Как писать клиенту из приложения amoCRM
Мобильное приложение amoCRM: как написать клиенту в WhatsApp Business из сделки на телефоне — пошаговая инструкция с видео для серой интеграции.
Коротко. Из мобильного приложения amoCRM можно писать клиентам в WhatsApp и Telegram: откройте сделку → три точки в правом верхнем углу → «Контакты» → три точки у контакта → выберите мессенджер → напишите сообщение. Приложение amoCRM — разработка самой платформы, мы на его работу не влияем. Для WABA есть нюанс: чтобы отправить любое сообщение (не шаблон), нужно включить функцию «Писать первым не с шаблонного сообщения».
Как написать клиенту в WhatsApp Business (серая интеграция)
Зайдите в сделку с клиентом и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
Перейдите в раздел «Контакты» и нажмите на три точки.
Выберите мессенджер, через который хотите написать (в примере — серая интеграция WhatsApp).
Отправьте сообщение клиенту.
✅ Готово.
Важно. Если с клиентом ещё не было переписки через официальную интеграцию WhatsApp (WABA) или 24-часовое диалоговое окно закрыто, отправить промодерированный шаблон через мобильное приложение нельзя.
Чтобы написать клиенту любое сообщение в WABA, должна быть включена функция «Писать первым не с шаблонного сообщения». Включается по этой инструкции.
Частые вопросы
Все ли функции интеграции работают из мобильного приложения?
Основные — да: отправка сообщений, чтение чата, работа со сделкой и контактом. Но некоторые функции доступны только в веб-версии amoCRM — например, настройка salesbot, работа с виджетом Radist.Online и часть массовых действий. Для настроек лучше открывать amoCRM в браузере на компьютере.
Работает ли отправка файлов из мобильного приложения?
Да, работает для картинок и документов — через стандартный интерфейс приложения amoCRM. Лимиты файлов такие же, как в web-версии.
Почему в WABA не отправляется свободное сообщение из приложения?
Meta ограничивает первое сообщение в WABA — оно должно быть шаблоном, промодерированным заранее. Свободные сообщения можно отправлять только внутри 24-часового окна после ответа клиента. Чтобы обойти это, включите «Писать первым не с шаблонного сообщения» — тогда приложение сможет отправлять любые сообщения.
Уведомления о новых сообщениях приходят в приложение?
Да. Уведомления работают по тем же правилам, что и в web-версии: получают ответственный по сделке и подписанные на чат. В настройках приложения проверьте, что push-уведомления включены и в системных настройках телефона.
Можно ли работать с сайт-визиткой или CRM plugin с телефона?
Настраивать — нельзя, приложение не даёт доступ к настройкам виджетов. Просматривать входящие сделки от клиентов, которые пришли через визитку или CRM plugin — да.
Остались вопросы? Напишите в техническую поддержку — поможем 🧡