Что делать, если интеграция перестала работать
Что делать, если интеграция WhatsApp Business API перестала работать: пересохранение интеграции, окно 24 часов и причины ошибок при отправке сообщений.
ВАБА практически всегда работает без сбоев, задержек и т.д.
Задержек в получении/отправке сообщений в ВАБА нет, так как сообщения проходят через официальный канал WhatsApp.
Задержки могут быть со стороны вашей CRM. В этом случае мы ничем не можем помочь, нужно дождаться восстановления системы.
Если сообщения не уходят/не приходят
⚠️ Если у вас возникли проблемы с интеграцией, рекомендуем первым делом пересохранить (переподключить) интеграцию.
Для этого:
- перейдите в наш ЛК RadistWeb: https://radist.online/login
- раздел «Интеграции»
- в категории «Доступные» найдите свою интеграцию — кликните
- нажмите кнопку подключения к вашей CRM
- выберите свой аккаунт и подтвердите доступ
Проверьте интеграцию.
Если сообщения уходят с ошибкой
- Первым делом проверьте, какое сообщение вы отправляете: обычное или шаблонное?
Если отправили обычное сообщение — посмотрите, открыто ли диалоговое окно в 24 часа?
Если с последнего сообщения клиента прошло более чем 24 часа, то обычное сообщение не может быть доставлено, необходимо начать диалог заново, отправив шаблонное сообщение.
Если отправили шаблонное сообщение, посмотрите — заполнены ли все поля. Если хотя бы одно из полей не заполнено — шаблон не может быть доставлен.
