Как изменить категорию шаблонов
Как изменить категорию шаблона WhatsApp Business API в WhatsApp Manager: пошаговая инструкция обжалования категории, от которой зависит тип диалога и оплата.
Коротко. Категорию шаблона (Маркетинг, Услуги или Авторизация) Meta назначает автоматически при модерации, и от неё зависит тип диалога и оплата. Если категория назначена неверно, её можно обжаловать в WhatsApp Manager в Facebook Business Manager: открыть «Шаблоны сообщений», выбрать нужный шаблон и нажать на изменение категории. Если WhatsApp Manager в Бизнес-менеджере недоступен — напишите в поддержку 360Dialog с просьбой изменить категорию.
Категорию шаблону (Маркетинг, Услуги или Авторизация) Meta* назначает автоматически, и от неё зависит тип диалога и оплата. Если вы не согласны с назначенной категорией, её можно обжаловать в WhatsApp Manager в Бизнес-менеджере Facebook*.
Как изменить категорию
Перейдите в WhatsApp Manager
Откройте WhatsApp Manager — по ссылке или через меню «гамбургер» в Бизнес-менеджере. Если включена двухфакторная аутентификация, сначала зайдите в «Настройки компании» и введите 2FA-код.
Откройте «Шаблоны сообщений»
Выберите номер, на котором нужно изменить шаблон, и на левой панели нажмите «Шаблоны сообщений» (Message templates).
Выберите нужный шаблон
Откроется список шаблонов. Найдите тот, категорию которого хотите изменить.
Выберите категорию и отправьте на проверку
В выпадающем списке категорий выберите ту, которой соответствует шаблон, и отправьте на проверку. Пока категория проверяется, шаблон продолжает работать со старой категорией.
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Как изменить категорию шаблона в WhatsApp?
В WhatsApp Manager в Facebook* Business Manager: открыть «Шаблоны сообщений», выбрать нужный шаблон и отправить изменение категории на проверку.
Почему шаблон попал в категорию «Маркетинг»?
Категорию назначает Meta* автоматически при модерации, ориентируясь на текст шаблона. Выбрать её самостоятельно при создании нельзя.
На что влияет категория шаблона WhatsApp?
На тип диалога и на стоимость отправки: маркетинговые, служебные и шаблоны для аутентификации тарифицируются по-разному. Неверная категория меняет сумму счёта.
Что делать, если в Бизнес-менеджере нет WhatsApp Manager?
Написать в техподдержку 360Dialog с просьбой изменить категорию конкретного шаблона.
Сколько рассматривают смену категории шаблона?
Срок определяет Meta*. Пока решение не принято, шаблон отправляется и тарифицируется по прежней категории.
Meta* и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещённые на территории Российской Федерации.