Начало диалога с клиентами в Битрикс24
Начало диалога с клиентами в MAX через Битрикс24: как написать первым из карточки сделки вручную или роботом с провайдером MAX от Radist.Online, пошагово.
Коротко. Написать клиенту первым в MAX через Битрикс24 можно двумя способами: вручную через вкладку «Сообщение» в карточке сделки (выбрать провайдера MAX от Radist.Online) или автоматически роботом «Отправить СМС клиенту» на нужном этапе. Открытая линия создается только после ответа клиента — если нужен чат сразу после отправки, включите автосоздание чата в настройках. Лимит робота — 200 символов.
Чтобы написать клиенту первым в MAX, в Битрикс24 должна быть карточка с этим контактом — контакт, лид, сделка или компания. Начать диалог можно вручную или роботом.
Начало диалога вручную
Диалог вручную начинается через отправку «Сообщение».
Откройте вкладку «Сообщение»
В карточке клиента перейдите в таймлайн сделки (правая часть) во вкладку «Сообщение».
Выберите MAX и отправьте сообщение
В выпадающем списке «Через сервис» выберите MAX от Radist.Online, введите текст сообщения и нажмите «Отправить».
Проверьте статус отправки
После отправки в таймлайне появится плитка с информацией об отправке.
Когда клиент прочитает сообщение, статус плитки изменится.
Начало диалога роботом
Чтобы диалог начинался автоматически — например, при переходе сделки на нужный этап, — используйте робота Битрикс24 «Отправить СМС клиенту» с провайдером MAX от Radist.Online.
Частые вопросы
Могу ли я написать клиенту в MAX первым, если его еще нет в моей базе?
Нет. В Битрикс24 должна быть карточка с контактом клиента — лид, сделка, контакт или компания. Без карточки писать первым нельзя, потому что сообщение отправляется из ее таймлайна.
Почему после отправки сообщения не появился чат в Открытой линии?
Это норма. Отправка через вкладку «Сообщение» не открывает диалог в Открытой линии — он появится только после того, как клиент ответит. Если нужен чат сразу после отправки (например, чтобы прикрепить файлы или продолжить переписку), включите функцию автосоздания чата.
Чем робот отличается от отправки вручную?
Ручная отправка — вы сами открываете таймлайн и жмете «Отправить». Робот — сообщение уходит автоматически при переходе сделки на нужный этап. Робот работает с провайдером MAX от Radist.Online и имеет лимит 200 символов на сообщение. Для длинных или персонализированных текстов — ручной способ или несколько сообщений подряд.
Как узнать, что клиент получил сообщение?
После отправки в таймлайне появится плитка с информацией об отправке. Когда клиент прочитает сообщение, статус плитки изменится на «Сообщение доставлено».
Что делать, если робот не отправил сообщение?
Проверьте, что в настройках робота выбран провайдер MAX от Radist.Online, что текст не превышает 200 символов, и что контакт в карточке действительно зарегистрирован в MAX. Подробнее — в статье про настройку робота.