Как написать клиенту в Telegram из CRM: 3 сценария
Как написать клиенту в Telegram из CRM: 3 сценария в зависимости от настроек — по номеру, по @username и по ссылке t.me. Когда диалог начнётся, а когда нет.
Почему одному клиенту написать получается, а другому — нет? Дело в настройках приватности на стороне клиента: Telegram сам решает, кто может начать с ним диалог. Ниже — три сценария и что делать в каждом.
Все способы работают, если у вас уже настроена интеграция Telegram с CRM через Radist.Online.
Сценарий 1. Номер клиента не скрыт
Самый простой случай: пишете клиенту прямо из карточки сделки по номеру телефона. Сообщение доставляется, переписка сохраняется в CRM.
Сценарий 2. Номер скрыт, но известен @username
Чат по номеру не начнётся, зато можно написать по имени пользователя.
Сценарий 3. Номер скрыт, username неизвестен
Соберите ссылку с номером клиента
Подставьте номер в шаблон https://t.me/+7XXXXXXXXXX — например, https://t.me/+79001234567.
Перейдите по ссылке и напишите сообщение
Диалог откроется в вашем Telegram.
Дождитесь ответа клиента
После ответа переписка подтянется в CRM и дальше её можно вести из сделки.
Если не находит даже по ссылке
Скорее всего, ваш рабочий аккаунт попал в теневой бан. Как проверить: найдите клиента по номеру с личного аккаунта. Если с личного находится, а с рабочего — нет, дело в вашем аккаунте, а не в настройках клиента.
В такой ситуации написать первым не получится — попросите клиента написать вам самому, например через ссылку на ваш профиль или QR-код.