Поддержка групповых чатов в MAX для amoCRM
Групповые чаты MAX в amoCRM: как подключить и вести групповые диалоги прямо из карточки сделки. Пошаговая инструкция Radist.Online.
Групповые чаты MAX можно вести из RadistWeb и из amoCRM — как обычные диалоги.
По умолчанию функция выключена. Сообщения начнут приходить с момента включения. Если выключить переключатель обратно, новые сообщения из групповых чатов приходить перестанут, но старые чаты останутся в системе.
Групповые чаты прямо из CRM доступны на тарифе «Стандартный» — сравнить тарифы.
Как включить
Откройте раздел «Подключения»
Войдите в личный кабинет RadistWeb и перейдите в Настройки → Подключения → MAX.
Нажмите «Редактировать»
Включите переключатель
Включите «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово
Поддержка групповых чатов в MAX включена — новые сообщения из групп начнут приходить в RadistWeb и amoCRM.
Как групповые чаты выглядят в RadistWeb
При создании группового чата автоматически формируется профиль чата. Название чата подтягивается из настроек MAX.
Как групповые чаты выглядят в amoCRM
Что можно отправлять и получать
В групповых чатах поддерживаются:
- текстовые сообщения;
- эмодзи;
- голосовые сообщения и кружки;
- файлы, в том числе с подписью;
- стикеры;
- медиа (фото и видео);
- контакты;
- геолокация.
Как отображается отправитель
- 📍 В начале каждого входящего сообщения указывается имя контакта MAX, который его отправил, — и в RadistWeb, и в amoCRM.
- 📍 Имя и фамилия берутся из данных, которые контакт указал в MAX. Если информация скрыта, будет виден только номер.
- 📍 Аватарки в MAX пока не поддерживаются — вместо них показывается стандартная иконка.
- 📍 В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы: в группах такую информацию показать невозможно.
- 📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.
- 📍 Цитировать сообщения нельзя.
Нюансы работы в amoCRM
- Первое сообщение в групповом чате создаёт контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создают, чтобы не засорять CRM.
- Новый участник в группе не создаёт записей в amoCRM. Новый контакт и сделка появятся, только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.
- Написать в группу через Salesbot можно — шагом «Отправить сообщение».
- Настройка «Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все» работает только через «Код активного чата». Код MAX —
online.amocrm.webhoo. - Удалять участников из группы нельзя — ни через amoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение MAX на телефоне.
- Настройки видимости чата и ответственного в RadistWeb отсутствуют. В amoCRM работают настройки самой CRM-системы, с нашей стороны таких настроек нет.
Групповые чаты и MAX Bot
Групповые чаты работают через номерной MAX, а не через бота:
- если подключён только MAX Bot — групповые чаты работать не будут;
- если подключён номерной MAX и включена поддержка групп — всё работает корректно;
- если параллельно подключены и номерной MAX, и бот — бота можно добавить в групповой чат, и данные будут синхронизироваться.