Авито + Битрикс24 не работает: что проверить
Авито + Битрикс24 не работает: сообщения покупателей не приходят в Открытые линии. Причины по частоте — истёкший доступ к аккаунту Авито, тариф ниже «Максимального», тумблер интеграции, подписка Битрикс24.Маркет.
Коротко. Если сообщения с Авито перестали приходить в Битрикс24 — сначала откройте раздел «Чаты» в RadistWeb. Если и там их нет, дело в аккаунте Авито: чаще всего истек доступ или тариф стал ниже «Максимального». Если в RadistWeb сообщения есть, а в Битрикс24 нет — проверьте тумблер «Интеграция включена», подписку Битрикс24.Маркет, активность Открытой линии и не подключен ли к линии второй сервис Авито. Ничего не помогло — переустановите интеграцию или напишите в поддержку.
Сообщения покупателей с Авито перестали приходить в Битрикс24 или ответы не уходят — пройдите по списку ниже. Причины перечислены от самых частых к редким.
Сначала поймите, где проблема
Откройте раздел «Чаты» в личном кабинете RadistWeb и посмотрите, приходят ли туда сообщения.
- Сообщений нет и в кабинете — дело в самом аккаунте Авито. Смотрите пункты 1–2.
- В кабинете сообщения есть, а в Битрикс24 их нет — проблема в связке с CRM. Смотрите пункты 3–7.
1. Истёк доступ к аккаунту Авито
Самая частая причина. Доступ, который Авито выдаёт нашему сервису, со временем истекает — тогда сообщения перестают поступать.
Что сделать: авторизуйте аккаунт заново в RadistWeb — Подключения → Авито → редактирование подключения. Порядок тот же, что при первом подключении: «Как подключить Авито в RadistWeb».
2. Тариф Авито ниже «Максимального»
Сообщения по объявлениям Авито отдаёт только через Messenger API, а он доступен на тарифе «Максимальный» и только на профессиональном профиле. Если тариф понизили или профиль переключили обратно на личный, сообщения перестанут приходить и в RadistWeb, и в Битрикс24.
Что сделать: проверьте тариф и тип профиля в кабинете Авито — тарифы Авито.
3. Выключен тумблер «Интеграция включена»
Что сделать: откройте Настройки → Интеграции → Авито + Битрикс24, включите тумблер «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить изменения».
4. Аккаунт отключили от интеграции
Если в настройках интеграции нажали кнопку «корзинка» и сохранили изменения, аккаунт отвязывается от Битрикс24: в личном кабинете он остаётся и выглядит рабочим, но обращения в Открытую линию больше не идут.
Что сделать: подключите аккаунт обратно — «+ добавить аккаунт» и выберите Открытую линию. Подробнее — «Отключение подключения Авито от интеграции с Битрикс24».
5. Закончилась одна из подписок
Нужны обе оплаты сразу:
- Битрикс24.Маркет — подписка самого Битрикс24, без неё интеграция останавливается. Тестовый период — 15 дней, оформить: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
- Подключение Авито в RadistWeb — 1 000 ₽/мес за аккаунт. Проверить можно в разделе «Подписки» личного кабинета.
Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».
6. Открытая линия неактивна
В выпадающем списке Открытых линий у неактивной линии стоит красный крестик. Пока линия выключена, обращения в неё не попадают.
Что сделать: кликните по такой линии — Битрикс24 предложит её активировать. Если окно не появляется, включите вручную: «Настроить» справа от списка линий → вкладка «Прочее» → галочка «Линия активна» → «Сохранить» в самом низу окна.
7. К одной линии подключены два сервиса Авито
К одной Открытой линии нельзя подключать два одинаковых канала — например, наш виджет и сторонний сервис Авито. Битрикс24 это не запрещает, но работать будет только один из них.
Что сделать: в Контакт-центре откройте виджет лишнего сервиса и нажмите «Отключить». На плитке в Контакт-центре не должно остаться галочки.
8. Не получается написать покупателю первым
Это не поломка, а ограничение самого Авито: через интеграцию можно только отвечать на входящие. Новый чат появляется лишь после того, как покупатель написал сам. Звонки и групповые чаты Авито тоже не поддерживаются.
9. Чат покупателя в чёрном списке
Если проблема только с одним покупателем, а с остальными всё в порядке — скорее всего, его чат заблокирован.
Что сделать: проверьте чёрный список и при необходимости разблокируйте — «Чёрный список для Авито».
10. Ничего из перечисленного не помогло
Переустановите интеграцию — повторно устанавливать приложение в маркетплейсе Битрикс24 для этого не нужно: «Переустановка интеграции».
Стоит также заглянуть на status.bitrix24.ru — при крупном сбое на стороне Битрикс24 менять настройки у себя бесполезно.
Частые вопросы
Почему сообщения с Авито внезапно перестали приходить в Битрикс24?
Самая частая причина — истек доступ, который Авито выдает нашему сервису. Такое случается периодически, это не поломка. Решение — авторизовать аккаунт заново в RadistWeb: Подключения → Авито → редактирование подключения. Порядок тот же, что при первом подключении.
Как понять, где именно проблема — в Авито или в связке с Битрикс24?
Откройте раздел «Чаты» в личном кабинете RadistWeb. Если там сообщений тоже нет — дело в аккаунте Авито (истек доступ или тариф ниже «Максимального»). Если в RadistWeb сообщения есть, а в Битрикс24 нет — ищите причину в связке с CRM: тумблер интеграции, подписка Битрикс24.Маркет, Открытая линия, второй сервис Авито на той же линии.
Может ли Битрикс24.Маркет закончиться и остановить интеграцию?
Да. Интеграция Radist.Online для Битрикс24 работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период — 15 дней, после этого нужна платная подписка. Проверить статус можно на bitrix24.ru/apps/subscribe.php. Плюс отдельно оплачивается подключение Авито в RadistWeb — 1 000 ₽/мес за аккаунт.
Сообщения не приходят только от одного покупателя, с остальными все нормально — что это?
Скорее всего, чат этого покупателя попал в черный список. Проверьте черный список в RadistWeb и при необходимости разблокируйте.
Я хочу написать покупателю первым — почему не получается?
Это ограничение самого Авито, а не нашей интеграции. Через любой сервис-интегратор в Авито можно только отвечать на входящие. Новый чат появляется лишь после того, как покупатель написал сам. Инициировать диалог до входящего можно только через объявление на Авито.
Ничего из списка не помогло — что делать?
Переустановите интеграцию — приложение в маркетплейсе Битрикс24 повторно ставить не нужно, только заново связать в настройках. Также заглядывайте на status.bitrix24.ru — при крупном сбое на стороне Битрикс24 менять настройки у себя бесполезно. Если и это не помогло — напишите в нашу поддержку, приложите название компании в RadistWeb, аккаунт Авито, время последнего дошедшего сообщения и скриншот проблемы.