Мои шаблоны
Мои шаблоны в RadistWeb: как создать пользовательские шаблоны ответов с заголовком, текстом и эмодзи и быстро отправлять их клиенту прямо из чата.
«Мои шаблоны» — это пользовательские шаблоны ответов, которые вы создаёте сами для быстрой и удобной переписки с клиентами. Их можно отправлять во всех каналах: WhatsApp, Telegram и других.
Раздел находится в личном кабинете: 
→ «Мои».
Создание шаблона
Нажмите «Создать шаблон»
В разделе «Мои шаблоны» нажмите кнопку «Создать шаблон».
Заполните шаблон
Откроется окно создания шаблона. Задайте заголовок и текст шаблона — при необходимости добавьте эмодзи. К шаблону можно прикрепить один файл.
Сохраните
После сохранения шаблон появится в списке. Ненужный шаблон можно удалить кнопкой «Удалить» в его карточке.
Отправка шаблона
В окне чата нажмите кнопку «Шаблоны» и установите переключатель на «Мои» — затем выберите нужный шаблон.
Текст и файл выбранного шаблона подставляются прямо в поле ввода сообщения — так же, как если бы вы напечатали сообщение сами. Дальше их можно отредактировать перед отправкой обычными инструментами чата: поправить текст, убрать или заменить файл, сделать шаблон ответом на сообщение. В самом шаблоне хранится один файл, но в поле ввода к нему можно добавить ещё несколько — они уйдут вместе с шаблоном.
Так работает и в разделе «Чаты» RadistWeb, и в окне чатов Radist.Online в amoCRM и Битрикс24 — сценарий одинаковый, переучиваться при переходе между интерфейсами не нужно.
Частые вопросы
Как создать шаблон ответа в Radist.Online?
В личном кабинете: раздел «Шаблоны» → «Мои шаблоны» → создать шаблон, задать название и текст. После сохранения шаблон доступен в чатах — его можно вызвать при ответе клиенту.
Почему сотрудник не может создать шаблон?
Раздел создания шаблонов недоступен сотрудникам с ролью «Менеджер». Чтобы человек мог создавать шаблоны, нужна роль с соответствующими правами.
Выбрал шаблон — куда делся набранный текст?
Он заменится текстом шаблона — то, что вы успели напечатать, потеряется. Поэтому шаблон выбирают до того, как начать печатать вручную.
Занимает ли шаблон с файлом место в хранилище amoCRM?
Да. Если отправить шаблон с файлом из окна чатов в amoCRM, файл сохранится в файловом хранилище amoCRM и займёт там место — как и любой другой файл, отправленный из CRM.