Одноклассники не работают: что проверить
Интеграция Одноклассники и amoCRM перестала работать: как пересохранить виджет в личном кабинете, проверить сообщения и переподключить группу ОК с новым API-ключом.
Сообщения из группы ОК не приходят в amoCRM или интеграция перестала отвечать — пройдите проверки по порядку: пересохраните интеграцию, проверьте её на своём примере и при необходимости переподключите группу с новым API-ключом.
Пересохранить интеграцию в личном кабинете
Войдите в личный кабинет
Откройте RadistWeb.
Переустановите интеграцию
Перейдите в раздел «Интеграции», в категории «Доступные» нажмите на интеграцию «ОК+amoCRM» и установите её на свой домен amoCRM.
Проверьте результат
Если сообщения пошли — готово. Если нет, перейдите к проверке ниже.
Проверить интеграцию на своём примере
Напишите в группу
Зайдите на свою личную страницу ОК и отправьте личное сообщение в подключённую группу.
Проверьте amoCRM
Посмотрите, пришло ли сообщение в сделку или создалась ли новая сделка.
Посмотрите список событий
Если уведомления нет, откройте Аналитика → Список событий. Там должно быть событие по вашему входящему сообщению.
Если сообщение так и не дошло до amoCRM — обновите API-ключ группы и переподключитесь с ним.
Переподключить группу ОК с новым API-ключом в личном кабинете
Сгенерируйте новый ключ в группе ОК
В группе перейдите: Ещё → Настройки → Сообщения → Получить ключ доступа и сгенерируйте новый ключ.
Обновите ключ в личном кабинете
В RadistWeb откройте Подключения → Одноклассники и нажмите «Редактировать» у нужной группы. Вставьте новый ключ в поле и сохраните.
Проверьте интеграцию ещё раз
Отправьте сообщение в группу от обычного участника и проверьте сделку в amoCRM.
Частые вопросы
Что делать, если сообщения из Одноклассников не приходят в amoCRM?
Пройдите три проверки по порядку. Сначала пересохраните интеграцию: раздел «Интеграции» → категория «Доступные» → «ОК+amoCRM» → установить на свой домен. Если не помогло, проверьте интеграцию своим сообщением. Если и это не дало результата, сгенерируйте новый API-ключ группы и переподключитесь с ним.
Как проверить, работает ли интеграция Одноклассников?
Зайдите на личную страницу ОК и отправьте сообщение в подключённую группу, а потом посмотрите в amoCRM: пришло ли оно в сделку или создалась ли новая. Если уведомления нет, откройте «Аналитика» → «Список событий» — там должно быть событие по вашему входящему сообщению.
Почему проверку нельзя делать сообщением от администратора группы?
Потому что она не покажет реальную картину: виджет и синхронизация проверяются только сообщением от обычного участника. Если напишет администратор, результат будет недостоверным, и вы можете решить, что интеграция сломана, хотя у клиентов всё работает — или наоборот. Поэтому для проверки берите личную страницу, которая не состоит в управлении группой.
Когда нужно менять API-ключ группы Одноклассников?
Когда первые две проверки не помогли: интеграция пересохранена, тестовое сообщение от обычного участника отправлено, а в amoCRM оно так и не дошло. Тогда в группе генерируется новый ключ доступа, и подключение в RadistWeb создаётся заново уже с ним. Старый ключ после этого не используется, а проверку стоит повторить тем же способом — сообщением от обычного участника.