MAX для Битрикс24
Интеграция MAX с Битрикс24 от Radist.Online: пишите клиентам первым из сделки, ведите переписку в Открытых линиях, подключайте роботов. Подключение номера в два шага.
Менеджер пишет клиенту в MAX прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании, а вся переписка сохраняется в Открытых линиях Битрикс24. Ниже — что умеет интеграция и как её подключить.
Интеграция MAX в Битрикс24 работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период Битрикс24.Маркет — 15 дней.
Оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php
Оплата Битрикс24.Маркет не отменяет оплату виджета Radist.Online — для работы интеграции нужны обе.
MAX или MAX Bot — что подключать
В Radist.Online есть два разных продукта для мессенджера MAX, их часто путают. Эта инструкция — про номерной MAX (личный аккаунт по номеру телефона). Если вам нужен официальный бот, смотрите раздел MAX Bot для Битрикс24.
| Номерной MAX (этот раздел) | MAX Bot | |
|---|---|---|
| Что это | Личный аккаунт мессенджера, подключается по номеру телефона | Официальный бот на платформе MAX, подключается по токену |
| Написать клиенту первым | Да — достаточно знать номер | Нет — только после сообщения клиента |
| Номер клиента | Передаётся в карточку | Не передаётся (только имя и MAX user ID) |
| Групповые чаты | Поддерживаются | Не поддерживаются |
| Что нужно для подключения | Российский или белорусский номер и приложение MAX | Юрлицо или ИП, приложение в RuStore, регистрация на МСП.РФ, модерация бота платформой MAX |
| Стоимость | Виджет Radist.Online + подписка Битрикс24.Маркет | Подключение бота бесплатное |
| Для чего лучше подходит | Персональное общение и переписка от лица менеджера | Приём обращений и массовые уведомления без риска для номера |
С чего начать
Работа с интеграцией начинается с личного кабинета RadistWeb: в нём подключается номер MAX, а затем — сама интеграция с Битрикс24.
Зарегистрироваться в RadistWeb →
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер MAX в RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Что умеет интеграция
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Переписка в Открытых линиях | Общение с клиентом в MAX из карточки лида, сделки, контакта или компании |
| Написать клиенту первым | Начните диалог из карточки — достаточно знать номер телефона клиента |
| Файлы и медиа | Обмен изображениями, видео и документами без переключения между приложениями |
| Несколько номеров | Количество номеров для подключения не ограничено; к каждой Открытой линии можно привязать свой номер |
| Автоматизация | Робот «Отправить СМС клиенту» с провайдером MAX — отправка сообщения на этапе сделки |
| Автосоздание сделок | Если клиент написал в MAX, сделка создаётся в Битрикс24 автоматически |
| Контроль переписки | Руководитель видит, как менеджеры общаются с клиентами |
| База остаётся у вас | Контакты и переписки сохраняются в Битрикс24, даже если менеджер уволился |
Что приходит от клиента в Битрикс24
✅ Изображения и файлы, в том числе большого размера и высокого разрешения ✅ Голосовые сообщения ✅ Геолокации ✅ Контакты ✅ Пересылаемые сообщения ✅ Сообщения, отправленные с телефона, — они отмечаются как отправленные с телефона
Как начать чат с клиентом
Начните диалог прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании через вкладку «Сообщение», указав каналом отправки MAX. Когда клиент ответит, в Открытых линиях создастся чат. Начать диалог можно и автоматически — роботом.
Автоматизация и рассылки
Для автоматической отправки сообщений используйте робота «Отправить СМС клиенту» с провайдером MAX от Radist.Online — как это настроить, показано в статье Начало диалога с клиентами в Б24.
Ограничения MAX и баны номеров
Наша интеграция не защищает вас от блокировки номера, поэтому строго соблюдайте Условия предоставления услуг мессенджера MAX.
Если ваш номер MAX будет заблокирован, мы не несём за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.
Если интеграция перестала работать
Сообщения не приходят в Битрикс24 или отправка не работает — проверьте связку по инструкции Что делать, если интеграция с MAX перестала работать.
Частые вопросы
Какие номера можно подключить?
Только российские (+7) и белорусские. Остальные номера вызовут ошибку при подключении.
Как подключается номер MAX?
Сканированием QR-кода в приложении MAX на телефоне, в котором вы авторизованы. Разделы «Подключения» и «Интеграции» в RadistWeb доступны только ролям «Владелец» и «Администратор».
Почему не получается написать клиенту первым?
Скорее всего, клиент скрыл номер в настройках конфиденциальности MAX. Тогда номер не подтягивается в поле «Телефон» в Битрикс24, и сообщение не уходит.
Нужна ли подписка Битрикс24.Маркет?
Да. Интеграция работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет (тестовый период — 15 дней) и оплаченном виджете Radist.Online одновременно.
Можно ли делать рассылки в MAX?
Пока нет. Рассылки MAX из личного кабинета RadistWeb и через раздел «Маркетинг» Битрикс24 находятся в разработке.
Что будет, если подключить номер, который уже подключён?
При попытке повторной авторизации в RadistWeb появится сообщение, что аккаунт уже существует.