися к работе.
- Если в настройках Открытой линии включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата создаст новый лид или сделку.
- Удалять участников из группы нельзя — ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение MAX на телефоне.
Групповые чаты и MAX Bot
Групповые чаты работают через номерной MAX, а не через бота:
- если подключён только MAX Bot — групповые чаты работать не будут;
- если подключён номерной MAX и включена поддержка групп — всё работает корректно;
- если параллельно подключены и номерной MAX, и бот — бота можно добавить в групповой чат, и данные будут синхронизироваться.