Поддержка групповых чатов в MAX для amoCRM

Групповые чаты MAX в amoCRM: как подключить и вести групповые диалоги прямо из карточки сделки. Пошаговая инструкция Radist.Online.

Коротко. Групповые чаты MAX видны в RadistWeb и в imBox amoCRM — доступно на тарифе «Стандартный». Функция по умолчанию выключена, включается в редактировании подключения (Настройки → Подключения → MAX → «Редактировать» → «Получать сообщения из групповых чатов»). Работает через номерной MAX, не через MAX Bot — если подключён только бот, группы не заведутся. Поддерживаются текст, эмодзи, голосовые, кружки, файлы, стикеры, медиа, контакты и геолокация. Аватарки в MAX пока не подтягиваются — вместо них стандартная иконка.

Групповые чаты MAX можно вести из RadistWeb и из amoCRM — как обычные диалоги.

Как включить

Как групповые чаты выглядят в RadistWeb

При создании группового чата автоматически формируется профиль чата. Название чата подтягивается из настроек MAX.

Как групповые чаты выглядят в amoCRM

Что можно отправлять и получать

В групповых чатах поддерживаются:

• текстовые сообщения;
• эмодзи;
• голосовые сообщения и кружки;
• файлы, в том числе с подписью;
• стикеры;
• медиа (фото и видео);
• контакты;
• геолокация.

Как отображается отправитель

• 📍 В начале каждого входящего сообщения указывается имя контакта MAX, который его отправил, — и в RadistWeb, и в amoCRM.
• 📍 Имя и фамилия берутся из данных, которые контакт указал в MAX. Если информация скрыта, будет виден только номер.
• 📍 Аватарки в MAX пока не поддерживаются — вместо них показывается стандартная иконка.
• 📍 В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы: в группах такую информацию показать невозможно.
• 📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.
• 📍 Цитировать сообщения нельзя.

Нюансы работы в amoCRM

Групповые чаты и MAX Bot

Групповые чаты работают через номерной MAX, а не через бота:

• если подключён только MAX Bot — групповые чаты работать не будут;
• если подключён номерной MAX и включена поддержка групп — всё работает корректно;
• если параллельно подключены и номерной MAX, и бот — бота можно добавить в групповой чат, и данные будут синхронизироваться.

Частые вопросы

Как включить групповые чаты MAX в amoCRM?

В личном кабинете: Настройки → Подключения → MAX → «Редактировать» → «Получать сообщения из групповых чатов» и сохранить изменения. По умолчанию функция выключена, доступна на тарифе «Стандартный».

Почему не видно старых бесед?

Сообщения начинают приходить с момента включения — переписка, которая была раньше, задним числом не подтягивается. Если выключить переключатель обратно, уже появившиеся чаты останутся, а новые сообщения приходить перестанут.

Работают ли групповые чаты через MAX Bot?

На одном боте — нет: группы заводятся только через номерной MAX. Но если номерной MAX подключён, бота в групповой чат добавить можно, и данные будут синхронизироваться.

Создаётся ли сделка на сообщение из группы?

Первое сообщение создаёт контакт группы без номера телефона и сделку либо «Неразобранное» — зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения из этой же группы уже ничего не создают. Новый участник в группе записей в amoCRM тоже не создаёт.

Видно ли, кто из участников написал?

Да, в начале каждого входящего стоит имя контакта MAX — и в личном кабинете, и в amoCRM. Имя и фамилия берутся из профиля; если данные скрыты, виден только номер. Аватарки в MAX пока не подтягиваются.

Можно ли удалить участника из группы через amoCRM?

Нет. Ни через amoCRM, ни через личный кабинет — только в приложении MAX на телефоне. Через нашу сторону группой управлять нельзя.

Можно ли писать в группу автоматически?

Да, из Salesbot — обычным шагом «Отправить сообщение».

Что дальше