Создание сделки при ответе в закрытую
Как настроить amoCRM, чтобы при ответе клиента в закрытую сделку создавалась новая: два способа — через автосделки на триггерах и через закрытие беседы ботом.
Коротко. Когда клиент пишет в уже закрытую сделку, можно автоматически создавать новую двумя способами. Способ 1 — автосделки на триггерах amoCRM: служебное поле «Повторное обращение» + два триггера (на смену поля и на создание сделки). Подходит, когда с клиентом создаётся по одной сделке. Способ 2 — закрытие беседы ботом: при переводе в «Успешно/Не реализовано» бот закрывает беседу, и новое входящее создаёт новую сделку. Второй способ активирует NPS — его можно отключить отдельной инструкцией.
Когда клиент пишет повторно в уже закрытую сделку, можно автоматически создавать новую. Есть два способа — выберите один из них:
- Автосделки на триггерах amoCRM — подходит, если с клиентом создаётся по одной сделке.
- Закрытие беседы ботом — новая сделка создаётся по новому входящему сообщению.
Способ 1. Автосделки на триггерах
Как работает логика триггеров
Пришла сделка 1 → вы пообщались → перевели её в «Успешные» (поле «Повторное обращение» не заполнено). Клиент пишет снова → создаётся автосделка 2 с незаполненным полем, а в сделке 1 поле «Повторное обращение» становится заполненным. И так далее: незаполненное поле всегда только у самой свежей сделки — именно по этому условию и создаётся новая.
Как настроить
1. Создайте служебное поле сделки
Перейдите в любую сделку и откройте настройки полей.
Нажмите «Добавить поле».
Создайте поле: название — «Повторное обращение», тип — «Флаг». Сохраните.
2. Создайте триггер на смену поля
Суть: при входящем сообщении поле «Повторное обращение» должно становиться заполненным. Настраивается на этапе «Закрыто и не реализовано» (или другом нужном).
Перейдите в настройки воронки.
На нужном этапе нажмите «+ добавить триггер».
Выберите триггер на изменение поля.
В поле «Выполнить» спуститесь к «триггеры по беседам» и выберите «При первом входящем сообщении в любом источнике за день» (или нужные источники).
В поле выберите созданное «Повторное обращение» и поставьте «заполнено». Сохраните.
3. Создайте триггер на создание сделки
В том же статусе, что и триггер из пункта 2, добавьте триггер «Создать сделку» с условием, что поле «Повторное обращение» не заполнено. Это и уберегает от множественного создания сделок.
✅ Сохраните воронку и протестируйте.
Способ 2. Закрытие беседы ботом
Суть: при переводе сделки в «Успешно реализовано» или «Закрыто и не реализовано» беседа закрывается, и по новому входящему сообщению создаётся новая сделка.
Перейдите в Настройки amoCRM → Чаты и мессенджеры и включите «Всегда создавать беседу в новой сделке».
Настройте бота на автозакрытие беседы. Откройте настройки воронки — кнопка «Настроить воронку» в правом верхнем углу. Под статусом «Успешно реализовано» или «Закрыто и не реализовано» кликните по пустой ячейке (если нужно под обоими — продублируйте бота).
Выберите Salesbot.
Нажмите «Создать нового бота».
Откроется галерея ботов — нажмите «Новое», чтобы собрать бота с нуля.
Выберите «Отправить сообщение» — окно оставьте пустым.
Следующим шагом выберите «Остановка бота».
В остановке бота добавьте действие «Закрыть беседу».
Сохраните и закройте бота.
В триггере выберите «Выполнить: После перехода в этап», нажмите «Готово» и сохраните воронку.
Проверяем. Есть сделка по Telegram в статусе «Переговоры».
Закрываем сделку — беседа закрывается автоматически.
Клиент пишет в Telegram новое сообщение — создаётся новая сделка на тот же контакт. ✅
Частые вопросы
Какой способ выбрать — на триггерах или через закрытие беседы?
Триггерный подходит, когда у одного клиента в среднем одна активная сделка. Через закрытие беседы — когда клиентов вы обрабатываете в разных бизнес-процессах, и по каждому клиенту сделок может быть много. Второй способ проще в настройке (нет служебного поля и триггеров), но включает NPS-опрос — если он не нужен, отключите отдельно.
Что делать, если у клиента уже 10 закрытых сделок, а он пишет снова?
При способе 1 (триггеры) все 10 сделок могут одновременно создать по автосделке — итого сразу 10 новых. Такое поведение опасно для базы с большим количеством закрытых сделок. Для таких случаев используйте способ 2 (закрытие беседы) — он реагирует на новое входящее сообщение, а не на состояние всех прошлых сделок.
Как отключить NPS-опрос, который активируется при закрытии беседы?
Через отдельную настройку — инструкция «Как выключить или изменить запрос NPS». Отключение делается в личном кабинете, никаких изменений в amoCRM для этого не требуется.
Что произойдёт, если клиент напишет в чат, где беседа ещё не закрыта?
Ничего необычного — сообщение придёт в существующую беседу и в текущую сделку, никакой новой сделки не создастся. Автоматика срабатывает только при переводе сделки в «Успешно» или «Закрыто и не реализовано» (для способа 2) или при первом входящем в закрытую сделку (для способа 1).
Работает ли автосоздание сделок с групповыми чатами?
Способ 1 (триггеры) работает — условие «первое входящее сообщение» срабатывает и на группу. Способ 2 (закрытие беседы) с групповыми чатами работает частично: беседа закрывается корректно, но по новому сообщению в группе новая сделка создастся только если групповые чаты в интеграции включены и на группу отдельно настроен приём сообщений (см. инструкции по WhatsApp и Telegram).