MAX не работает: что проверить
Интеграция MAX перестала работать? Частые причины сбоя в amoCRM и Битрикс24 и пошаговое решение, как восстановить переписку. Инструкция Radist.Online.
Сообщения из MAX перестали приходить в CRM или не уходят клиентам? Ниже — причины, которые встречаются чаще всего, и что с каждой делать. Порядок одинаков для amoCRM и Битрикс24. Начните с первой причины: она самая частая.
Слетела активная сессия в приложении MAX
Самая частая причина. Проверьте, активна ли сессия в приложении MAX на телефоне: Профиль → Приватность → Сессии.
Пример активной сессии:
Проверить подключение можно и в личном кабинете RadistWeb — если сессия слетела, восстановите её по шагам:
Откройте раздел «Подключения»
В кабинете RadistWeb перейдите в Настройки → Подключения → MAX.
Найдите подключение со слетевшей сессией
У такого подключения будет вот такое отображение:
Нажмите «Авторизоваться повторно»
Откроется страница повторной авторизации номера.
Отсканируйте QR-код
После успешного сканирования страница обновится, и статус подключения поменяется.
Аккаунт MAX заморожен или заблокирован
Если номер получил жалобы на спам, MAX может временно заморозить аккаунт. При заморозке входящие сообщения продолжают приходить, и на них можно отвечать, — но начинать новые диалоги с новыми номерами нельзя. Со стороны это выглядит как «интеграция работает наполовину».
Что делать и как обратиться в поддержку MAX — в инструкции Блокировка номера и как обратиться в техническую поддержку MAX.
Чат попал в чёрный список
Если сообщения не приходят только от одного клиента, а не от всех, — проверьте чёрный список. Заблокированные чаты не передают сообщения в RadistWeb и CRM, хотя на сам телефон они продолжают поступать.
Где разблокировать чат — в инструкции Чёрный список для MAX.
Интеграция выключена в RadistWeb
Тумблер «Интеграция включена» выключает связку для всего аккаунта CRM сразу — по всем подключённым номерам. Проверьте его в Настройки → Интеграции → MAX + ваша CRM. Подробнее: MAX + amoCRM · MAX + Битрикс24.
Закончилась подписка Битрикс24.Маркет
Касается только Битрикс24: интеграция работает, пока активна подписка Битрикс24.Маркет. Если её срок истёк, виджет перестаёт работать, даже когда сам виджет Radist.Online оплачен. Продлить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
Не получается написать клиенту первым
Если сообщение конкретному клиенту не уходит, а с остальными всё в порядке — скорее всего, клиент скрыл номер в настройках конфиденциальности MAX. Такой номер не подтягивается в поле «Телефон» в CRM, и отправка не срабатывает. Это ограничение мессенджера, обойти его с нашей стороны нельзя.
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Почему перестал работать МАКС в CRM?
Самая частая причина — слетела активная сессия в приложении MAX. Проверьте её первым делом: «Профиль» → «Приватность» → «Сессии». Порядок проверки одинаков для amoCRM и Битрикс24. Если сессия на месте, смотрите остальные причины: заморозка аккаунта, чёрный список, выключенный тумблер интеграции.
Как восстановить сессию МАКС?
В кабинете RadistWeb откройте «Настройки» → «Подключения» → MAX, найдите подключение со слетевшей сессией и нажмите «Авторизоваться повторно». Отсканируйте QR-код — после этого страница обновится и статус подключения поменяется. Проверить саму сессию можно и в приложении: «Профиль» → «Приватность» → «Сессии». Если она на месте, а интеграция не работает, причина в другом — смотрите заморозку аккаунта, чёрный список и тумблер интеграции.
Можно ли при повторной авторизации сменить номер МАКС?
Нет. В форме реавторизации нельзя менять ни номер телефона, ни название подключения. Если нужно поменять номер или он был указан ошибочно — создайте новое подключение MAX. Это сделано, чтобы не потерять связь подключения с уже накопленной перепиской. Новое подключение создаётся обычным путём — через «Подключения» → MAX → «Подключить».
Сообщения приходят, но написать новым клиентам не получается — почему?
Похоже на заморозку аккаунта из-за жалоб на спам. При заморозке входящие продолжают приходить и отвечать на них можно, а начинать новые диалоги с новыми номерами нельзя. Со стороны это выглядит так, будто интеграция работает наполовину.
Не приходят сообщения только от одного клиента — в чём дело?
Проверьте чёрный список. Заблокированные чаты не передают сообщения в RadistWeb и CRM, хотя на телефон они продолжают поступать. Если же не уходит сообщение конкретному клиенту, а с остальными всё в порядке, — скорее всего, он скрыл номер в настройках конфиденциальности MAX, и обойти это с нашей стороны нельзя.
Почему интеграция МАКС с Битрикс24 отключилась сама?
Возможно, закончилась подписка Битрикс24.Маркет — без неё виджет перестаёт работать, даже если сам виджет Radist.Online оплачен. Вторая причина, общая для обеих CRM, — тумблер «Интеграция включена» в разделе «Интеграции»: он выключает связку сразу по всем номерам аккаунта.