МАХ Bot

ред 1 от 26.12.25

Важные нюансы перед запуском

1. Первое сообщение
   Отправить первое сообщение с MAX-бота нельзя. Диалог начинается только после сообщения клиента.
   Клиент нажимает кнопку начала общения (даёт согласие на получение сообщений) и отправляет сообщение.
2. Регистрация и модерация бота
   Регистрация, верификация и модерация бота выполняются на стороне MAX.
   Сроки зависят от MAX и обычно составляют до 48 часов в рабочие дни.
3. Ограничения по количеству ботов
   В MAX действует ограничение — не более 5 ботов на одну организацию.
4. Токен бота
   Токен — это ключ доступа к боту.
   Его нельзя передавать третьим лицам или хранить в открытом виде.
   Если токен был обновлён на стороне MAX, его необходимо заменить в Radist.Online, иначе отправка и приём сообщений будут остановлены.
5. Доступ к платформе MAX
   Подключение к платформе MAX и её сервисам (чат-боты, мини-приложения, каналы) доступно не всем.
   На данный момент подключение возможно только для юридических лиц и ИП, которые:
   • разместили приложение в RuStore;
   • зарегистрированы на МСП.РФ.

Функционал подключения

Поддерживаемые типы сообщений

Поддерживается отправка и приём следующих типов сообщений:

• текстовые сообщения;
• голосовые сообщения;
• медиафайлы;
• документы;
• смайлики.

Поддерживается отправка документов с подписью — например, шаблонов, содержащих текст и прикреплённый файл.

Ограничения МАХ bot:

• В боте МАХ через контакт передаётся только информация об имени контакта и МАХ user ID (отображается исключительно в шапке чата). Номер телефона не передаётся.

• Нельзя начинать чат с клиентом через МАХ бот.
Диалог начинается только после сообщения клиента.

Черный список:

В карточках подключений МАХ Bot отображается кнопка для раскрытия подробной информации. Эта кнопка видна всем сотрудникам, имевшим доступ к разделу «Подключения»:

Настроить права доступа можно в личном кабинете RadistWeb в разделе - Настройки - Сотрудники: “Доступные права у ролей”

Если у сотрудника есть только право на просмотр, при раскрытии карточки подключения он сможет видеть только имена контактов заблокированных чатов:

Если же у сотрудника есть право «Подключения — Редактирование», ему также станут доступны кнопки «Разблокировать» рядом с каждым именем контакта:

При успешной разблокировке появляется уведомление о выполненной операции, сообщающее, что изменения вступят в силу в течение 15 минут:

ID компании

При обращении вашего сотрудника по вопросам работы интеграции в тех.поддержку, он должен указать ID компании из ЛК.

Это нужно для соблюдения конфиденциальности, чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае, в тех.поддержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами. Где взять ID, указано на скриншоте ниже.