Как написать клиенту в Telegram из CRM: 3 сценария 📩
Почему одному клиенту можно написать, а другому — нет? Все зависит от настроек Telegram. Разбираем случаи, когда диалог начнется, а когда придется искать обходные пути 👇
Все варианты ниже работают, если у вас настроена интеграция Telegram с CRM через Radist.Online:
1️⃣ Номер НЕ скрыт в настройках Telegram
Пишете по номеру из CRM. Сообщение доставляется, диалог сохраняется в сделке.
2️⃣ Номер скрыт, но известен юзернейм
Чат по номеру не начнется. Но можно написать по @username.
Как это сделать:
В amoCRM — инструкция
В Битрикс24 — инструкция
3️⃣ Номер скрыт, юзернейм неизвестен
- Вставьте номер в ссылку: https://t.me/+7XXXXXXXXXX
Пример: https://t.me/+79274238608
- Перейдите по ссылке → напишите сообщение. После ответа клиента диалог подтянется в CRM.
⚠️ Важно: способ сработает только если у клиента в настройках «Кто может найти меня по номеру» стоит «Все». Если там «Мои контакты» — найти его по номеру не получится.
❗️Если не находит даже по ссылке, скорее всего, ваш аккаунт в теневом бане. Проверьте: если с личного аккаунта вы находите клиента по номеру, а с рабочего — нет, значит, проблема не в настройках клиента, а в вашем аккаунте.
В этом случае написать первым не получится — нужно просить клиента написать вам первым.