Как отправить шаблон руками из чата
Как отправить WABA-шаблон вручную из чата в amoCRM: значок выбора шаблона в карточке сделки, поиск по тексту, предпросмотр и заполнение полей.
Коротко. Самый простой способ отправить WABA-шаблон — выбрать его прямо в чате карточки сделки или покупателя, без настройки Salesbot. Порядок: в окне чата слева от смайлика и скрепки нажмите значок выбора WABA-шаблона → выберите шаблон из списка (можно найти по тексту) → заполните переменные, если они есть → отправьте. Чаще всего этот способ нужен, когда закрылось 24-часовое диалоговое окно: обычное сообщение в этом случае не доставится, а шаблон уйдёт и откроет окно заново.
Самый простой способ отправить клиенту WABA-шаблон — выбрать его прямо в чате карточки сделки или покупателя. Настраивать бота для этого не нужно.
Чаще всего это нужно, когда закрылось 24-часовое диалоговое окно: обычное сообщение в этом случае не доставится, а шаблон уйдёт и откроет окно заново.
Нажмите на значок выбора WABA-шаблона
Он в окне чата, слева от смайлика и скрепки.
Выберите шаблон
Искать можно и по названию, и по тексту шаблона. Здесь же — предпросмотр и выбор номера, с которого уйдёт сообщение.
Заполните поля и отправьте
Если в шаблоне есть поля, впишите значения вручную и нажмите «Отправить».
Частые вопросы
Как отправить шаблон WhatsApp прямо из сделки?
В окне чата слева от смайлика и скрепки нажмите значок выбора WABA-шаблона, выберите нужный из списка — его можно найти по тексту, — заполните переменные, если они есть, и отправьте. Настраивать Salesbot для этого не нужно.
Почему в чате не отправляется обычное сообщение?
Скорее всего, закрылось 24-часовое окно: после суток молчания клиента обычный текст не уходит, доступен только шаблон. Как только клиент ответит, окно откроется снова и можно будет писать свободно.
Подставится ли имя клиента в шаблон автоматически?
При ручной отправке — нет, переменные заполняются руками. Автоподстановка настраивается отдельно: через шаблон amoCRM с макросами или через шаг Salesbot.