WhatsApp Business API для amoCRM
Официальная интеграция WhatsApp Business API (WABA) с amoCRM: переписка и рассылки из карточки сделки, шаблоны, чат-бот, лимиты и правила. Обзор от Radist.Online.
Коротко. WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp* для бизнеса от Meta через партнера 360dialog. В отличие от «серого» WhatsApp: (1) можно писать первым по шаблонам без риска блокировки; (2) массовые рассылки легально; (3) 24-часовое диалоговое окно после ответа клиента — можно писать свободно; (4) лимит от 250 диалогов/сутки (1000 для верифицированной компании), растет по показателю качества; (5) «зеленая галочка» после верификации. Тариф от 4 000 ₽/мес за номер + оплата за диалоги. Подключение под ключ — платите, только когда убедитесь, что работает. Настройка 1-3 дня с верификацией.
WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp для бизнеса. Интеграция WABA с amoCRM переносит всю работу с WhatsApp прямо в карточку сделки: вы принимаете сообщения, отвечаете клиентам, пишете первым по шаблонам, запускаете рассылки и автоворонки на salesbot — не выходя из CRM. В отличие от неофициального WhatsApp, это официальный канал: с возможностью получить «зеленую галочку», высокими лимитами и правом писать клиентам первым без риска блокировки за инициативные сообщения.
Еще выбираете канал? Сравните с обычным (неофициальным) WhatsApp для amoCRM.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WABA в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Оба шага в одной инструкции — Подключение номера WhatsApp Business API к amoCRM через RadistWeb.
Что вы получаете
Вся переписка с клиентами — в одном окне со сделками и воронкой: менеджеру не нужно переключаться между WhatsApp и CRM. Вы можете официально писать клиентам первыми, прогревать базу рассылками и автоматизировать рутину чат-ботом — а значит, быстрее отвечать, не терять заявки и продавать даже без участия менеджера.
Как устроена работа с WABA
Официальный WhatsApp подключается через партнера Meta* — сервис 360dialog, а переписка ведется в личном кабинете RadistWeb и в amoCRM. Чтобы правильно выстроить работу, важно понимать три вещи.
24-часовое диалоговое окно. Отсчет запускается, когда шаблон доставлен клиенту. Как только клиент отвечает на шаблон, окно открывается — и в течение 24 часов вы можете отправлять любые сообщения, а не только шаблонные. На таймере в amoCRM видно, сколько времени осталось до закрытия окна. Например: шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 — с 13:00 идет обратный отсчет от 23 часов.
Шаблоны для первого сообщения. Чтобы написать клиенту первым или после закрытия 24-часового окна, используется заранее одобренный шаблон. Обычную переписку можно вести только внутри открытого окна.
Лимиты и показатель качества. После подключения действует лимит на количество уникальных диалогов в сутки: 250 для неверифицированной компании (можно написать 250 новым контактам) и 1000 — для верифицированной. Лимит растет автоматически вместе с активностью и показателем качества номера. Подробнее — в инструкции «Показатели качества аккаунта и лимиты».
Возможности интеграции
- Писать клиенту первым — по шаблону или без шаблона.
- Настраивать чат-бота (salesbot) на шаблонах, кнопках и интерактивных сообщениях в Digital-воронке.
- Делать рассылки и массово создавать чаты по сделкам и контактам.
- Работать с несколькими номерами в одном аккаунте amoCRM (мультиаккаунтинг).
- Проверять номер клиента на наличие WhatsApp и ветвить действия бота по результату.
- Квалифицировать клиентов по первому сообщению и отслеживать конверсию через Roistat.
- Использовать эмодзи в переписке и шаблоны с динамичными URL-ссылками.
- Принимать заказы через каталог товаров WhatsApp и автоматически создавать счет в сделке при получении корзины с товарами.
- Самостоятельно создавать и отправлять шаблоны на модерацию — обзор и видео на странице о шаблонах WABA.
Дополнительно в личном кабинете RadistWeb доступны: WABA-шаблоны прямо из кабинета, рассылки по расписанию, черный список номеров и аналитика источников обращений.
Сценарии использования
- Первое касание без ожидания. Менеджер пишет клиенту первым по шаблону сразу после заявки — официально и без риска бана.
- Продажи без продавца. Salesbot в Digital-воронке сам приветствует клиента, задает вопросы кнопками и ведет по этапам сделки.
- Догрев и возврат базы. Рассылка официальных шаблонов по сегменту сделок или контактов — с моментальной отправкой или по расписанию.
- Каталог и заказы. Клиент выбирает товары прямо в WhatsApp, а его корзина приходит отдельным сообщением в сделку amoCRM — при этом счет в сделке может создаваться автоматически.
Проверка наличия WhatsApp у клиента
Интеграция может проверять, зарегистрирован ли номер клиента в WhatsApp, и по результату запускать действие бота — заполнить поле или сменить этап сделки. Так вы не тратите платные диалоги на номера без WhatsApp и вовремя переключаете таких клиентов на смс, письмо или задачу менеджеру.
Как включить проверку и настроить действия бота по ее результату — в разделе «Проверка номера клиента в WhatsApp».
Ограничения и важные условия
Перед началом работы учитывайте:
- Оплата на вашей стороне. WABA работает через сервис 360dialog, сообщения клиентам оплачиваются отдельно — с баланса номера в кабинете 360dialog. Как считается стоимость — в статье «Изменения модели оплаты WABA».
- 24-часовое окно. Свободно переписываться можно только внутри открытого окна; вне его — только одобренные шаблоны.
- Лимиты диалогов. Старт с 250 (или 1000 для верифицированной компании) уникальных диалогов в сутки; растут вместе с показателем качества.
- До 250 шаблонов — максимальное количество модерируемых шаблонов на номер.
- Правила Meta*. Соблюдайте правила работы с WABA, чтобы сохранять высокий показатель качества и не терять лимиты.
Все инструкции раздела
Не получается? Мы поможем
Часто задаваемые вопросы
Как подключить WABA к amoCRM? Два шага: (1) добавить номер WABA в личном кабинете RadistWeb через 360dialog (верификация компании в Meta Business Manager); (2) в маркетплейсе amoCRM установить виджет Radist.Online и связать с номером. Полный процесс — 1-3 дня с верификацией. Подключаем «под ключ» — платите только когда убедитесь, что работает. Пошаговая инструкция — Подключение номера WABA к amoCRM через RadistWeb.
Сколько стоит WABA в amoCRM? Тариф — от 4 000 ₽/мес за номер (подписка на канал). Дополнительно — оплата за диалоги по тарифам Meta: маркетинговый, сервисный (первые 1000 в месяц бесплатно), аутентификация. Тест 3 дня без ввода карты. Полный прайс — страница тарифов.
Какие лимиты на рассылки в WABA? Стартовый лимит уникальных диалогов в сутки: 250 для неверифицированной компании, 1000 — для верифицированной. Растет автоматически по показателю качества номера. Подробнее — «Показатели качества аккаунта и лимиты».
Чем WABA отличается от «серого» WhatsApp? «Серый» WhatsApp — обычный номер через приложение по QR-коду, от 1 000 ₽/мес, риск блокировки за массовые рассылки. WABA — официальный канал через Meta и 360dialog: писать первым только по шаблонам, но легально; в 24-часовом окне после ответа клиента — свободные сообщения; массовые рассылки без риска бана. От 4 000 ₽/мес за номер + оплата за диалоги.
Что такое 24-часовое диалоговое окно WABA? Как только клиент ответил на ваш шаблон, открывается 24-часовое окно — вы можете писать свободные сообщения (любой текст, файлы, медиа), а не только шаблоны. По истечении 24 часов — снова только шаблоны. Пример: шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 → с 13:00 идет отсчет от 23 часов. В amoCRM таймер видно в карточке сделки.
Что такое шаблоны WABA и как их создать? Шаблон — заранее одобренное Meta сообщение для инициации диалога с клиентом (кто еще не писал вам). Модерация — до 24 часов. Категории: маркетинговые (акции, промо), утилитарные (статусы заказов, чеки), аутентификация (коды подтверждения). Создание шаблонов — в личном кабинете RadistWeb; отправка на модерацию Meta.
Как получить «зеленую галочку» в WABA? Через верификацию компании в Meta Business Manager: заявка на верификацию бренда, подтверждение документами (регистрация, сайт, соцсети, прочие маркеры бренда). Meta рассматривает 1-2 недели, может запросить дополнительные документы. Плюсы «галочки»: доверие клиентов, повышенный стартовый лимит диалогов (1000 vs 250).
Работают ли Salesbot и автоворонки с WABA? Да. Salesbot amoCRM работает с WABA как с обычным каналом: автоприветствие после ответа клиента, автоответы, отправка каталога, квалификация лида, передача менеджеру. Плюс автоматическая отправка шаблонов при определенных событиях (например, «оплата подтверждена» → шаблон с чеком).
Что делать, если WABA + amoCRM не работает? Первая помощь: (1) проверить статус подключения номера в RadistWeb; (2) проверить показатель качества номера (не понизился ли до Red); (3) проверить оплату; (4) пересохранить виджет в amoCRM; (5) заглянуть в FAQ по WABA и чек-лист.
Можно ли перенести номер из другого сервиса на Radist.Online WABA? Да, через Trade-in: остаток оплаченных дней подписки WABA переносится бесплатно. Плюс сам номер WABA переносится между провайдерами через процедуру миграции в Meta Business Manager. Подробнее — Trade-in Radist.Online.
* Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.