Шаблоны быстрых ответов
Шаблоны быстрых ответов в amoCRM для WhatsApp и Telegram: как создать шаблон, подставить значения из полей сделки и контакта и отправить его клиенту.
Как создать шаблон
Откройте раздел шаблонов
Настройки amoCRM → «Чаты и мессенджеры», блок «Шаблоны ответов».
Добавьте новый шаблон
Нажмите «Добавить новый шаблон», задайте название и текст.
Подставьте в текст данные клиента
Значения можно подтянуть из полей сделки, контакта, компании, покупателя или пользователя — все поля перечислены в столбце справа. Кликните по нужному полю, и его маска встанет в текст.
Сохраните шаблон
Как отправить шаблон клиенту
Откройте сделку или карточку покупателя.
В окне сообщения введите
/или начните набирать название шаблона — amoCRM покажет список подходящих. Кликните по нужному.
Выбор шаблона при отправке Текст вставится в окно отправки с подставленными значениями полей — его ещё можно поправить. Нажмите «Отправить».
Отправка шаблона клиенту
Кнопки в шаблонах
amoCRM разрешает добавить в шаблон кнопки — быстрые ответы и ссылки. Но дойдут они не в каждый канал.
Кнопки быстрых ответов работают только в WhatsApp Business API, MAX Bot и Telegram Bot.
Кнопки-ссылки доедут ещё и в Telegram по номеру: в шаблоне их может быть максимум две и только к текстовому сообщению — подробности в разделе «Сообщения с кнопками-ссылками».
В неофициальном WhatsApp и в номерном MAX кнопок нет вообще — клиент получит только текст. Меню в таких каналах собирают цифрами, см. «Настройка меню в чат-боте».