Бот пишет только в нужный мессенджер

Как настроить Salesbot в amoCRM, чтобы сообщение уходило только в нужный мессенджер: условие «Мессенджер активного чата», код активного чата и разбор ошибки каскада.

Коротко. По умолчанию salesbot отправляет сообщение во все открытые чаты сделки. Чтобы сообщение уходило только в нужный мессенджер, добавьте в бота блок «Условие» → «Мессенджер активного чата» и выберите канал. Для каждого мессенджера — своя ветка бота с текстом. Также решает частую ошибку каскада: если у контакта нет номера, положите каскад в ветку «Ни одно из условий» — тогда бот пишет только туда, где клиент уже написал сам.

Если в сделке есть переписка по разным мессенджерам (WhatsApp, ВКонтакте, Telegram), бот по умолчанию отправит сообщение во все существующие чаты. Чтобы сообщение ушло только в нужный канал, настройте условие «Мессенджер активного чата».

Настройка через «Мессенджер активного чата»

1. Откройте настройки воронки — кнопка «Настроить воронку» в правом верхнем углу. Под нужным статусом кликните по пустой ячейке (на скрине — статус «Первичный контакт»).

   

2. В появившемся окне выберите Salesbot.

   

3. Нажмите «Создать нового бота».

   

4. Откроется галерея ботов. Нажмите «Новое», чтобы собрать бота с нуля.

   

5. Выберите блок «Условие».

   

6. Выберите «Мессенджер активного чата».

   

7. Из списка подключённых источников выберите мессенджер, в который хотите отправлять сообщение.

   

8. Настройте отправляемое сообщение и дальнейшую цепочку бота.

   

9. Если нужно отправлять в другой мессенджер — добавьте в этом же боте второе, третье условие с другим активным чатом. По ветке «Ни одно из условий» поставьте остановку бота, чтобы в ненастроенные мессенджеры ничего не ушло.

   

10. Сохраните бота и сохраните воронку. Готово.

Альтернатива: «Код активного чата»

Та же логика, но через «Код активного чата» — на случай, если «Мессенджер активного чата» работает некорректно. Выполните шаги 1–4 выше, а на шаге 5 выберите условие «Код активного чата».

Дальше возможны два сценария:

Сценарий 1 — своё сообщение в каждый открытый канал. Задача: при переходе на этап сообщение должно уйти в каждый открытый канал, но в каждом — своё (в WhatsApp «Пишу на WA», в Telegram «Пишу в Телеграм» и т.д.). Решение: первым шагом перед условием поставьте отправку общего сообщения.

Сценарий 2 — сообщение в первый доступный канал. Если сразу использовать условие с «Кодом активного чата», сообщение уйдёт в первый открытый канал из списка (стоящий в условии первым). Если его нет — во второй. Только в один доступный канал, не во все.

Частая ошибка каскада: «не подтянулся номер»

Вы настроили каскад (цепочку мессенджеров), чтобы бот писал клиенту первым, но система выдаёт ошибку и каскад не срабатывает — хотя клиент уже написал вам сам.

Почему так: каскад пытается отправить сообщение на номер телефона через WhatsApp, Telegram или MAX. Если у контакта в amoCRM номер не подтянулся, боту некуда отправлять — отсюда ошибка.

Решение: вместо «голого» каскада используйте «Условие» → «Мессенджер активного чата», а сам каскад уберите в ветку «Ни одно из условий».

1. Откройте нужного Salesbot или создайте нового.

   

2. Добавьте блок «Условие» → «Мессенджер активного чата» и настройте его для каждого используемого канала.

   

3. В ветку «Ни одно из условий» поместите ваш каскад (цепочку мессенджеров).

   

Как это работает: клиент пишет первым (например, в Telegram) → бот видит активный чат Telegram → ветка «Ни одно из условий» не срабатывает → бот не ищет номер и не запускает каскад → сообщение уходит в тот же мессенджер, откуда пришёл клиент.

Частые вопросы

Почему бот пишет во все мессенджеры сразу?

Это поведение по умолчанию: если у контакта в сделке открыто несколько чатов (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте), шаг «Отправить сообщение» без условий разошлёт текст во все. Чтобы уходило только в один — добавьте условие «Мессенджер активного чата» перед шагом отправки.

В чём разница между «Мессенджером активного чата» и «Кодом активного чата»?

Технически одно и то же — обе проверки смотрят на активный чат сделки. «Мессенджер активного чата» — простой выбор из списка подключённых источников. «Код активного чата» — ручной ввод кода канала (telegram, ru.whatsapp.radist и т.д.), полезно, если первое условие работает нестабильно или нужен нестандартный код.

В каких воронках работает условие «Мессенджер активного чата»?

Только в тех, где нужные мессенджеры подключены в «Источники сделок». Если в воронке нет источников — в списке условия ничего не окажется, и бот работать не будет. Сначала добавьте виджеты в источники, потом настраивайте условие.

Почему каскад выдаёт ошибку, если клиент уже написал сам?

Каскад отправляет сообщение на номер телефона (WhatsApp → Telegram → MAX). Если у контакта в amoCRM номер не подтянулся автоматически (например, клиент написал через Telegram по username), боту некуда отправлять — ошибка. Решение: положите каскад в ветку «Ни одно из условий» после проверки мессенджера активного чата — бот напишет туда, где клиент уже открыл диалог, не пытаясь отправить по номеру.

Как отправить одинаковое сообщение во все открытые каналы, но с разным текстом в каждом?

Первый шаг — общее сообщение (уйдёт во все). Дальше — условие «Мессенджер активного чата» с ветками под каждый канал, и в каждой ветке свой персональный текст. Клиент получит два сообщения: одно общее и одно персональное под свой канал.

Остались вопросы? Напишите в поддержку и приложите скриншот настройки каскада — поможем 🧡