Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM
Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM: как включить получение сообщений из групп в личном кабинете Radist Web и как они отображаются в системе.
Коротко. Групповые чаты Telegram видны в RadistWeb и в imBox amoCRM. Включается в редактировании подключения (Настройки → Подключения → Telegram Personal → «Редактировать» → «Получать сообщения из групповых чатов»). Поддерживаем группы до 1000 участников. Если группа переходит в супергруппу — создаётся новая сделка. Форумы и подгруппы не поддерживаются. В salesbot для отправки в группу нужен шаг «Инициирование общения», обычный «Отправить сообщение» с группами не работает.
Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram. Переписываться в них можно и в личном кабинете RadistWeb, и в imBox amoCRM.
Поддержка групповых чатов по умолчанию выключена.
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если выключить переключатель, сообщения из групповых чатов перестанут приходить, но старые чаты останутся в системе.
Как включить
Зайдите в личный кабинет
Перейдите в наш личный кабинет RadistWeb.
Откройте подключение
В настройках перейдите в раздел «Подключения» и выберите «Telegram Personal».
Нажмите «Редактировать»
Включите переключатель
Включите ползунок «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово
✅ Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.
Как групповые чаты работают в RadistWeb
Групповые чаты в личном кабинете отображаются так:
- Аватарка отображается только если она установлена в настройках профиля в приложении Telegram. Если аватарки нет, показывается стандартная иконка.
- Название группы подтягивается из Telegram.
- Имя и фамилия контакта — те данные, которые он указал в Telegram. Номер телефона отображается, если мы его получаем.
- В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы — в группах такую информацию отображать невозможно.
- Автосохранения контактов из группы не происходит.
- Цитировать сообщения невозможно.
- Username контакта в личном кабинете не поддерживается.
Как групповые чаты работают в amoCRM
Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM. Выглядят они так:
Нюансы работы функции
Общие ограничения:
- поддерживаем до 1000 участников;
- если чат становится супергруппой, мы создаём новую сделку;
- не поддерживаем форумы и подгруппы одной группы;
- удалять участников из группы нельзя — ни через amoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение на телефоне.
Что создаётся в amoCRM. Первое сообщение в групповом чате создаёт контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.
Новые участники. Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появляются, только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.
SalesBot. В групповые чаты можно написать через SalesBot в amoCRM, но необходимо использовать шаг «Инициирование общения» — с «Отправить сообщение» работать не будет.
Отправка в один мессенджер. Функция «Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все» работает только через «Код активного чата» — для этого используйте переменную online.radist.
Видимость чата. Настройки видимости чата или ответственного в RadistWeb нет. В amoCRM действуют настройки самой CRM-системы — с нашей стороны таких настроек нет.
Частые вопросы
Есть ли лимит на размер группы?
Да — до 1000 участников. Для групп большего размера функция не работает. Если группа перерастает 1000 участников и превращается в супергруппу, мы создадим новую сделку — старую перестанем обновлять.
Почему не могу написать через salesbot с шагом «Отправить сообщение»?
Это ограничение работы с группами: обычный шаг «Отправить сообщение» в salesbot с групповыми чатами не работает. Нужно использовать шаг «Инициирование общения» — тогда бот отправит сообщение в группу.
Почему в группе не создаются новые контакты в amoCRM, когда добавляются участники?
Так работает по умолчанию, чтобы не засорять CRM. Первое сообщение в группе создаёт один общий контакт группы и одну сделку — дальше новые участники и их сообщения ничего не создают. Новый контакт появится, только если участник напишет напрямую в диалог с компанией, а не в группу.
Поддерживаются ли форумы Telegram?
Нет. Форумы и подгруппы одной группы не поддерживаются — только классические групповые чаты. Если группа переведена в форум, интеграция с ней перестанет работать.
Что делать, если нужно убрать участника из группы?
Только через приложение Telegram на телефоне. RadistWeb показывает и передаёт сообщения, но не управляет составом участников группы.