Как писать первым не с шаблонного сообщения в amoCRM
Как писать первым не с шаблонного сообщения в amoCRM: включаем функцию WABA в RadistWeb и инициируем чат любым текстом без модерации каждый раз.
Коротко. Функция «Писать первым не с шаблонного сообщения» в WABA позволяет начать диалог с клиентом любым текстом прямо из чата amoCRM — без создания шаблона под каждое сообщение. Работает так: один универсальный шаблон-обёртка проходит модерацию Meta и активируется в личном кабинете RadistWeb. После включения менеджер пишет клиенту любую фразу — она автоматически «оборачивается» в этот шаблон и уходит легально. Как включить: RadistWeb → Настройки → Подключения → WhatsApp Business API → выбрать номер → «Редактировать».
Обычно, чтобы написать клиенту первым по WABA, нужен заранее одобренный шаблон. С функцией «Писать первым не с шаблонного сообщения» вы начинаете диалог любым текстом прямо из чата — модерацию проходит один универсальный шаблон, а не каждое сообщение.
Как включить
Откройте подключения WABA
В личном кабинете RadistWeb перейдите в «Настройки» → «Подключения» → «WhatsApp Business API».
Откройте нужный номер
Выберите подключённый номер, на котором хотите включить функцию, и нажмите «Редактировать».
Включите переключатель
Активируйте «Писать первым не с шаблонного сообщения».
Готово
Функция активирована — остаётся дождаться модерации шаблона.
Что происходит после включения
Шаблон, который позволяет отправлять любой текст, автоматически уходит на модерацию. Выглядит он так: {{1}}.
- Модерация обычно занимает до 2 дней.
- Если шаблон не пройдёт модерацию, переключатель выключится.
- Если пройдёт — шаблон появится в списке ваших шаблонов.
Отправка таких сообщений платная — как и обычных шаблонов. По умолчанию шаблон относится к категории «Маркетинг» (Marketing).
Как это работает в RadistWeb
Если переключатель включён, поле ввода в чате этого подключения не заблокировано: набранный текст автоматически подставляется в шаблон с одной переменной {{1}} и уходит клиенту.
Если функция выключена, нужно выбрать созданный шаблон вручную:
Откройте список шаблонов
Выберите шаблон с одной переменной
Впишите свой текст
Отправьте сообщение
Нажмите «Отправить» — клиенту уйдёт ваш текст, отдельный шаблон модерировать не нужно. Дальше ждём ответ клиента, чтобы продолжить диалог.
Как это работает в amoCRM
Будьте внимательны с ботами. Salesbot отправляет сообщения во все открытые каналы: если в боте есть шаги с отправкой, велика вероятность, что сообщение уйдёт и в канал WABA — и будет тарифицировано как новый диалог.
Как отправлять только в один канал: через канал связи или через блок условий.
После включения функции в RadistWeb перейдите в чат с клиентом в сделке amoCRM.
Если общения с клиентом ещё не было — нажмите на его номер и выберите канал WABA.
Напишите любой текст и отправьте.
Если общение через WABA уже было, но 24-часовое окно закрыто — пишите клиенту как обычно, выбрав его в чате.
Дальше ждём ответ клиента, чтобы продолжить диалог.
Частые вопросы
Можно ли писать клиенту в WhatsApp произвольным текстом?
Да, для этого включается функция «Писать первым не с шаблонного сообщения». Один универсальный шаблон проходит модерацию, и после этого менеджер пишет клиенту любую фразу прямо из чата amoCRM — она автоматически оборачивается в этот шаблон.
Сколько ждать модерацию универсального шаблона?
Обычно до двух дней. Пока шаблон не одобрен, функция не работает. Если Meta его отклонит, писать произвольным текстом не получится — останутся обычные шаблоны.
После включения функции списалось больше диалогов — почему?
Скорее всего, сработал Salesbot: он отправляет сообщения во все открытые каналы, и сообщение уходит в том числе в WABA, где тарифицируется как новый диалог. Если в боте есть шаги с отправкой, проверьте, куда именно они пишут.
Можно ли после этого отказаться от обычных шаблонов?
Нет. Функция удобна для произвольных первых сообщений, но шаблоны остаются нужны для рассылок, кнопок и сценариев, где текст заранее известен и согласован.