Список поддерживаемых файлов нашими интеграциями
Поддерживаемые файлы в интеграциях Radist.Online: форматы и лимиты размера для WhatsApp, WABA, Telegram, MAX, ВК и Авито — что приходит с превью.
У каждого мессенджера свои форматы файлов и лимиты размера. Ниже — что и как передаётся в каждом канале.
WhatsApp (неофициальная интеграция)
Размер файла — до 100 МБ (фактически не более 103 809 024 байт).
| Тип | С превью | Как файл |
|---|---|---|
| Документы | txt, docx, doc, rtf, odt, xml | |
| Презентации | pptx | ppt |
| Таблицы | — | xlsx, xls, csv |
| Архивы | — | rar, zip |
| Изображения | bmp, jpeg, jpg, png, webp, heic | gif, ai, cdr, eps, iff, jps, mpo, pxr |
| Аудио | mp3, wav, ogg, m4r, m4a, flac | ape |
| Видео | mp4, mov, m4v, 3gp | — |
- m4a может определяться WhatsApp как видеофайл.
- flac может некорректно проигрываться в WhatsApp Web и WhatsApp Desktop.
- 3gp может некорректно воспроизводиться в приложении WhatsApp.
WhatsApp Business API
Поддержка файлов в WABA отличается от обычного WhatsApp.
Файлы в заголовке шаблона
Тип файла указывается при создании и модерации шаблона. Такие файлы всегда приходят с предпросмотром или возможностью воспроизведения — независимо от того, добавил ли получатель ваш номер в контакты.
| Тип | Форматы | Размер |
|---|---|---|
| Документы | до 100 МБ (не более 103 809 024 байт) | |
| Изображения | jpg, jpeg, png | до 5 МБ (8-bit, RGB или RGBA) |
| Видео | mp4 | до 16 МБ, кодек H.264 + аудио AAC, не более 1 аудиодорожки |
Файлы в открытом диалоге
Когда клиент написал первым или ответил на сообщение, доступны почти те же файлы, что и в обычном WhatsApp:
| Тип | С превью | Как файл | Размер |
|---|---|---|---|
| Документы | txt, docx, doc, rtf, odt, xml | до 100 МБ | |
| Презентации | pptx | ppt | до 100 МБ |
| Таблицы | — | xlsx, xls, csv | до 100 МБ |
| Архивы | — | zip | до 100 МБ |
| Изображения | jpeg, jpg, png | — | до 5 МБ |
| Аудио | mp3, ogg (кодек Opus) | wav, m4a, flac, m4r, ape | до 16 МБ |
| Видео | mp4 (H.264 + AAC), 3gp | — | до 16 МБ |
Telegram Personal
Размер файла — до 100 МБ (фактически не более 103 809 024 байт).
| Тип | С превью | Как файл |
|---|---|---|
| Документы | txt, docx, doc, rtf, odt, xml | |
| Презентации | — | pptx, ppt |
| Таблицы | — | xlsx, xls, csv |
| Архивы | — | rar, zip |
| Изображения | jpeg, jpg, png, webp, gif | bmp, avif, ico, heic, ai, cdr, eps, iff, jps, mpo, pxr |
| Аудио | wav, ogg, flac | mp3, m4a, m4r, ape |
| Видео | — | mp4, mov, m4v, 3gp |
Telegram Bot
| Тип | С превью | Как файл | Размер |
|---|---|---|---|
| Документы | — | до 20 МБ | |
| Архивы | — | zip | до 20 МБ |
| Изображения | jpeg, jpg, png, webp, gif (без анимации) | — | до 5 МБ |
| Аудио | mp3, ogg, m4r | m4a (конвертируется в mp4) | до 20 МБ |
| Видео | mp4 | mov | до 20 МБ |
MAX
| Тип | Форматы | Размер |
|---|---|---|
| Изображения | JPEG, PNG, GIF, WebP | до 100 МБ |
| Видео | MP4, AVI, MOV, WMV | до 4 ГБ |
| Документы | PDF, Word, Excel, PowerPoint, архивы ZIP и RAR | — |
Другие форматы тоже поддерживаются, если файл не слишком большой.
MAX Bot
| Тип | Форматы | Ограничение |
|---|---|---|
| Изображения | JPG, JPEG, PNG, GIF, TIFF, BMP, HEIC | до 5 МБ |
| Видео | MP4, MOV, MKV, WEBM, MATROSKA | до 50 МБ |
| Файлы | любые | до 100 МБ |
| Текст | — | до 4000 символов |
VK Сообщества
Общие ограничения:
- размер файла — до 200 МБ для документов и 5 ГБ для видеозаписей;
- размер изображения — до 10 МБ;
- вложений на одно сообщение — 1 файл;
- длина текстового сообщения — 4096 символов;
- сумма высоты и ширины изображения — не более 14 000 пикселей;
- соотношение сторон — не менее 1:20.
Форматы:
- Документы (как файл): txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, pdf, psd, djvu, fb2, ps и другие распространённые форматы.
- Изображения (с превью): jpg, jpeg, png, gif.
- Видео (с возможностью просмотра во ВКонтакте): до 5 ГБ; при добавлении по ссылке с других сайтов — до 128 ГБ.
- Аудио (как файл): mp3, до 200 МБ. Загрузка некоторых форматов, например WAV, может быть недоступна из-за большого размера.
Авито
Общие ограничения:
- размер изображения — до 24 МБ;
- разрешение изображения — до 75 мегапикселей;
- длина сообщения — до 1000 символов с учётом пробелов, переносов строк и эмодзи.
Форматы: изображения с предпросмотром — JPEG, PNG.
Особенности работы с файлами в CRM
В Битрикс24 при использовании неофициальной интеграции WhatsApp диалог начинается через механизм отправки SMS, поэтому файл нельзя отправить напрямую — он всегда приходит ссылкой. Если диалог в открытых линиях уже ведётся, файл отправляется обычным способом.