Стартовые сообщения
Стартовые сообщения в WhatsApp Business API: что это, как клиент видит подсказки над полем ввода и как создать их в кабинете Radist.Online — до 4 по 40 символов.
Коротко. Стартовые сообщения — окно с подсказками над полем ввода WhatsApp, которое видят контакты, ещё не начинавшие переписку с вашим WABA-номером (или удалившие чат). Так вы предлагаете клиенту готовые варианты первого сообщения. После первого ответа клиента подсказки исчезают. Настройка — в RadistWeb: Настройки → Подключения → WhatsApp Business API → выбрать номер → «Редактировать» → вкладка «Стартовые сообщения». Работает только с WABA — в обычном WhatsApp такой функции нет.
Стартовые сообщения — это окно с подсказками над полем ввода в WhatsApp. Их видят контакты, которые ещё не начинали переписку с вашим WABA-номером (или удалили чат). Так вы предлагаете клиенту готовые варианты первого сообщения, с которых удобно начать общение.
Как только контакт отправит вам хоть одно сообщение, стартовые сообщения в его чате больше не показываются.
В WhatsApp это выглядит так:
Как создать или изменить стартовые сообщения
Откройте настройки номера
В личном кабинете RadistWeb перейдите в Настройки → Подключения → WhatsApp Business API.
Нажмите «Редактировать»
Выберите номер и справа нажмите «Редактировать».
Откройте вкладку «Стартовые сообщения»
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Стартовые сообщения».
Добавьте текст
Введите текст стартового сообщения. Чтобы добавить ещё одно, заполните первое поле и нажмите «Добавить сообщение».
Сохраните изменения
Нажмите «Сохранить изменения».
Как удалить. Чтобы убрать лишнее сообщение, нажмите на значок корзины справа от поля. Чтобы убрать все — удалите дополнительные поля и сотрите текст в поле «Стартовое сообщение 1».
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Что такое стартовые сообщения в WhatsApp?
Подсказки над полем ввода, которые видит человек, ещё не писавший вам. Вы предлагаете готовые варианты первого сообщения, чтобы диалог начался быстрее.
Кто видит стартовые сообщения?
Контакты, которые ещё не переписывались с вашим WABA-номером, и те, кто удалил чат. После первого ответа клиента подсказки исчезают.
Сколько стартовых сообщений можно добавить?
До четырёх, каждое не длиннее 40 символов.
Где настроить стартовые сообщения?
В RadistWeb: Настройки → Подключения → WhatsApp Business API → выбрать номер → «Редактировать» → вкладка «Стартовые сообщения».
Работают ли стартовые сообщения в обычном WhatsApp?
Нет. Функция есть только у WhatsApp Business API.