Оплата WABA с 01.10.2026: лимит 1 000 сообщений и платные «Услуги»
Тарифы WhatsApp Business API с 01.10.2026: обычные сообщения в 24-часовом окне бесплатны только первые 1 000 в месяц на номер, шаблоны «Услуги» в окне платные. Как считается лимит и сколько стоит сообщение.
Коротко. С 01.10.2026 Meta* изменила две вещи. Обычные сообщения бизнеса внутри 24-часового окна бесплатны только в пределах 1 000 доставленных сообщений в месяц на каждый номер, с 1 001-го — платно по цене шаблона «Услуги». Шаблоны «Услуги» (Utility) внутри окна теперь платные с первого сообщения. Входящие сообщения от клиентов по-прежнему бесплатны, само 24-часовое окно осталось.
Что изменилось
| Сообщение | До 01.10.2026 | С 01.10.2026 |
|---|---|---|
| Сообщение клиента вам | Бесплатно | Бесплатно |
| Обычный ответ менеджера в 24-часовом окне | Бесплатно | Первые 1 000 в месяц на номер — бесплатно, дальше платно |
| Обычное сообщение бота в 24-часовом окне | Бесплатно | Первые 1 000 в месяц на номер — бесплатно, дальше платно |
| Шаблон «Услуги» в 24-часовом окне | Бесплатно | Платно с первого сообщения |
| Шаблон «Услуги» вне окна | Платно | Платно |
| Шаблоны «Маркетинг» и «Аутентификация» | Платно | Платно |
Правило писать первым только шаблоном не изменилось: окно по-прежнему открывается, когда клиент вам пишет, и длится 24 часа с его последнего сообщения. Поменялось только то, что переписка внутри окна больше не бесплатна целиком.
Как считается бесплатная тысяча
Считаются сообщения, а не диалоги. Менеджер написал клиенту «Здравствуйте!», «Секунду, проверю», «Да, размер M есть» и ссылку на товар — это четыре сообщения из тысячи.
У каждого номера своя тысяча. Например, номер «Продажи» за месяц отправил 2 400 обычных сообщений, а номер «Поддержка» — 700. На «Продажах» платными будут 1 400 сообщений, на «Поддержке» — ни одного.
Лимит обновляется 1-го числа в полночь по часовому поясу аккаунта WABA. Неиспользованный остаток на следующий месяц не переносится.
В лимит идёт всё, что отправлено не шаблоном: ответы менеджеров, сообщения ботов и ИИ-ассистентов, файлы, голосовые и интерактивные сообщения с кнопками. Кто отправил — человек или бот — неважно. Например, интерактивные сообщения из Salesbot в amoCRM — это не шаблоны, они расходуют тысячу.
Шаблоны в бесплатную тысячу не входят: каждый доставленный шаблон оплачивается отдельно.
Сколько стоит сообщение после тысячи
Столько же, сколько шаблон «Услуги» в стране клиента. Для России сейчас это около 5,59 ₽ за сообщение. Скидок за объём на обычные сообщения нет. Актуальные цены по категориям — на странице тарифов WABA, расход под свой объём можно прикинуть там же в калькуляторе.
Цена зависит от страны получателя. Например, для номеров Казахстана с 01.10.2026 Meta подняла цены на «Услуги» и «Аутентификацию» — переписка с клиентами оттуда обходится дороже.
Что изменилось для шаблонов «Услуги»
Раньше шаблон «Услуги», отправленный в ответ на сообщение клиента, был бесплатным. Теперь он оплачивается с первого сообщения — и внутри окна, и вне его. Бесплатная тысяча на шаблоны не распространяется.
Это касается подтверждений заказа, статусов доставки, напоминаний о записи и других уведомлений, которые отправляются шаблоном «Услуги». Если окно открыто, такое уведомление дешевле отправить обычным сообщением: пока номер не израсходовал тысячу, оно бесплатно.
Когда сообщения по-прежнему бесплатны
- Входящие сообщения от клиентов — всегда.
- Первые 1 000 обычных сообщений в месяц на номер.
- Клиент пришёл из рекламы с кнопкой «Написать в WhatsApp» в Facebook** или Instagram** и открыл чат с телефона. Следующие 72 часа бесплатны любые сообщения, включая шаблоны.
- Сообщения из приложения WhatsApp Business на номере в режиме CoEx — они не идут через API и не оплачиваются.
Следите за балансом
Платные сообщения списываются с баланса WABA. Если денег на нём нет, после тысячи обычные сообщения перестанут доставляться. Номер при этом не блокируется — уйдут сообщения, как только пополните баланс.
- Оплачиваете через Radist.Online — баланс в RadistWeb, раздел «Подписки», кнопка «Пополнить». Подробно — в статье «Как оплачиваются подписки».
- Оплачиваете напрямую в 360Dialog — баланс в кабинете 360Dialog, раздел Funds.
Как не переплачивать
- Узнайте, сколько сообщений отправляет каждый номер. Напишите нам в поддержку — посчитаем и подскажем, выходите ли вы за тысячу.
- Не дробите ответ. Одна мысль в пяти коротких сообщениях — это пять сообщений из лимита. Лучше один полный ответ.
- Пересоберите цепочки бота. Приветствие, вопрос и инструкцию можно отправить одним интерактивным сообщением с кнопками, а не тремя отдельными.
- Проверьте, где бот шлёт шаблоны «Услуги» в открытое окно. Там, где клиент только что написал, обычное сообщение обойдётся дешевле.
Частые вопросы
Стали ли платными входящие сообщения?
Нет. Сообщения, которые клиент пишет вам, бесплатны и в лимит 1 000 не входят.
Отменили ли 24-часовое окно?
Нет. Окно открывается, когда клиент вам пишет, и длится 24 часа с его последнего сообщения. Внутри окна по-прежнему можно писать без шаблона — просто после тысячи сообщений в месяц это платно.
Лимит 1 000 — на аккаунт или на номер?
На номер. Если у вас три номера WABA, у каждого своя тысяча — всего 3 000 бесплатных сообщений в месяц.
Сообщения бота тоже расходуют лимит?
Да. Неважно, кто отправил сообщение — менеджер, бот или ИИ. Важно, как: всё, что ушло не шаблоном, расходует тысячу.
Поможет ли переход к другому провайдеру?
Нет. Правила устанавливает сама Meta, и они одинаковы для всех провайдеров WABA. У Radist.Online подписка — от 5 000 ₽/мес за номер, сообщения Meta оплачиваются отдельно по факту.
Где посмотреть, сколько сообщений осталось из тысячи?
Напишите нам в поддержку — посчитаем расход по вашему номеру за месяц.
Что дальше
Meta*, Facebook** и Instagram** — организации, признанные экстремистскими и запрещённые на территории Российской Федерации.