Список поддерживаемых файлов нашими интеграциями

Редакция 2 от 12.11.25

Практически все мессенджеры конвертируют файлы для того, чтобы они занимали меньше места, если вам нужно передать например фотографию без потери качества - то в этой ситуации лучше использовать облачные сервисы.

Серый WhatsApp

Размер файла при отправке может быть до 100 мб, фактический размер пересылаемого файла не должен превышать 103 809 024 байт.

Чтобы у получателя отображалось превью отправляемого файла он должен либо написать ответ на сообщение, либо добавить номер в контакты.

Поддерживаются следующие типы файлов:

1. Документы (отправляется с превью): pdf
2. Документы (отправляется как файл): txt, docx, doc, rtf, odt, xml
3. Презентации (отправляется с превью): pptx
4. Презентации (отправляется как файл) ppt
5. Таблицы (отправляется как файл): xlsx, xls, csv
6. Архивы (отправляется как файл): rar, zip
7. Изображения (отправляется с превью): bmp, jpeg, jpg, png, webp, heic
8. Изображения(отправляется как файл): gif, ai, cdr, eps, iff, jps, mpo, pxr
9. Аудио (отправляется с возможностью прослушивания в WA): mp3, wav, ogg, m4r, m4a (может некорректно определяться Ватсапом как видео-файл) flac (может некорректно проигрываться в WhatsApp Web и в приложении WhatsApp Desktop)
10. Аудио (отправляется как файл): ape
11. Видео (отправляется с возможностью просмотра в WhatsApp): mp4, mov, m4v, 3gp (может некорректно воспроизводится в приложении WhatsApp )

WhatsApp Business API

Поддержка файлов в WABA отличается от их работы в обычном WhatsApp. Здесь чуть другие механизмы.

Файлы, которые можно отправить через ваба-шаблон в заголовке, тип файла указывается при создании/модерации шаблона. Файлы, прикрепленные к заголовку шаблона будут всегда приходить с предпросмотром или возможностью проигрывания, независимо от того добавил или нет получатель ваш номер в адресную книгу.:

1. Документы: pdf размер до 100 МБ (фактический размер не должен превышать 103 809 024 байт)
2. Изображения: jpg, jpeg, png, размер до 5 МБ (фактический размер не должен превышать 5 242 880 байт, изображение должно быть в формате 8-bit, RGB или RGBA)
3. Видео: mp4 (видео должно быть сжато кодеком H.264, а аудио - кодеком AAC и иметь не более 1 аудиодорожки, если использовались другие кодеки видео может прийти файлом, либо не отправится вовсе), размер до 16 Мб (фактический размер не должен превышать 16 777 216 байт)

Если диалог уже открыт - например клиент написал сообщение первым, либо ответил на сообщение, то в чат можно отправлять практически такие же файлы, как и в серый WhatsApp

1. Документы (отправляется с превью): pdf (до 100 Мб)
2. Документы (отправляется как файл): txt, docx, doc, rtf, odt, xml (до 100 Мб)
3. Презентации (отправляется с превью): pptx (до 100 Мб)
4. Презентации (отправляется как файл) ppt (до 100 Мб)
5. Таблицы (отправляется как файл): xlsx, xls, csv (до 100 Мб)
6. Архивы (отправляется как файл): zip (до 100 Мб)
7. Изображения (отправляется с превью): jpeg, jpg, png (до 5 Мб)
8. Аудио (отправляется с возможностью прослушивания в WA): mp3, ogg (сжатые кодеком Opus codecs) - (до 16 Мб)
9. Аудио (отправляется как файл): wav, m4a, flac, m4r, ape, (до 16 Мб)
10. Видео (отправляется с возможностью просмотра в WhatsApp): mp4 (видео должно быть сжато кодеком H.264, а аудио - кодеком AAC и иметь не более 1 аудиодорожки), 3gp - (до 16 Мб).

Персональный Телеграм

Размер отправляемого файла до 100 мб, фактический размер пересылаемого файла не должен превышать 103 809 024 байт.

1. Документы (отправляется с превью): pdf
2. Документы (отправляется как файл): txt, docx, doc, rtf, odt, xml
3. Презентации (отправляется как файл) pptx, ppt
4. Таблицы (отправляется как файл): xlsx, xls, csv
5. Архивы (отправляется как файл): rar, zip
6. Изображения (отправляется с превью): jpeg, jpg, png, webp, gif
7. Изображения(отправляется как файл): bmp, avif, ico, heic, ai, cdr, eps, iff, jps, mpo, pxr
8. Аудио (отправляется с возможностью прослушивания): wav, ogg, flac
9. Аудио (отправляется как файл): mp3, m4a, m4r, ape
10. Видео (отправляется как файл): mp4, mov, m4v, 3gp

Телеграм-бот

1. Документы (отправляется с превью): pdf (до 20 Мб)
2. Архивы (отправляется как файл): zip (до 20 Мб)
3. Изображения (отправляется с превью): jpeg, jpg, png, webp, gif (без анимации) (до 5 Мб)
4. Аудио (отправляется с возможностью прослушивания): mp3, ogg, m4r (до 20 Мб)
5. Аудио (отправляется как файл):m4a (конвертируется в mp4, приходит как файл. До 20 Мб)
6. Видео (отправляется с возможностью просмотра в TG): mp4 (до 20 Мб)
7. Видео (отправляется как файл): mov (до 20 Мб)

MAX:

1. Изображения: JPEG, PNG, GIF, WebP, максимальный размер файла — до 100 МБ
2. Видео: MP4, AVI, MOV, WMV, максимальный размер — до 4 ГБ
3. Документы: PDF, Word, Excel, PowerPoint, а также архивы ZIP и RAR.
   
   Другие форматы также поддерживаются, но только если они не слишком большие.

MAX-Бот:

1. Изображения: JPG, JPEG, PNG, GIF, TIFF, BMP, HEIC (до 5 МБ)
2. Видео: MP4, MOV, MKV, WEBM, MATROSK (до 50 МБ)
3. Файлы: любые (до 100 МБ)
4. Текст: до 4 000 символов

ВК Сообщества:

Общие ограничения:

• Максимальный размер файла: до 200 МБ для обычных документов и 5 ГБ для видеозаписей.
• Максимальный размер изображения: до 10 МБ.
• Максимальное количество вложений на одно сообщение: 1 файл.
• Максимальная длина текстового сообщения: 4096 символов.
• Сумма высоты и ширины: не более 14 000 пикселей.
• Соотношение сторон: не менее 1:20.

Поддерживаемые форматы и типы файлов:

• Документы (отправляется как файл): txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, pdf, psd, djvu, fb2, ps, а также другие распространенные форматы.
• Изображения (отправляется с превью): jpg, jpeg, png, gif.
• Видео (отправляется с возможностью просмотра во ВКонтакте): поддерживается загрузка видеофайлов, максимальный размер — до 5 ГБ (при добавлении видео с других сайтов через ссылку — до 128 ГБ).
• Аудио (отправляется как файл): mp3, максимальный размер — до 200 МБ. Обратите внимание, загрузка некоторых форматов, например WAV, может быть недоступна или не рекомендована из-за большого размера.

Важно: В сообществах ВКонтакте нельзя загружать исполняемые файлы с расширениями .exe, .apk, .js и подобными. Также к одному посту на стене можно прикрепить только один документ.

Авито:

Общие ограничения:

• Максимальный размер изображения: 24 МБ.
• Максимальное разрешение изображения: 75 мегапикселей.
• Максимальная длина текстового сообщения: 1000 символов (учитываются пробелы, переносы строк и эмодзи).

Поддерживаемые форматы и типы файлов:

• Изображения (отправляется с предпросмотром): JPEG, PNG.
• Текстовые сообщения: до 1000 символов.

Важно: В настоящее время через чат Авито не поддерживается отправка видео-, аудиофайлов и документов (например, PDF или Word). Отправка кликабельных ссылок возможна только для верифицированных компаний в определенных категориях, в остальных случаях ссылки отправляются как обычный текст

Особенности работы с файлами в разных интеграциях

В разных CRM-системах работа с файлами может отличаться. В Bitrix24 при использовании серой интеграции с Whatsapp из-за особенностей начала диалога через механизм отправки СМС нельзя отправить файл напрямую, он всегда будет приходить ссылкой. Если диалог уже ведется в открытых линиях - то файл можно отправить напрямую.