Статусы подключения WhatsApp
Статусы подключения WhatsApp в личном кабинете RadistWeb: «Подключено», «Отсканируйте QR-код», «Загрузка», «Не оплачено» — что означает каждый и что делать.
Если сообщения перестали приходить или отправляться, первым делом посмотрите на статус номера в личном кабинете — он почти всегда объясняет причину. Инструкция одинакова для amoCRM и Битрикс24.
Где посмотреть статус
Перейдите в личный кабинет → раздел «Подключения».
Что означает каждый статус:
Всё в порядке — номер на связи с сервисом.
Проверить память телефона
Если статус «Подключено», а сообщения всё равно не идут, проверьте память телефона. Когда память забита, приложение WhatsApp может просто не получать новые сообщения. Очистите память, почистите кеш приложения WhatsApp и проверьте интеграцию.
Частые вопросы
Что значит статус «Отсканируйте QR-код» у подключения WhatsApp?
Телефон отвязался от сервиса. Чаще всего это происходит, если вы меняли телефон или открывали WhatsApp Web либо десктопное приложение на компьютере. Нужно закрыть все текущие сессии и отсканировать QR-код через приложение на телефоне. Перед сканированием включите VPN и убедитесь, что IP и страна сменились.
Почему подключение WhatsApp висит в статусе «Загрузка»?
У этого статуса три причины. Телефон не в сети — проверьте на нём интернет. Аккаунт создан или оплачен только что — тогда он запустится в течение 15 минут. Либо проблема с аккаунтом на стороне сервера: её видно только нам, поэтому нужно обратиться в техподдержку для проверки.
Что делать, если у подключения WhatsApp статус «Не оплачено»?
Скорее всего, оплата за сервис не внесена и интеграция отключилась. Напишите в чат техподдержки, чтобы внести оплату и вернуть подключение в работу. Пока статус держится, интеграция не работает — сообщения не приходят и не отправляются. После оплаты статус меняется не сразу: аккаунту нужно около 15 минут, чтобы запуститься.
Почему WhatsApp пишет, что код отсканирован на другом устройстве?
Так бывает, когда запущен WhatsApp Web или десктопное приложение — они занимают сессию. Откройте приложение на телефоне, закройте все текущие сессии WhatsApp Web, а затем отсканируйте код в личном кабинете. После сканирования статус должен смениться на «Подключено». Порядок важен: сначала закрыть сессии в приложении и только потом сканировать, иначе статус вернётся.
Статус «Подключено», но сообщения из WhatsApp не приходят в CRM — что проверить?
Проверьте память телефона. Когда она забита, приложение WhatsApp может просто не получать новые сообщения, хотя подключение в личном кабинете выглядит исправным. Очистите память, почистите кеш приложения WhatsApp и проверьте интеграцию ещё раз. В личном кабинете такая проблема никак не проявляется, поэтому её легко принять за сбой интеграции.