Частые вопросы
Частые вопросы о шаблонах в RadistWeb: чем отличаются виды шаблонов, можно ли редактировать WABA-шаблон, сколько идёт модерация, лимиты медиа и кнопок.
Ответы на частые вопросы о шаблонах в RadistWeb. Подробные инструкции — в разделах «Мои шаблоны», «Интерактивные сообщения» и «WABA-шаблоны».
Чем «Мои шаблоны» отличаются от WABA-шаблонов?
«Мои шаблоны» вы создаёте сами, они не проходят модерацию и работают во всех каналах (WhatsApp, Telegram и других). WABA-шаблоны — это шаблоны WhatsApp Business API: они проходят модерацию Meta и нужны, чтобы написать клиенту первым или когда 24-часовое окно уже закрыто.
Какие шаблоны доступны в каком канале?
«Мои шаблоны» доступны во всех каналах. Интерактивные сообщения и WABA-шаблоны — только в WhatsApp Business API. Пока диалог в WhatsApp Business API не начат, доступны только WABA-шаблоны; после ответа клиента — все три вида. В сером WhatsApp, Telegram и Telegram Bot доступны только «Мои шаблоны».
Можно ли редактировать готовый WABA-шаблон?
У готового WABA-шаблона можно изменить только название. Текст редактировать нельзя — чтобы внести правки, удалите шаблон и создайте заново либо сделайте копию, поменяйте нужные поля и отправьте на повторную модерацию.
Сколько идёт модерация WABA-шаблона?
Модерация в Meta может занять от 5 минут до 2 дней. В процессе Meta может сама изменить категорию шаблона. Пока шаблон проверяется, у него статус «На модерации».
Какие форматы и размеры медиафайлов можно прикрепить к WABA-шаблону?
Изображение — PNG, JPEG до 5 МБ. Документ — PDF до 100 МБ. Видео — MP4, 3GP до 16 МБ. В шаблоне-карусели изображения — JPG, JPEG, PNG до 5 МБ, видео — MP4 до 16 МБ.
Сколько кнопок можно добавить в WABA-шаблон?
Всего до 10 кнопок. Текстовых — до 10, кнопка с номером телефона — 1, кнопки-ссылки — до 2 (в отличие от 360dialog, у нас можно добавить две ссылки). Максимум 25 символов в каждой кнопке.
Почему клиенту нужен VPN, чтобы открыть кнопку-ссылку?
Ссылка в кнопке автоматически оборачивается в meta.me, чтобы в бизнес-менеджере корректно собиралась аналитика (переходы, клики). Не все провайдеры на территории РФ позволяют открыть адреса вида meta.me, поэтому для их открытия у клиента должен быть включён VPN.
Отображаются ли в RadistWeb шаблоны из 360dialog?
Да. Шаблоны, созданные в 360dialog, отображаются в разделе «WABA-шаблоны» с их названием. Шаблоны, созданные в RadistWeb, отображаются с указанным при создании названием плюс уникальная часть.
Можно ли создавать шаблоны с ролью «Менеджер»?
Нет. Раздел создания шаблонов недоступен сотрудникам с ролью «Менеджер». Доступ к разделу «Шаблоны» настраивается правами роли — подробнее в статье «Доступные права у ролей».