Перейти к содержимому
Наши продукты
RadistWeb
Подключения

Telegram Bot

ред.4 от 12.05.26г

Функционал подключения:

Основные возможности:

  • Двусторонний обмен сообщениями
    Сообщения, отправленные клиентом в Telegram Bot, поступают в RadistWeb. Ответы из RadistWeb отправляются клиенту в личный чат от имени бота.

  • Поддержка нескольких ботов
    Возможно одновременное подключение неограниченного количества Telegram Bot-ов.

  • Медиафайлы
    Поддерживается отправка и прием файлов, видео, документов и аудиозаписей.

  • Видеокружочки
    Поддерживаются видеосообщения.

  • Интерактивные кнопки
    Поддерживаются кнопки в AmoCRM.

  • Статус «Доставлено»
    Для сообщений, отправленных через Telegram Bot, поддерживается статус «Доставлено» (две галочки).
    &#xNAN;Работает в RadistWeb, окнах чатов, а также в интеграциях с AmoCRM и Bitrix24.

Интеграции

Аналитика

В разделе «Аналитика» вы можете отслеживать источники поступления заявок в мессенджеры (WhatsApp/WABA и Telegram Bot) прямо с вашего сайта.

Что это дает:
Вы лучше понимаете, откуда приходит поток клиентов, и можете скорректировать шаблоны диалогов под целевую аудиторию. Как результат — более точное планирование затрат и увеличение среднего чека.

→ Подробнее здесь ( нажмите чтобы перейти )

Отображение данных пользователя

  • AmoCRM
    Username пользователя подтягивается в карточку контакта сделки.

  • Шапка чата
    В шапке чатов подключений Telegram и Telegram Bot отображается Telegram username контакта (если он установлен). Если у контакта несколько username, показывается первый.\

  • Bitrix24
    В Telegram Bot подтягиваются username и user_id контакта.

Ограничения

  • В чатах с Telegram Bot не отображается номер телефона контакта.
  • Чат с клиентом нельзя начать первым через Telegram Bot (бот отвечает только после сообщения от пользователя).

Черный список:

В карточках подключений Telegram Bot отображается кнопка для раскрытия подробной информации. Эта кнопка видна всем сотрудникам, имевшим доступ к разделу «Подключения»:

Настроить права доступа можно в личном кабинете RadistWeb в разделе - Настройки - Сотрудники: “Доступные права у ролей”

Для подключений Telegram Bot, а также для WhatsApp и WABA, предусмотрены заглушки отображения черного списка. Они активируются, если подключение не находится в подписке или оплата за подключение не произведена:

❗️Обратите внимание: через подключение Telegram Bot можно просматривать только список заблокированных чатов и разблокировать отдельные чаты. Блокировка осуществляется в разделе «Чаты» — через действие «Заблокировать» в конкретном чате.

Подробнее как это сделать можно посмотреть тут.

Если у сотрудника есть только право на просмотр, при раскрытии карточки подключения он сможет видеть только имена контактов заблокированных чатов:

Если же у сотрудника есть право «Подключения — Редактирование», ему также станут доступны кнопки «Разблокировать» рядом с каждым именем контакта:

При успешной разблокировке появляется уведомление о выполненной операции, сообщающее, что изменения вступят в силу в течение 15 минут:

Как подключить бота и начать тестирование

Перейти к инструкции → Как подключить Telegram Bot в RadistWeb

ID компании

При обращении вашего сотрудника по вопросам работы интеграции в тех.поддержку, он должен указать ID компании из ЛК.

Это нужно для соблюдения конфиденциальности, чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае, в тех.поддержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами. Где взять ID, указано на скриншоте ниже.