Инициация общения через salesbot
Инициация общения по WhatsApp используется на заявках (сделках), которые создаются по звонку, из сайта или еще какого-нибудь другого источника, где нет переписки по WhatsApp.
Для того, чтобы не начинать чат руками, можно использовать инициацию через salesbot.
Инициация произойдет только в том случае, если в карточке контакта заполнено поле “Раб. телефон” клиента.
- Перейти в настройки воронки.
- Под тем статусом, в котором создаются сделки, кликнуть по пустой ячейке. На скрине приведен пример со статусом “Первичный контакт”.
- В появившемся окне выбрать salesbot.
- Нажать “Создать нового бота”.
- Задать имя боту и нажать “Создать”.
- Выбрать третий пункт “Инициировать общение”.
Если у вас подключено более 1го виджета с WhatsApp, то под кнопочкой “Инициировать общение” будет выбор, через какой виджет начинать чат.
- Ввести текст в окно - “Сохранить” бота.
- Закрыть бота.
- В настройках триггера выбрать Выполнить: при создании в этапе.
Нажать “Готово” - “Сохранить” воронку.
Готово. :mouse: Результат на скрине.
- Если после создания сделки замечаете, что периодически бот НЕ инициирует чат, то поставьте в триггере задержку в 1 минуту.
Почему такое может происходить?
В амоСРМ есть такая фича: сделка создалась, а контакт создается на пару мгновений позже. В итоге бот отрабатывает на создание сделки, а так как контакта нет - нет номера телефона - соответственно боту некуда отправить свое сообщение.