Запрос NPS: выключить или изменить

Запрос NPS в amoCRM: как выключить или изменить автоматическое сообщение об оценке качества обслуживания в настройках чатов и мессенджеров amoCRM.

Коротко. NPS — это стандартный бот amoCRM, который автоматически спрашивает у клиента оценку качества обслуживания. Настраивается на стороне amoCRM (не Radist.Online). Выключить: Настройки → Чаты и мессенджеры → Обращения и NPS → отключить запрос. Изменить текст: там же кнопка «Редактировать бота NPS» → откроется редактор Salesbot, текст меняется в первом окне сообщения. NPS часто активируется при закрытии беседы — если использовали способ «Закрытие беседы ботом» для автосделок, а NPS не нужен, отключите его.

NPS — это автоматическое сообщение amoCRM с просьбой оценить качество обслуживания. Часто клиенты просят его выключить или изменить.

Как выключить NPS

Перейдите в Настройки → Чаты и мессенджеры → Обращения и NPS и отключите запрос оценки.

Как изменить текст NPS

Если выключать не нужно, а нужно изменить текст — нажмите «Редактировать бота NPS».

Откроется редактор Salesbot — текст меняется в первом окне.

Частые вопросы

Когда именно клиент получает запрос NPS?

При закрытии беседы в сделке — обычно это происходит при переводе сделки в «Успешно реализовано» или «Закрыто и не реализовано». Если беседа остаётся открытой, NPS не запускается.

Почему у меня NPS уходит клиенту постоянно, каждую сделку?

Скорее всего, вы включили способ автосделок через «Закрытие беседы ботом» — а он автоматически закрывает беседу при каждом переводе в финальный статус. Отключите NPS в настройках amoCRM или используйте другой способ автосделок (через триггеры, способ 1).

Что можно поменять в тексте NPS-бота?

Первое сообщение (сам вопрос про оценку). Вторые шаги — сохранение ответа клиента в поле и завершение — тоже редактируются, но их обычно не трогают. При изменении текста учитывайте, что клиент ожидает короткий понятный вопрос — длинные обращения снижают ответы.

Уйдёт ли NPS во все мессенджеры или только в один?

Во все, где у клиента открыт чат в сделке. Если хотите отправлять NPS только в конкретный канал — добавьте в бота NPS условие «Мессенджер активного чата» (см. инструкцию про выбор канала salesbot).

Что делать, если после отключения NPS запросы всё равно приходят?

Проверьте: (1) вы отключили NPS в Настройках → Чаты и мессенджеры → Обращения и NPS, а не только в отдельном боте; (2) старые сделки, где NPS уже был активирован, могут завершать цикл — новые сделки после отключения NPS получать не будут; (3) если в компании несколько администраторов, возможно, кто-то другой снова включил настройку. Проверьте историю изменений.