Коэффициент прочтения (read rate) маркетинговых шаблонов

Коэффициент прочтения (read rate) в маркетинговых шаблонах WABA: как метрика влияет на паузу шаблонов, где отслеживать прочтения и как повысить показатель.

Для дополнительной оценки качества шаблонов категории «Маркетинг» Meta* использует «коэффициент прочтения» (read rate).

Если показатель прочтения низкий, шаблон ставится на паузу и его отправка становится невозможной. Это позволяет вовремя изменить шаблон или создать новый, не вызывая негатива у клиентов, и избежать жалоб на спам и блокировки аккаунта.

Точных цифр порога Meta* не раскрывает — в среднем это диапазон 60–80%, и, вероятнее всего, порог рассчитывается динамически.

Где отслеживать показатель

Показатели прочтения — в разделе «Шаблоны сообщений» в WhatsApp Manager. В правом верхнем углу выберите аккаунт WhatsApp Business, к которому подключён номер и привязаны шаблоны.

Обратите внимание на столбец «Доля прочитанных сообщений»: по клику на название можно менять сортировку. Цифра с процентами — доля прочитанных сообщений, рядом — их общее количество. Соседний столбец «Доставленные сообщения» — все доставленные клиентам сообщения (прочитанные и нет).

Период выбирается в заголовке таблицы — доступны 7, 30, 60 и 90 дней:

Детальную статистику по шаблону можно открыть кликом по его названию:

• Вкладка «Сводка» — общее количество отправленных и прочитанных сообщений, показатели качества и причина блокировки (метрика ещё дорабатывается, поэтому часть показателей может не отображаться).
• Вкладка «Статистика» — развёрнутая статистика в виде графика с произвольным периодом: отправленные, доставленные и прочитанные шаблоны, а также число нажатий на кнопки, если они есть.

Метрика влияет только на шаблоны категории «Маркетинг», открывающие новый маркетинговый диалог. Шаблоны «Услуги» (Utility) и «Аутентификация» (Authentication) она не затрагивает. Клиенты, у которых в настройках WhatsApp отключена передача статусов «доставлено/прочитано», в статистике не учитываются.

Как повысить показатель прочтения

Каждый случай индивидуален и зависит от бизнеса и аудитории, но есть общие рекомендации:

• Не отправляйте большие тексты, особенно при первом контакте: длинные сообщения с незнакомого номера редко читают. Лучше короткие шаблоны с интересным содержанием.
• Аккуратнее с праздниками и выходными: в этот период много массовых рассылок, и клиент скорее разозлится и пожалуется на спам.
• Не перегружайте клиентов частыми рассылками. Если клиент добавит ваш номер в чёрный список, Meta* расценит это как жалобу на спам и заблокирует аккаунт.
• Добавляйте кнопки: с номером телефона, с текстовым ответом, «Отказаться от рассылки». Последнюю лучше добавлять во все шаблоны — это снижает число жалоб и помогает получить ответ клиента.
• Делайте рассылку только по своей целевой аудитории — тёплой или горячей базе. Рассылка по холодной базе почти гарантированно приведёт к блокировке.
• Делайте привлекательные шаблоны: первые 60 символов клиент видит в окне предпросмотра — если это его заинтересует, он прочитает всё сообщение.
• Следите за показателями качества аккаунта: если они на среднем уровне или ниже — проверьте целевую аудиторию, качество шаблонов и интерес клиентов к продукту.

Что дальше

Meta* и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещённые на территории Российской Федерации.