Чёрный список для MAX
Чёрный список для MAX в RadistWeb: как заблокировать ненужные чаты, чтобы сообщения не поступали в CRM, и где разблокировать контакты. Управление из чатов и карточки.
Чёрный список — это контакты, от которых вы не хотите получать сообщения в CRM и в RadistWeb. Функция блокирует и получение, и отправку сообщений в выбранных чатах MAX: заблокированный чат автоматически попадает в чёрный список подключения MAX.
Где управлять блокировкой
Раздел «Чаты»
Здесь доступны все механики блокировки и разблокировки чатов. При блокировке чат сразу попадает в чёрный список подключения MAX.
Карточка подключения MAX
RadistWeb → Подключения → MAX → стрелочка вниз — откроется панель с чёрным списком.
- В карточке можно только разблокировать чат — заблокировать отсюда нельзя.
- В списке заблокированных отображаются имена контактов.
Как это выглядит в CRM
Если чат MAX заблокирован, он автоматически попадает в чёрный список подключения.
Сообщения в таком чате не принимаются и не отправляются.
Изменения применяются в течение 15 минут.
- Добавили контакт в чёрный список — через 15 минут сообщения от него перестанут поступать в CRM и в RadistWeb.
- Удалили контакт из чёрного списка — через 15 минут сообщения снова начнут поступать.
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Как заблокировать клиента в МАКС, чтобы его сообщения не приходили в CRM?
Через раздел «Чаты»: там доступны все механики блокировки. Заблокированный чат сразу попадает в чёрный список подключения MAX, и сообщения в нём перестают и приниматься, и отправляться — и в RadistWeb, и в CRM. Из карточки подключения заблокировать нельзя — там доступна только разблокировка. Функция входит в Стандартный тариф.
Почему заблокированный контакт всё равно пишет в MAX на телефоне?
Блокируется только попадание сообщений в RadistWeb и CRM. На сам физический телефон сообщения от контакта продолжают приходить — так устроен чёрный список, это не сбой. Так устроен чёрный список, это не сбой: он фильтрует то, что попадает в рабочие инструменты, а не то, что приходит в сам мессенджер. Если нужно, чтобы сообщения не приходили вообще, блокировать контакт придётся в приложении MAX на телефоне.
Где посмотреть заблокированные чаты МАКС?
В карточке подключения: RadistWeb → «Подключения» → MAX → стрелочка вниз, откроется панель с чёрным списком. Там видны имена контактов. Из карточки чат можно только разблокировать, заблокировать отсюда нельзя. Из карточки чат можно только разблокировать — заблокировать отсюда нельзя, для этого есть раздел «Чаты». Кнопки «Разблокировать» видны сотрудникам с правом «Подключения — Редактирование»; у кого есть только право на просмотр, увидит лишь имена контактов.
Работает ли чёрный список МАКС на Начальном тарифе?
Нет, он входит в Стандартный. На Начальном чаты не блокируются, сообщения приходят и отправляются как обычно, а раздел показан как недоступный по тарифу. Записи не теряются: при возврате на Стандартный блокировки применятся снова. То есть перейти на Начальный, чтобы сэкономить, и сохранить блокировки не получится — на время они просто перестанут действовать.
Через сколько применяется блокировка в МАКС?
В течение пятнадцати минут — и при добавлении контакта в чёрный список, и при удалении из него. То есть сразу после блокировки сообщения ещё какое-то время могут доходить, это нормально. То есть сразу после блокировки сообщения ещё какое-то время могут доходить, и наоборот — после разблокировки чат оживёт не мгновенно. Это нормально, повторять действие не нужно.