Сообщение отправляется с ошибкой
Сообщение в Telegram отправляется с ошибкой: разбираем причины — блокировка, бан номера, скрытая видимость телефона и настройки клиента.
Если сообщение в Telegram из CRM уходит с ошибкой, причина обычно в одном из четырёх пунктов.
Причины ошибки
- Клиент заблокировал ваш номер в Telegram.
- Номер клиента не зарегистрирован в Telegram — если ошибка появляется при начале чата из CRM.
- Вы словили бан номера за нарушение Условий Telegram: спам, рассылка, сообщения незнакомым контактам, на которые пожаловались.
- Видимость номера клиента скрыта в настройках Telegram — разбираем подробно ниже.
Если видимость номера клиента скрыта
Настройка «Кто видит мой номер телефона» в Telegram имеет три варианта: все, мои контакты, никто. При регистрации по умолчанию стоит «Мои контакты».
| Настройка у клиента | Можно ли начать чат |
|---|---|
| Все | 🟢 Да |
| Мои контакты | 🟡 Да, если добавить номер клиента к себе в контакты Telegram |
| Никто → «Кто может найти меня по номеру: Все» | 🟢 Да |
| Никто → «Кто может найти меня по номеру: Мои контакты» | 🟡 Да, если номер клиента есть в вашей телефонной книге и клиент сохранил ваш номер в свою |
Если ни один вариант не подходит, обратитесь в нашу техподдержку для выявления причин.
Обозначение ошибок
| Ошибка | Что означает |
|---|---|
| User not found | Не получилось найти получателя по username или телефону |
| Empty message | Отправлено пустое сообщение (например, состоит только из пробелов) |
| File download error | Не получилось скачать и отправить файл (может возникнуть, если CRM недоступна) |
| Flood timeout (N seconds until unban) | Временное ограничение на отправку сообщений; в скобках — время в секундах, через которое оно будет снято |
| Forbidden (due to recipient privacy settings or block) | Получатель вас заблокировал или запретил в настройках приватности писать не-контактам или не-премиумам |
| Flood error (account is probably restricted, check @spambot) | Скорее всего бан — писать первым больше не получится |
| Recipient account deactivated or deleted | Получатель удалил свой аккаунт |
| Invalid photo. It is probably too big (>10 MB) | Что-то не так с отправляемой картинкой, например слишком большой размер файла |
| Unknown error | Любая другая ошибка |
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Почему сообщение в Telegram из CRM уходит с ошибкой?
Четыре типичные причины: клиент заблокировал ваш номер, номер клиента не зарегистрирован в Telegram, вы получили бан за нарушение Условий Telegram или клиент скрыл видимость номера в настройках приватности. Последний случай самый частый и разбирается отдельно.
Как узнать, в бане ли номер Telegram?
Написать боту @spambot и следовать его инструкциям — он покажет, есть ли ограничения и на какой срок. Подробнее о причинах и сроках — в статье «Ограничения Telegram и баны номеров». Бот покажет, есть ли ограничения и на какой срок, а при доступной опции обжалования предложит кнопку «Это ошибка». Подробнее о причинах и сроках — в статье об ограничениях и банах.
Что значит ошибка Flood timeout?
Временное ограничение на отправку сообщений. В скобках указано время в секундах, через которое оно снимется. Отдельно стоит различать Flood error — там в скобках сказано проверить @spambot, и это, скорее всего, уже бан: писать первым больше не получится.
Что значит ошибка Forbidden при отправке в Telegram?
Получатель вас заблокировал или запретил в настройках приватности писать не-контактам либо не-премиумам. Похожая по смыслу ошибка User not found означает другое: получателя не удалось найти по username или телефону. Похожая по смыслу ошибка User not found означает другое: получателя не удалось найти по username или телефону. А Recipient account deactivated or deleted — что он удалил аккаунт.
Клиент скрыл номер — можно ли ему написать?
Зависит от настройки. При значении «Все» чат начнётся. При «Мои контакты» — начнётся, если добавить номер клиента к себе в контакты Telegram. При «Никто» всё решает вторая настройка, «Кто может найти меня по номеру»: при «Все» чат откроется, при «Мои контакты» — только если оба сохранили номера друг друга.