Инициация общения через salesbot (неофициальный WhatsApp, amoCRM)
Инициация общения по WhatsApp через salesbot в amoCRM: автоматически начинаем чат по сделкам со звонков и сайта без ручного запуска. Пошаговая настройка.
Коротко. Инициация общения через salesbot нужна для заявок из источников, где переписки в WhatsApp ещё нет — звонки, сайт, ручной ввод. Бот сам начинает чат с клиентом при создании сделки в нужном этапе воронки. Настраивается через «Настроить воронку» → salesbot → «Инициировать общение». Обязательное условие — заполненный номер телефона в карточке контакта. Если несколько каналов, можно указать конкретный номер отправки.
Инициация общения нужна для заявок, которые приходят не из WhatsApp — со звонка, с сайта или из другого источника, где переписки ещё нет. Чтобы не начинать чат руками в каждой сделке, это делает salesbot.
Что понадобится:
- подключённая интеграция WhatsApp с amoCRM — см. «Подключение WhatsApp к amoCRM»;
- заполненный номер телефона в карточке контакта — бот отправит сообщение на первый номер основного контакта.
Настройка по шагам
Добавьте salesbot под нужным статусом
Откройте настройки воронки — кнопка «Настроить воронку» в правом верхнем углу. Под статусом, в котором создаются сделки, кликните на пустую ячейку.
В появившемся окне выберите salesbot.
Создайте бота
Нажмите «Создать нового бота».
Откроется галерея ботов. Нажмите «Новое», чтобы собрать бота с нуля.
Выберите «Инициировать общение»
В списке действий выберите «Инициировать общение».
Впишите текст сообщения
Введите текст в окно, сохраните бота кнопкой «Сохранить» вверху справа и закройте конструктор крестиком.
Задайте условие запуска
В настройках триггера выберите, когда запускать бота: «Сразу после создания в этапе» — если чат нужно начинать только по новым сделкам, или «Сразу после перехода или создания в этапе» — если ещё и по сделкам, которые переносят в этот этап руками.
Нажмите «Готово» и сохраните воронку.
Готово
Бот будет сам начинать чат по новым сделкам. Результат — на скриншоте.
Если бот периодически не инициирует чат
Поставьте в триггере задержку в 1 минуту.
Частые вопросы
Чем инициация общения отличается от автоприветствия?
Инициация запускает чат в WhatsApp по клиенту, с которым переписки ещё не было — например, по заявке со звонка или сайта. Автоприветствие срабатывает уже в открытом чате: как только клиент написал в WhatsApp, ему уходит первое сообщение. То есть инициация — «первым первым», приветствие — «в ответ». Часто их сочетают в одном боте.
С какого номера бот начинает чат, если подключено несколько?
По умолчанию — с того, что отмечен главным в RadistWeb. В новых версиях amoCRM в самом шаге salesbot можно выбрать конкретный «Канал связи» — тогда бот отправит сообщение только через указанный номер. Полезно, если у вас разные направления на разных номерах.
Почему бот иногда не отправляет сообщение?
Основная причина — сделка создаётся раньше контакта, и в момент срабатывания триггера у бота ещё нет номера телефона для отправки. Решение — в настройках триггера поставить задержку в 1 минуту, тогда контакт успевает подтянуться.
Что делать, если у клиента в карточке несколько номеров?
Бот отправит сообщение только на первый номер основного контакта. Остальные номера игнорируются. Если сообщение нужно отправить на конкретный номер — поставьте его первым в карточке контакта или используйте мультиаккаунтинг с фильтрами по номеру.