Что делать, если интеграция с MAX перестала работать?
Интеграция MAX перестала работать? Частые причины сбоя в amoCRM и Битрикс24 и пошаговое решение, как восстановить переписку. Инструкция Radist.Online.
Сообщения из MAX перестали приходить в CRM или не уходят клиентам? Ниже — причины, которые встречаются чаще всего, и что с каждой делать. Порядок одинаков для amoCRM и Битрикс24. Начните с первой причины: она самая частая.
Слетела активная сессия в приложении MAX
Самая частая причина. Проверьте, активна ли сессия в приложении MAX на телефоне: Профиль → Приватность → Сессии.
Пример активной сессии:
Проверить подключение можно и в личном кабинете RadistWeb — если сессия слетела, восстановите её по шагам:
Откройте раздел «Подключения»
В кабинете RadistWeb перейдите в Настройки → Подключения → MAX.
Найдите подключение со слетевшей сессией
У такого подключения будет вот такое отображение:
Нажмите «Авторизоваться повторно»
Откроется страница повторной авторизации номера.
Отсканируйте QR-код
После успешного сканирования страница обновится, и статус подключения поменяется.
Аккаунт MAX заморожен или заблокирован
Если номер получил жалобы на спам, MAX может временно заморозить аккаунт. При заморозке входящие сообщения продолжают приходить, и на них можно отвечать, — но начинать новые диалоги с новыми номерами нельзя. Со стороны это выглядит как «интеграция работает наполовину».
Что делать и как обратиться в поддержку MAX — в инструкции Блокировка номера и как обратиться в техническую поддержку MAX.
Чат попал в чёрный список
Если сообщения не приходят только от одного клиента, а не от всех, — проверьте чёрный список. Заблокированные чаты не передают сообщения в RadistWeb и CRM, хотя на сам телефон они продолжают поступать.
Где разблокировать чат — в инструкции Чёрный список для MAX.
Интеграция выключена в RadistWeb
Тумблер «Интеграция включена» выключает связку для всего аккаунта CRM сразу — по всем подключённым номерам. Проверьте его в Настройки → Интеграции → MAX + ваша CRM. Подробнее: MAX + amoCRM · MAX + Битрикс24.
Закончилась подписка Битрикс24.Маркет
Касается только Битрикс24: интеграция работает, пока активна подписка Битрикс24.Маркет. Если её срок истёк, виджет перестаёт работать, даже когда сам виджет Radist.Online оплачен. Продлить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
Не получается написать клиенту первым
Если сообщение конкретному клиенту не уходит, а с остальными всё в порядке — скорее всего, клиент скрыл номер в настройках конфиденциальности MAX. Такой номер не подтягивается в поле «Телефон» в CRM, и отправка не срабатывает. Это ограничение мессенджера, обойти его с нашей стороны нельзя.