WhatsApp Business API для amoCRM

Официальная интеграция WhatsApp Business API (WABA) с amoCRM: переписка и рассылки из карточки сделки, шаблоны, чат-бот, лимиты и правила. Обзор от Radist.Online.

WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp для бизнеса. Интеграция WABA с amoCRM переносит всю работу с WhatsApp прямо в карточку сделки: вы принимаете сообщения, отвечаете клиентам, пишете первым по шаблонам, запускаете рассылки и автоворонки на salesbot — не выходя из CRM. В отличие от неофициального WhatsApp, это официальный канал: с возможностью получить «зелёную галочку», высокими лимитами и правом писать клиентам первым без риска блокировки за инициативные сообщения.

Ещё выбираете канал? Сравните с обычным (неофициальным) WhatsApp для amoCRM.

Что вы получаете

Вся переписка с клиентами — в одном окне со сделками и воронкой: менеджеру не нужно переключаться между WhatsApp и CRM. Вы можете официально писать клиентам первыми, прогревать базу рассылками и автоматизировать рутину чат-ботом — а значит, быстрее отвечать, не терять заявки и продавать даже без участия менеджера.

Как устроена работа с WABA

Официальный WhatsApp подключается через партнёра Meta* — сервис 360dialog, а переписка ведётся в личном кабинете Radist Web и в amoCRM. Чтобы правильно выстроить работу, важно понимать три вещи.

24-часовое диалоговое окно. Отсчёт запускается, когда шаблон доставлен клиенту. Как только клиент отвечает на шаблон, окно открывается — и в течение 24 часов вы можете отправлять любые сообщения, а не только шаблонные. На таймере в amoCRM видно, сколько времени осталось до закрытия окна. Например: шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 — с 13:00 идёт обратный отсчёт от 23 часов.

Шаблоны для первого сообщения. Чтобы написать клиенту первым или после закрытия 24-часового окна, используется заранее одобренный шаблон. Обычную переписку можно вести только внутри открытого окна.

Лимиты и показатель качества. После подключения действует лимит на количество уникальных диалогов в сутки: 250 для неверифицированной компании (можно написать 250 новым контактам) и 1000 — для верифицированной. Лимит растёт автоматически вместе с активностью и показателем качества номера. Подробнее — в инструкции «Показатели качества аккаунта и лимиты».

Возможности интеграции

• Писать клиенту первым — по шаблону или без шаблона.
• Настраивать чат-бота (salesbot) на шаблонах, кнопках и интерактивных сообщениях в Digital-воронке.
• Делать рассылки и массово создавать чаты по сделкам и контактам.
• Работать с несколькими номерами в одном аккаунте amoCRM (мультиаккаунтинг).
• Проверять номер клиента на наличие WhatsApp и ветвить действия бота по результату.
• Квалифицировать клиентов по первому сообщению и отслеживать конверсию через Roistat.
• Использовать эмодзи в переписке и шаблоны с динамичными URL-ссылками.
• Принимать заказы через каталог товаров WhatsApp и автоматически создавать счёт в сделке при получении корзины с товарами.
• Самостоятельно создавать и отправлять шаблоны на модерацию — обзор и видео на странице о шаблонах WABA.

Дополнительно в личном кабинете Radist Web доступны: WABA-шаблоны прямо из кабинета, рассылки по расписанию, чёрный список номеров и аналитика источников обращений.

Сценарии использования

• Первое касание без ожидания. Менеджер пишет клиенту первым по шаблону сразу после заявки — официально и без риска бана.
• Продажи без продавца. Salesbot в Digital-воронке сам приветствует клиента, задаёт вопросы кнопками и ведёт по этапам сделки.
• Догрев и возврат базы. Рассылка официальных шаблонов по сегменту сделок или контактов — с моментальной отправкой или по расписанию.
• Каталог и заказы. Клиент выбирает товары прямо в WhatsApp, а его корзина приходит отдельным сообщением в сделку amoCRM — при этом счёт в сделке может создаваться автоматически.

Проверка наличия WhatsApp у клиента

Интеграция может проверять, зарегистрирован ли номер клиента в WhatsApp, и по результату запускать действие бота — заполнить поле или сменить этап сделки. Так вы не тратите платные диалоги на номера без WhatsApp и вовремя переключаете таких клиентов на смс, письмо или задачу менеджеру.

Как включить проверку и настроить действия бота по её результату — в разделе «Проверка номера клиента в WhatsApp».

Ограничения и важные условия

Перед началом работы учитывайте:

• Оплата на вашей стороне. WABA работает через сервис 360dialog, диалоги оплачиваются отдельно — баланс пополняется в кабинете 360.
• 24-часовое окно. Свободно переписываться можно только внутри открытого окна; вне его — только одобренные шаблоны.
• Лимиты диалогов. Старт с 250 (или 1000 для верифицированной компании) уникальных диалогов в сутки; растут вместе с показателем качества.
• До 250 шаблонов — максимальное количество модерируемых шаблонов на номер.
• Правила Meta*. Соблюдайте правила работы с WABA, чтобы сохранять высокий показатель качества и не терять лимиты.

Все инструкции раздела

Не получается? Мы поможем

* Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.