Шаблоны и чат-бот

Шаблоны и чат-бот WABA в amoCRM: salesbot на шаблонах и кнопках, интерактивные сообщения, отправка без шаблона — все инструкции по настройке в одном разделе.

Коротко. Первое сообщение клиенту в WABA можно отправить тремя способами: (1) одобренным шаблоном — платно, работает вне 24-часового окна; (2) интерактивными сообщениями с кнопками — без модерации, но только внутри 24-часового окна; (3) обычным текстом без модерации — только внутри 24-часового окна. В разделе собраны все способы и настройка Salesbot: обзор какой способ выбрать, отправка шаблона руками из чата, автоприветствие через Salesbot, инициация общения через Salesbot, заполнение полей шаблона из карточки сделки, кнопки в шаблоне, интерактивные сообщения.

Первое сообщение клиенту в WABA можно отправить по-разному: одобренным шаблоном, интерактивными кнопками или обычным текстом без модерации. Здесь собраны все способы и настройка salesbot — начните с обзора, чтобы выбрать подходящий.

🧭 Обзор: какой способ выбрать

Когда использовать шаблон, кнопки или обычное сообщение без модерации.

💬 Отправить шаблон руками из чата

Выбрать шаблон прямо в карточке сделки, без настройки бота.

✍️ Писать первым не с шаблона

Инициировать чат любым текстом без модерации каждый раз.

🧩 Заполнение полей шаблона

Подтянуть значения из полей сделки в шаблон — вручную и через бота.

👋 Автоприветствие через salesbot

Бот отправляет шаблон-приветствие с автоподстановкой полей клиенту.

🤖 Инициация общения через salesbot

Автоматически начать чат на новой сделке, если переписки ещё не было.

🔘 Интерактивные сообщения (кнопки)

Кнопки без модерации, до 10 штук, внутри 24-часового окна.

Часто задаваемые вопросы

Чем отличается шаблонное сообщение от обычного в WABA?

Шаблонное сообщение проходит модерацию Meta и работает всегда — в том числе для клиента, с которым переписки ещё не было или прошло больше 24 часов. Три категории: Маркетинг, Услуги (Utility), Аутентификация — стоимость через Radist.Online отличается по категории. Обычное сообщение не требует модерации, но отправлять его можно только внутри 24-часового окна — 24 часа после последнего сообщения клиента. Актуальную стоимость шаблонов и правила — «Изменения модели оплаты WABA».

Что такое 24-часовое окно WABA?

Промежуток, в течение которого можно писать клиенту обычными (нешаблонными) сообщениями. Открывается, когда клиент написал вам первым или когда ваш шаблон был доставлен клиенту, и длится 24 часа с последнего сообщения клиента. Внутри окна обычные сообщения бесплатны. Подробнее — правила работы с WABA.

Как отправить шаблон вручную из чата в amoCRM?

В карточке сделки → вкладка чата → кнопка «Шаблоны» → выбрать нужный WABA-шаблон → заполнить переменные (если есть) → отправить. Настройка бота не нужна — работает всегда. Пошагово — «Отправить шаблон руками из чата».

Как настроить автоприветствие клиенту через Salesbot?

Через шаг Salesbot: (1) триггер — попадание сделки на нужный этап воронки; (2) шаг «Виджеты» → WABA-виджет Radist.Online → выбрать шаблон-приветствие; (3) подставить поля сделки (имя клиента, номер заказа) через маски. Инструкция — «Автоприветствие через Salesbot».

Работают ли кнопки в шаблоне WABA?

Да. Два типа кнопок: Quick Reply (быстрый ответ — клиент одним тапом присылает готовое сообщение) и URL (ведёт на сайт). Кнопки внутри шаблона требуют модерации Meta и работают вне 24-часового окна. Настройка Salesbot на такой шаблон — «Кнопки в шаблонном сообщении».