Как изменить категорию шаблонов
Как изменить категорию шаблона WhatsApp Business API в WhatsApp Manager: пошаговая инструкция обжалования категории, от которой зависит тип диалога и оплата.
Категорию шаблону (Маркетинг, Услуги или Авторизация) Meta* назначает автоматически, и от неё зависит тип диалога и оплата. Если вы не согласны с назначенной категорией, её можно обжаловать в WhatsApp Manager в Бизнес-менеджере Facebook*.
Как изменить категорию
Перейдите в WhatsApp Manager
Откройте WhatsApp Manager — по ссылке или через меню «гамбургер» в Бизнес-менеджере. Если включена двухфакторная аутентификация, сначала зайдите в «Настройки компании» и введите 2FA-код.
Откройте «Шаблоны сообщений»
Выберите номер, на котором нужно изменить шаблон, и на левой панели нажмите «Шаблоны сообщений» (Message templates).
Выберите нужный шаблон
Откроется список шаблонов. Найдите тот, категорию которого хотите изменить.
Выберите категорию и отправьте на проверку
В выпадающем списке категорий выберите ту, которой соответствует шаблон, и отправьте на проверку. Пока категория проверяется, шаблон продолжает работать со старой категорией.
Что дальше
Meta* и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещённые на территории Российской Федерации.