Сообщение отправляется с ошибкой
Сообщение в Telegram отправляется с ошибкой: разбираем причины — блокировка, бан номера, скрытая видимость телефона и настройки клиента.
Если сообщение в Telegram из CRM уходит с ошибкой, причина обычно в одном из четырёх пунктов.
Причины ошибки
- Клиент заблокировал ваш номер в Telegram.
- Номер клиента не зарегистрирован в Telegram — если ошибка появляется при начале чата из CRM.
- Вы словили бан номера за нарушение Условий Telegram: спам, рассылка, сообщения незнакомым контактам, на которые пожаловались.
- Видимость номера клиента скрыта в настройках Telegram — разбираем подробно ниже.
Чтобы узнать, в бане ли номер и насколько, напишите боту @spambot и следуйте его инструкциям. Подробнее — в статье Ограничения Telegram и баны номеров.
Если видимость номера клиента скрыта
Настройка «Кто видит мой номер телефона» в Telegram имеет три варианта: все, мои контакты, никто. При регистрации по умолчанию стоит «Мои контакты».
| Настройка у клиента | Можно ли начать чат |
|---|---|
| Все | 🟢 Да |
| Мои контакты | 🟡 Да, если добавить номер клиента к себе в контакты Telegram |
| Никто → «Кто может найти меня по номеру: Все» | 🟢 Да |
| Никто → «Кто может найти меня по номеру: Мои контакты» | 🟡 Да, если номер клиента есть в вашей телефонной книге и клиент сохранил ваш номер в свою |
Если ни один вариант не подходит, обратитесь в нашу техподдержку для выявления причин.
Обозначение ошибок
| Ошибка | Что означает |
|---|---|
| User not found | Не получилось найти получателя по username или телефону |
| Empty message | Отправлено пустое сообщение (например, состоит только из пробелов) |
| File download error | Не получилось скачать и отправить файл (может возникнуть, если CRM недоступна) |
| Flood timeout (N seconds until unban) | Временное ограничение на отправку сообщений; в скобках — время в секундах, через которое оно будет снято |
| Forbidden (due to recipient privacy settings or block) | Получатель вас заблокировал или запретил в настройках приватности писать не-контактам или не-премиумам |
| Flood error (account is probably restricted, check @spambot) | Скорее всего бан — писать первым больше не получится |
| Recipient account deactivated or deleted | Получатель удалил свой аккаунт |
| Invalid photo. It is probably too big (>10 MB) | Что-то не так с отправляемой картинкой, например слишком большой размер файла |
| Unknown error | Любая другая ошибка |