Категории шаблонов и типы диалогов WABA
Категории шаблонов и типы диалогов WhatsApp Business API: услуги, аутентификация, маркетинг и поддержка — как категория шаблона определяет тип и тарификацию диалога.
Каждый шаблон WhatsApp Business API относится к одной из категорий, а категория определяет, какой тип диалога он открывает и как этот диалог тарифицируется.
Категории шаблонов и типы диалогов
В WhatsApp Business API есть три категории диалогов, инициированных бизнесом (диалог начинается шаблоном, отправленным клиенту), и одна категория для диалогов, которые начинает клиент (входящее сообщение). Тип диалога, инициированного бизнесом, зависит от категории шаблона, которым он открыт.
| Категория | Что это |
|---|---|
| Услуги (Utility) | Оплаты, обработка конкретных запросов и транзакций, обновления по текущим операциям — уведомления после покупки, чеки за регулярные покупки. |
| Аутентификация (Authentication) | Одноразовые пароли и технические коды: код подтверждения, пароль для входа в сервис и т. п. |
| Маркетинг (Marketing) | Информационные шаблоны, уведомления, акции, рассылки, предложения, призывы к действию. Любая переписка, не подпадающая под «Услуги» или «Аутентификация», считается маркетинговой. |
| Поддержка (Service) | Диалог, начатый пользователем (когда нет активного 24-часового окна, открытого шаблоном или ответом на сообщение клиента). |
Как считается оплата за диалоги
При доставке шаблона открывается диалог соответствующей категории — плата взимается по категории шаблона.
Например, если открыт диалог категории «Услуги», а в него доставляется шаблон категории «Маркетинг», открывается новый диалог «Маркетинг» с соответствующей платой. Если в диалог отправляются шаблоны той же категории, что и сам диалог, — дополнительная плата не взимается.
Переписку категории «Поддержка» можно начинать, только если нет других активных переписок и компания отвечает пользователю сообщением в свободной форме в рамках 24-часового окна обслуживания. Если компания отвечает шаблоном (или отправляет шаблон в переписке «Поддержка»), открывается новая переписка категории, соответствующей шаблону.
Не согласны с категорией?
Категорию назначает Meta* автоматически. Если вы с ней не согласны, категорию можно обжаловать в WhatsApp Manager или через техподдержку 360Dialog. Как это сделать пошагово — в инструкции «Как изменить категорию шаблонов».
Что дальше
Meta* и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещённые на территории Российской Федерации.