Как написать клиенту в Telegram из CRM: 3 сценария
Как написать клиенту в Telegram из CRM: 3 сценария в зависимости от настроек — по номеру, по @username и по ссылке t.me. Когда диалог начнётся, а когда нет.
Почему одному клиенту написать получается, а другому — нет? Дело в настройках приватности на стороне клиента: Telegram сам решает, кто может начать с ним диалог. Ниже — три сценария и что делать в каждом.
Все способы работают, если у вас уже настроена интеграция Telegram с CRM через Radist.Online.
Сценарий 1. Номер клиента не скрыт
Самый простой случай: пишете клиенту прямо из карточки сделки по номеру телефона. Сообщение доставляется, переписка сохраняется в CRM.
Сценарий 2. Номер скрыт, но известен @username
Чат по номеру не начнётся, зато можно написать по имени пользователя.
Сценарий 3. Номер скрыт, username неизвестен
Соберите ссылку с номером клиента
Подставьте номер в шаблон https://t.me/+7XXXXXXXXXX — например, https://t.me/+79001234567.
Перейдите по ссылке и напишите сообщение
Диалог откроется в вашем Telegram.
Дождитесь ответа клиента
После ответа переписка подтянется в CRM и дальше её можно вести из сделки.
Если не находит даже по ссылке
Скорее всего, ваш рабочий аккаунт попал в теневой бан. Как проверить: найдите клиента по номеру с личного аккаунта. Если с личного находится, а с рабочего — нет, дело в вашем аккаунте, а не в настройках клиента.
В такой ситуации написать первым не получится — попросите клиента написать вам самому, например через ссылку на ваш профиль или QR-код.
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Почему одному клиенту в Telegram написать получается, а другому нет?
Дело в настройках приватности на стороне клиента: Telegram сам решает, кто может начать с ним диалог. Если номер не скрыт, сообщение уходит из карточки сделки как обычно. Если скрыт — нужен username или ссылка с номером, а иногда написать первым не выйдет вовсе.
Как написать клиенту, если он скрыл номер в Telegram?
Если известен @username — пишите по нему, чат откроется. Если username неизвестен, соберите ссылку по шаблону https://t.me/+79001234567, перейдите по ней и напишите сообщение. После ответа клиента переписка подтянется в CRM, и дальше её можно вести из сделки.
Почему не получается найти клиента даже по ссылке с номером?
Способ работает, только если у клиента в настройках Telegram «Кто может найти меня по номеру» стоит значение «Все». При значении «Мои контакты» найти его не получится. Вторая причина — теневой бан вашего рабочего аккаунта. Отличить одно от другого просто: поищите того же клиента с личного аккаунта. Находится с личного, но не с рабочего — значит дело в вашем аккаунте.
Как проверить, что рабочий аккаунт попал в теневой бан?
Найдите того же клиента по номеру со своего личного аккаунта. Если с личного он находится, а с рабочего — нет, дело в вашем аккаунте, а не в настройках клиента. Написать первым в такой ситуации не получится.
Что делать, если написать первым не получается вообще?
Попросить клиента написать вам самому — например, дать ссылку на профиль или QR-код. Входящее сообщение снимает ограничение: отвечать тем, кто написал первым, можно даже при действующих ограничениях аккаунта. Входящее сообщение снимает ограничение: отвечать тем, кто написал первым, можно даже при действующих ограничениях аккаунта — и дальше переписка спокойно ведётся из карточки сделки.