Чёрный список для WhatsApp Business API
Чёрный список для WhatsApp Business API в RadistWeb: как заблокировать номер в карточке WABA-номера, чтобы сообщения не поступали в CRM и личный кабинет.
Чёрный список — это номера, от которых вы не хотите получать сообщения в CRM и в RadistWeb. Сообщения от заблокированного контакта перестают поступать и в личный кабинет, и в вашу CRM: amoCRM, Битрикс24 или другую систему.
Как заблокировать номер
Откройте карточку WABA-номера
В личном кабинете RadistWeb перейдите в «Настройки» → «Подключения» → WhatsApp Business API и раскройте нужный номер стрелочкой справа.
Добавьте номер в чёрный список
В блоке «Чёрный список» введите номер телефона и нажмите «Заблокировать». Заблокированные номера отображаются ниже, в списке «Заблокированные номера телефонов».
Чтобы снять блокировку, удалите номер из списка заблокированных.
Второй способ: заблокировать чат
Чат WhatsApp Business API можно заблокировать и из раздела «Чаты» — кнопкой «Заблокировать» в самом чате. Заблокированный чат попадает в тот же чёрный список подключения: он подсвечивается в списке светлее и со значком блокировки, поле ввода в нём становится недоступным, а кнопки шаблонов и отправки — неактивными.
Кнопка «Заблокировать» доступна только сотрудникам с правом «Чаты — Добавление в ЧС». Подробнее — в разделе «Чаты».
Изменения применяются в течение 15 минут.
- Добавили номер в чёрный список — через 15 минут сообщения от него перестанут поступать в CRM и в RadistWeb.
- Удалили номер из чёрного списка — через 15 минут сообщения снова начнут поступать.
Часто задаваемые вопросы
Как заблокировать клиента, чтобы он не писал в CRM?
В WhatsApp Business API это делается двумя способами. Прямо в переписке: откройте чат в разделе «Чаты» в RadistWeb и нажмите «Заблокировать». Или по номеру: «Настройки» → «Подключения» → WhatsApp Business API, раскрыть нужный номер стрелочкой справа, в блоке «Чёрный список» ввести номер телефона и нажать «Заблокировать». Чёрный список у подключения один, результат одинаковый: сообщения перестают и приходить, и отправляться — и в RadistWeb, и в CRM.
Заблокировал номер, а сообщения всё равно приходят
Скорее всего, ещё не прошло 15 минут — столько нужно чёрному списку WhatsApp Business API на применение изменений. Повторять блокировку не надо, достаточно подождать. Если времени прошло больше, проверьте, что номер попал в список «Заблокированные номера телефонов» в карточке подключения. Отдельный случай — номер в режиме Coexistence: он остаётся в приложении WhatsApp Business на телефоне, и туда сообщения продолжат приходить, потому что чёрный список RadistWeb на приложение не влияет.
Как убрать номер из чёрного списка?
Разблокировать можно там же, где блокировали. В карточке подключения WhatsApp Business API в RadistWeb удалите номер из списка «Заблокированные номера телефонов». Или нажмите «Разблокировать» в самом чате в разделе «Чаты». Сообщения снова начнут поступать в течение 15 минут — чат оживёт не мгновенно, это нормально.
Можно ли заблокировать номер заранее, пока клиент не написал?
Да, и это особенность WhatsApp Business API. Номер вносится вручную в карточке подключения в RadistWeb, диалог для этого не нужен: «Подключения» → WhatsApp Business API → раскрыть номер → блок «Чёрный список». У остальных подключений RadistWeb так нельзя — там блокировка работает только по существующему чату, то есть клиент должен написать хотя бы раз.
Почему не получается заблокировать чат?
Кнопка «Заблокировать» в разделе «Чаты» видна только сотрудникам с правом «Чаты — Добавление в ЧС». Если права нет, кнопки не будет: попросите администратора выдать право или внести номер в чёрный список в карточке подключения WhatsApp Business API — это отдельный путь, и он не зависит от доступа к чатам.
На каком тарифе работает чёрный список?
У WhatsApp Business API Начального тарифа нет, поэтому чёрный список работает на любой подписке WABA. Ограничение касается других подключений: у WhatsApp Business, Telegram Personal и MAX на Начальном тарифе чёрный список не действует — чаты не блокируются, а раздел в карточке подключения показан как недоступный по тарифу. Записи при этом не теряются и применяются снова после перехода на Стандартный.