Прогрев номера WhatsApp
Прогрев номера WhatsApp перед подключением к CRM: пошаговый план на 10 дней для нового номера, 2–3 дня для действующего и порядок восстановления после блокировки.
Прогрев — это подготовка номера к рабочей нагрузке. Вы даёте номеру пожить обычной перепиской, прежде чем начать общаться с клиентами через CRM.
WhatsApp внимательно следит за новыми и «спящими» номерами. Если такой номер сразу начинает писать незнакомым людям, для алгоритма это спам — и блокировка приходит часто в первый же день. Прогрев показывает системе, что за номером стоит живой человек.
Какой прогрев нужен вашему номеру
Режимы разные — выберите свой случай:
Новый номер — 10 дней
Самый уязвимый случай: здесь спешка почти гарантированно стоит номера. Сначала общая картина, ниже — то же самое по шагам.
| День | Что происходит | Сколько сообщений |
|---|---|---|
| 1 | Регистрация, профиль, контакты. Номер никуда не подключаем | не пишем никому |
| 2–4 | Вам пишут другие — коллеги, друзья, ваши личные номера | 1 входящее раз в 2 часа |
| 4 | Начинаете отвечать тем, кто есть в контактах | 1 исходящее раз в 2 часа |
| 5–10 | Наращиваете общение, группы, звонки. Можно подключать к Radist.Online | к 7-му дню 12–100 в день |
| 11+ | Работа с клиентами | обычная нагрузка, без скачков |
День 1. Регистрация и настройка
Зарегистрируйте номер в WhatsApp, поставьте фото профиля и укажите имя. Добавьте несколько контактов из телефонной книги.
Дальше сутки номер не трогаем: не подключаем ни к Radist.Online, ни к WhatsApp Web. Никому не пишем.
Дни 2–4. Только входящие
Пусть вам пишут другие: коллеги, друзья, ваши личные номера. Чем больше разных отправителей, тем лучше.
Темп — примерно одно входящее сообщение раз в 2 часа. Сообщения должны быть разными: текст, голосовые, фото, документы.
День 4. Начинаем отвечать
Отвечайте на входящие — одно исходящее раз в 2 часа. Только тем, кто уже есть у вас в контактах.
Пишите живым языком, не шаблонными фразами.
Дни 5–10. Наращиваем активность
Плавно увеличивайте объём переписки: к 7-му дню можно довести до 12–100 сообщений в день. Понемногу добавляйте новые контакты, создайте 1–2 небольшие группы по 3–5 человек, делайте голосовые и видеозвонки.
С 5-го дня номер уже можно подключить к Radist.Online — но клиентам первым пока не пишите.
С 11-го дня. Работа с клиентами
Номер стал заметно устойчивее к блокировкам, можно начинать работу. Продолжайте общаться ровно, без резких скачков в количестве сообщений.
Через 25–30 дней спокойной активности номер получает «зелёный свет» от системы и работает стабильно.
Действующий номер — 2–3 дня
Номер живой, ему уже доверяют. Задача проще: аккуратно подключить его к сервису.
Сначала проверьте два условия. Номер нельзя подключать, если он зарегистрирован в WhatsApp менее 24 часов назад — это блокировка сразу, идите по сценарию для нового номера. И если номер не использовался больше 7 дней — для WhatsApp он «спящий», сначала 2–3 дня общения, потом подключение.
За 2–3 дня до подключения
Переписывайтесь с коллегами, друзьями и клиентами, постепенно наращивая количество диалогов. Старайтесь, чтобы вам писали первыми: входящие сообщения повышают доверие к номеру сильнее, чем исходящие. Используйте разные типы сообщений — текст, голосовые, фото.
Первые сутки после подключения
Принимайте входящие от клиентов и отвечайте на них. Если нужно написать клиенту первым — пишите вручную и персонально, без ботов и шаблонных текстов. Рассылки и автоматические цепочки пока не запускайте.
Дальше
Выходите на обычную нагрузку постепенно. Рассылки — только по тёплой базе и небольшими партиями.
Номер подключён, но не прогрет
Частый случай: номер подключили к CRM сразу, а про прогрев узнали позже. Если номер ещё работает — паниковать не нужно, но ближайшую неделю стоит вести себя осторожно.
Снизьте исходящие
Отмените запланированные рассылки и автоматические цепочки. Чем меньше сообщений уходит людям, которые вас не ждут, тем лучше.
Неделю в основном отвечайте
Работайте с теми, кто написал вам сам. Писать первым — только вручную и только тем, кто вас ждёт: оставил заявку, был в переписке, договорились созвониться.
Возвращайтесь к нагрузке постепенно
Через неделю спокойной работы наращивайте объём так же плавно, как в сценарии для нового номера — считайте, что вы примерно на его 5-м дне.
Следите за сигналами
Задержки при отправке, отвалившаяся веб-версия, невозможность создать группу — повод сбавить обороты ещё раз. Подробнее ниже, в разделе «Как понять, что номер под угрозой».
Номер после блокировки
После блокировки прогрев сбрасывается полностью. Даже если номеру три года, для алгоритма он теперь как новый — и под особым наблюдением. Второй бан приходит быстрее первого.
Не подключайте номер сразу
Сначала напишите нам — мы почистим вашу интеграцию. Без этого номер могут заблокировать повторно.
Пройдите прогрев заново
Все 10 дней по сценарию для нового номера, с самого начала. Держитесь ближе к нижней границе: не 100 сообщений в день, а 12–20.
Отключите проверку номеров
В настройках интеграции выключите тумблер «Проверять, зарегистрирован ли номер клиента в WhatsApp» — где он находится, показано в инструкции по подключению интеграции. Частые проверки WhatsApp считает автоматизацией, и риск блокировки растёт.
Первые две недели — без рассылок
Только диалоги с теми, кто написал вам сам. Не используйте телефон, на котором уже был заблокированный аккаунт WhatsApp.
Чего нельзя делать никогда
Эти вещи ведут к блокировке и на прогретом номере тоже:
- отправлять одинаковый текст разным людям — меняйте формулировки;
- делать рассылки по холодной базе: только тёплые клиенты, которые ждут вашего сообщения, партиями примерно по 15 контактов с паузами;
- добавлять много новых контактов за короткое время;
- отправлять всё в одно и то же время — варьируйте;
- слать ссылки на сторонние сайты в первых сообщениях;
- регистрировать номер на телефоне, где раньше был заблокированный аккаунт;
- подключать номер к нескольким сервисам одновременно;
- держать включённой проверку номеров, если она вам не нужна: тумблер «Проверять, зарегистрирован ли номер клиента в WhatsApp» заставляет систему постоянно опрашивать WhatsApp, и это выглядит как автоматизация.
Как понять, что номер под угрозой
WhatsApp редко блокирует без предупреждения — сначала появляются тревожные сигналы:
- сообщения уходят с задержкой от минуты до нескольких часов;
- не получается создать группу или добавить в неё участников;
- сервис или WhatsApp Web сам отключается, постоянно просит заново отсканировать QR-код, не подключается новое устройство;
- сообщения не синхронизируются между телефоном и компьютером;
- не работают звонки или статусы, бизнес-аккаунт пропал из каталога.
Что делать, если заметили такое. Резко снизьте количество исходящих. Отключите связанные устройства на 24–48 часов. Два-три дня используйте номер только для личного общения со знакомыми контактами. Проверьте, нет ли в контактах номеров, которые массово жалуются на спам. И постарайтесь получать больше входящих: пусть диалоги начинают вам, а не вы.
Когда прогрев уже не поможет
Прогрев снижает риск, но не отменяет правила WhatsApp. Он не спасёт, если:
- вам нужны регулярные рассылки по большой базе;
- номера блокируют один за другим, несмотря на прогрев;
- вы не готовы рисковать номером, на котором завязана вся переписка с клиентами.
Частые вопросы
Можно ли прогреть номер быстрее, чем за 10 дней?
Нет. Алгоритм WhatsApp оценивает не количество сообщений, а то, как номер ведёт себя во времени: появляются ли новые собеседники, отвечают ли вам, растёт ли активность плавно. Ускорить это не получится — попытка «сделать всё за день» выглядит как раз как поведение спамера.
Можно ли прогревать номер, переписываясь сам с собой?
Один-два своих номера в переписке — нормально, но этого мало. Важно, чтобы отправителей было несколько и они были разными. Идеальный вариант — попросить коллег и знакомых писать вам в течение нескольких дней.
Прогрев гарантирует, что номер не заблокируют?
Нет. Решение о блокировке принимает WhatsApp, и мы на него не влияем. Прогрев сильно снижает риск на старте — но если после него начать массовые рассылки по холодной базе, номер заблокируют и прогретым. Гарантию от блокировок за рассылки даёт только WhatsApp Business API.
Прогревает ли номер сама Radist.Online?
Для WhatsApp — нет: политика платформы не позволяет безопасно автоматизировать такие действия, поэтому прогрев вы проводите сами по инструкции выше. Бесплатный автоматический прогрев у нас есть для Telegram и MAX.
Что делать, если номер заблокировали во время прогрева?
Запросите проверку в приложении WhatsApp и напишите нам в поддержку. При первой блокировке шансы на разблокировку высокие. Подробный порядок действий — в статье «Мой аккаунт в WhatsApp Business попал в бан».