Оформление аккаунтов, чтобы вас не принимали за спам
Как оформить аккаунты мессенджеров, чтобы вас не принимали за спам: аватар, понятное имя и описание профиля для Telegram, MAX и WhatsApp.
Коротко. Получатель решает за секунду, кто ему пишет. Если аватара нет, имя непонятное, а описание пустое, сообщение выглядит как спам — человек жалуется, и номер уходит в блокировку. Минимум для любого канала: аватар, понятное имя и описание с тем, чем вы занимаетесь, и ссылкой на сайт. Заполнить профиль нужно сразу после подключения канала и обязательно до прогрева: во время прогрева номер трогать нельзя.
Оформление профиля — самая дешёвая защита номера. Прогрев снижает риск ограничений со стороны самого мессенджера, а заполненный профиль снижает риск жалоб от получателей. Жалобы на спам — одна из частых причин временной блокировки, поэтому вместе эти две вещи работают лучше, чем по отдельности.
Минимум для любого канала
| Что поставить | Как | Что это меняет |
|---|---|---|
| Аватар | Логотип компании или фото менеджера, который ведёт переписку | Без картинки аккаунт выглядит одноразовым, с ним почти не разговаривают |
| Имя | Название компании в том виде, в котором клиент его знает | Человек понимает, откуда сообщение, и не ищет, кто ему пишет |
| Описание | Одна строка: чем занимаетесь, и адрес сайта | Получатель может проверить, что компания настоящая, не выходя из чата |
Один и тот же набор — во всех каналах. Если в Telegram вы «Ромашка, доставка цветов», а в MAX — просто номер телефона, клиент, который пишет вам в разных мессенджерах, не свяжет это с одной компанией.
Что учесть в каждом канале
Telegram
Заполните четыре вещи:
- Имя — название компании в том виде, в котором клиент его знает. Если переписку ведёт конкретный менеджер, подойдёт «Имя | Компания».
- Фото — логотип или деловой портрет менеджера.
- «О себе» — чем занимаетесь и адрес сайта. Поле короткое, до 70 символов; с Telegram Premium оно вдвое длиннее, и в него можно добавить ссылку.
- @username — короткий адрес вида
@romashka_dostavka. По нему клиент напишет, не зная номера, и его можно поставить на сайт, в рекламу или в QR-код.
Отдельно проверьте настройки приватности: если поиск по номеру телефона закрыт, найти вас по номеру не получится — останется только username.
Про регистрацию новых номеров, ограничения и восстановление доступа — в статье «Регистрация новых номеров Telegram».
MAX: номерной аккаунт
Номерной MAX — обычный аккаунт, зарегистрированный на номер телефона. Профиль у него такой же, как у любого пользователя, — разница только в том, как вы его оформите.
- Аватар. Если с клиентами работает один менеджер — поставьте его деловой портрет: человек видит, что по ту сторону живой собеседник, и разговор идёт легче. Если с аккаунта пишут разные сотрудники — логотип компании, а в начале диалога менеджер представляется и подписывает сообщения своим именем.
- Имя. Либо «Имя | Компания», либо название компании. Пишите русскими буквами, без эмодзи, капса и слов «скидка», «акция», «купить». Чем спокойнее имя, тем ниже риск, что сообщение сочтут рекламой.
- Описание — до 400 символов, в него можно поставить ссылку. Ответьте на три вопроса: чем занимается компания, какую роль выполняете вы и по какому поводу клиент может получить от вас сообщение. Ссылки должны быть рабочими, и их не должно быть много — профиль не витрина.
По нашим наблюдениям название компании обычно проходит, а обезличенные варианты — «ООО …», «Клиника …» или одно общее слово вроде «Здоровье» — чаще собирают жалобы. Это наша практика, а не опубликованное требование MAX: официальные правила — в Пользовательском соглашении, а что делать при блокировке — в статье «Блокировка номера и как обратиться в техподдержку MAX».
Если с клиентами общаются несколько менеджеров с разных номеров, договоритесь о едином оформлении: одинаковая логика имён, похожие фото, одинаковые по смыслу описания. Иначе клиент видит не компанию, а несколько разных людей из ниоткуда.
Новые номера MAX проходят прогрев — 8 дней, бесплатно, и эти дни добавляются к сроку подписки.
MAX: бот
У бота задача другая. В номерной аккаунт человек попадает неожиданно и смотрит профиль, чтобы понять, кто ему пишет. В бот он приходит сам — по ссылке, из рекламы или по рекомендации — и открывает профиль, чтобы быстро понять, что бот умеет.
Полей здесь всего три, поэтому каждое на виду:
- Имя — от 1 до 59 символов, русские или латинские буквы и цифры. Эмодзи платформа не принимает, так что «Доставка №1 🚀» не получится в принципе. Пишите название компании или бренда, такое же, как в других каналах: «Менеджер Антон» и «Company_bot_347» не говорят человеку, компания это, частник или спам.
- Описание — до 200 символов. Отдельного поля для контактов нет, поэтому телефон, сайт и часы работы пишут сюда же, вместе с тем, чем бот полезен.
- Логотип — квадрат 500 × 500 пикселей, до 5 МБ, в JPG или PNG. Берите контрастный знак без мелкого текста: в списке чатов он виден мелко.
Короткий адрес боту присваивается автоматически — по ИНН компании или идентификатору самозанятого, — и поменять его нельзя. Любая правка настроек отправляет бота на повторную модерацию, поэтому имя и описание лучше продумать сразу.
В приложении WhatsApp Business заполняется карточка компании: название, категория, описание, адрес, почта, сайт и часы работы. Чем полнее она заполнена, тем меньше шансов, что сообщение с незнакомого номера примут за спам.
Автоматического прогрева для обычного WhatsApp нет — его политика не позволяет автоматизировать такие действия. Прогрев, который мы делаем, работает только для Telegram и MAX, поэтому оформленный профиль здесь особенно важен: автоматика риск не подстрахует. Как подготовить номер WhatsApp перед подключением к CRM — в статье «Прогрев номера WhatsApp».
Если номер уже попал под ограничения, порядок действий — в статье «Мой аккаунт в WhatsApp Business попал в бан. Что делать».
WhatsApp Business API
Требований здесь больше, чем в остальных каналах, и профиль должен быть заполнен до первой рассылки.
- Отображаемое имя (display name) — совпадает с юридическим названием или брендом, указанным на сайте. Без капса и эмодзи. Проходит модерацию Meta*, обычно до 24 часов. Менять его можно, но каждая смена — новая проверка, поэтому часто переименовываться не стоит.
- Логотип — JPG, JPEG или PNG до 50 МБ. В чате аватар виден мелко, поэтому коллажи, мелкий текст и фото товара не читаются; лучше фирменный знак на однотонном фоне.
- Описание — до 139 символов: что продаёте и чем полезны.
- Категория деятельности — обязательное поле, влияет на модерацию шаблонов. Выбирайте максимально точно.
- Контакты — телефон, почта на домене компании (не Gmail: Meta* проверяет) и рабочий сайт. Юридическое название, адрес и телефон должны совпадать на сайте, в бизнес-портфолио и в профиле WhatsApp.
Профиль редактируется в кабинете RadistWeb и применяется сразу, без модерации. Отображаемое имя меняется только через кабинет 360Dialog и снова уходит на проверку Meta*.
Полный порядок первых шагов — в статье «Первые шаги после регистрации. Как избежать блокировки».
Когда это делать
Оформление не задерживает запуск: подключить канал и заполнить профиль можно в один день. Важно успеть до прогрева — пока он идёт, номер трогать нельзя, любая активность ломает алгоритм.
- Подключили канал в личном кабинете.
- Сразу поставили аватар, имя и описание.
- Отправили новый номер на прогрев.
- Начали писать клиентам.
Если номера уже работают, а профили пустые, оформите их не дожидаясь проблем — это несколько минут на канал.
Частые вопросы
Почему блокируют номер с незаполненным профилем?
Сам по себе пустой профиль — не нарушение. Но получатель, который видит сообщение от незнакомого номера без имени и аватара, с большей вероятностью отметит его как спам. А жалобы на спам уже ведут к временной блокировке. Сроки зависят от мессенджера: в MAX это обычно один–семь дней, иногда дольше, в WhatsApp — от 24 до 48 часов, до 72 при повторных нарушениях.
Что писать в описании профиля в мессенджере?
Одну строку по делу: чем занимается компания и адрес сайта. Например: «Доставка цветов по Казани, ромашка.рф». Этого достаточно, чтобы человек понял, кто ему пишет, и смог проверить компанию. Длинные тексты с перечислением услуг в описании не нужны.
Какой аватар поставить для рабочего аккаунта?
Логотип компании, если клиент его узнаёт, или фото менеджера, который ведёт переписку. Фото человека обычно работает лучше в личной переписке, логотип — в рассылках и уведомлениях. Главное, чтобы картинка была одна и та же во всех каналах.
Нужно ли оформлять профиль до прогрева номера?
Да, обязательно до. Во время прогрева номер трогать нельзя: любая активность, включая правку профиля, ломает алгоритм и может привести к блокировке. Поставить имя и аватар — дело пары минут, поэтому их делают сразу после подключения, до отправки номера на прогрев.
Заменяет ли оформление профиля прогрев номера?
Нет, это разные вещи. Прогрев снижает риск ограничений от самого мессенджера на новом номере, оформление — риск жалоб от получателей. Автоматический прогрев работает для Telegram и MAX. Для обычного WhatsApp его нет: там номер раскачивают обычной перепиской по отдельной инструкции.
Чем профиль бота MAX отличается от номерного аккаунта?
Задачей. В номерной аккаунт человек попадает неожиданно: вы пишете первым, и профиль нужен ему, чтобы понять, кто это и по какому поводу. В бот он приходит сам — по ссылке, из рекламы или по рекомендации — и открывает профиль, чтобы быстро понять, что бот умеет. Поэтому в номерном важнее описание и контакты, а у бота — понятное имя и логотип. Полей у бота всего три: имя, описание и логотип, а контакты пишут внутри описания.
Что оформлять в профиле WhatsApp Business API?
Профиль целиком: логотип, краткое и полное описание, категорию бизнеса, почту и адрес сайта. Дополнительно данные компании должны совпадать на сайте, в бизнес-портфолио и в профиле. Это проверяют до одобрения рассылок, поэтому профиль заполняют до первой отправки.
Нужна помощь
Если что-то непонятно — напишите нам в поддержку, подскажем и поможем.
Что дальше
Meta* — организация, признанная экстремистской и запрещённая на территории Российской Федерации.