Авито + amoCRM не работает: что проверить
Авито + amoCRM не работает: сообщения покупателей не приходят в сделки. Проверьте доступ к аккаунту Авито, тариф Авито, тумблер интеграции, подписку и чёрный список.
Сообщения покупателей с Авито не приходят в amoCRM или ответы не уходят? Сначала посмотрите, где они теряются.
Где теряются сообщения
Откройте раздел «Чаты» в личном кабинете RadistWeb и посмотрите, приходят ли туда сообщения с Авито.
- Сообщений нет и в кабинете — дело в аккаунте Авито или в оплате. Это пункты 1–3.
- В кабинете сообщения есть, а в amoCRM нет — дело в связке с CRM. Это пункты 4 и 5.
- Не приходят сообщения только от одного покупателя — пункт 6.
1. Сообщения пропали внезапно — истёк доступ к аккаунту Авито
Самая частая причина. Доступ, который Авито выдаёт нашему сервису, со временем заканчивается — сообщения перестают приходить, хотя в кабинете всё выглядит настроенным.
Что сделать: откройте Подключения → Авито, найдите нужное подключение и нажмите «Авторизоваться повторно». Затем снова пройдите авторизацию на стороне Авито. Подробнее — «Как подключить Авито в RadistWeb».
2. Сообщения не приходили никогда — не подходит тариф или профиль Авито
Сообщения по объявлениям Авито отдаёт только через Messenger API, а он работает только на профессиональном профиле и на подходящем тарифе: в Услугах — «Расширенный» или «Максимальный», в Товарах и Работе — только «Максимальный». Если тариф понизили или профиль переключили на личный, сообщения не дойдут ни в кабинет, ни в amoCRM.
Ещё одна причина — категория объявления не совпадает с категорией профиля. Например, профиль в «Услугах», а объявление размещено в «Товарах»: Авито такое объявление опубликует, но сообщения по нему к нам не придут. По объявлениям-услугам при этом всё будет работать.
Что сделать: проверьте тариф, тип и категорию профиля в кабинете Авито — тарифы Авито.
3. Не оплачена подписка — интеграция отключается сама
Подключение Авито платное. Если подписка не оплачена, интеграция выключается автоматически, и это выглядит как поломка: в кабинете всё настроено, а сообщения не идут.
Что сделать: откройте раздел «Подписки» в личном кабинете и продлите, если срок вышел. Как работают подписки.
4. Молчат сразу все профили — проверьте тумблер
Тумблер один на весь аккаунт amoCRM: когда он выключен, молчат сразу все подключённые профили Авито. Его мог выключить и другой сотрудник.
Что сделать: откройте Настройки → Интеграции → «Установленные» → Авито + amoCRM, включите «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить изменения».
5. Профиль на месте, а сделки не создаются — его отвязали от интеграции
Если в настройках интеграции нажали «корзинку» и сохранили изменения, профиль остаётся в личном кабинете и выглядит рабочим, но сообщения в amoCRM больше не идут.
Что сделать: нажмите «+ Добавить профиль», выберите профиль и укажите воронку и статус для новых сделок. Подробнее — «Отключение Авито от интеграции с amoCRM».
6. Не приходят сообщения только от одного покупателя
Если проблема только с одним покупателем, а остальные чаты работают, скорее всего его чат заблокирован.
Что сделать: откройте карточку подключения Авито в разделе «Подключения» и разблокируйте чат — «Чёрный список для Авито».
Не получается написать покупателю первым
Это не поломка. Через интеграцию можно только отвечать на входящие: чат появляется после того, как покупатель написал сам. Звонки и групповые чаты Авито тоже не поддерживаются — это ограничения самого Авито.
Сообщения приходят, но сделки создаются не в той воронке
Воронка и статус задаются для каждого профиля Авито отдельно. Если сделки создаются не там, где ждёте, откройте Настройки → Интеграции → «Установленные» → Авито + amoCRM и проверьте, что выбрано напротив нужного профиля.
Ничего не помогло
Переустановите интеграцию — виджет в amoCRM заново устанавливать не нужно: «Как переустановить интеграцию».
Частые вопросы
Не приходят сообщения из Авито в amoCRM — с чего начать?
С того, когда именно пропали сообщения. Если работало и перестало — чаще всего истёк доступ к аккаунту Авито, его нужно выдать заново. Если не приходило никогда — проверьте тариф и тип профиля Авито: у площадки есть свои требования к доступу в Messenger API.
Сообщения пропали сразу по всем профилям — что это?
Обычно тумблер интеграции или неоплаченная подписка: без оплаты интеграция отключается сама. Проверьте оба пункта, прежде чем искать причину в отдельных профилях.
Профиль подключён, а сделки не создаются — почему?
Скорее всего, профиль отвязали от интеграции. Наличие профиля в разделе «Подключения» ещё не значит, что он добавлен в саму интеграцию с amoCRM — проверьте её настройки.
Сделки создаются не в той воронке — как исправить?
Воронка задаётся в настройках интеграции для каждого профиля отдельно. Поменяйте её там и сохраните изменения.
Не получается написать покупателю первым?
Это ограничение самой площадки, а не интеграции: в Авито диалог начинает покупатель. Отвечать и вести переписку из amoCRM можно, а начать чат первым — нет.