Перейти к содержимому
Наши продукты
RadistWeb
🆕🔥 Каскадные сообщения

Как настроить и как работает каскад в amoCRM

Важно: Перед тем как проводить настройку каскадов в амоСРМ убедитесь, что у вас уже проведена интеграция виджета “Radist.Online + amoCRM” в вашем кабинете RadistWeb с амоСРМ.

Подробнее, как провести интеграцию окно чатов “Radist.Online + amoCRM” рассказано в нашей инструкции: “Radist.Online в amoCRM (Окно чатов)”

✅ Если у вас уже установлена интеграция Окно чатов “Radist.Online + amoCRM” можете начать настройку каскада.

Каскад запускается через:

SalesBot + виджет «Radist.Online»

Как настроить

kak-nastroit-kaskad-v-amocrm.mov

Шаг 1. Добавление в SalesBot

  1. В вашем аккаунте amoCRM перейдите в нужный SalesBot или создайте нового:

  1. Выберите пункт «Виджеты»

  2. Выберите виджет «Radist.Online».

  3. Нажмите кнопку «Настроить», чтобы открыть окно настройки сообщения.

Шаг 2. Настройка сообщения в виджете

В открывшемся окне вы можете настроить содержимое сообщения, которое будет отправлено по каскаду:

  • Текст сообщения: поддерживает маски из полей сделки и контакта amoCRM (например, [Контакт.Имя], [Сделка.Название]).
  • Файл: можно прикрепить один файл размером до 100 МБ.

    • Картинки отправляются как изображения.

    • Видео и другие типы файлов отправляются как файлы.\

🔰 Кнопка «» позволяет быстро перейти в раздел «Каскад» RadistWeb для изменения порядка или состава подключений.

После настройки нажмите «Сохранить». В интерфейсе SalesBot отобразится превью сохранённого сообщения.

Как работает отправка

Когда SalesBot инициирует отправку сообщения, система выполняет следующие шаги:

  1. Поиск существующего чата:
    • По данным контакта (номер телефона, username) проверяется наличие активного чата в RadistWeb.
    • Если чат найден, сообщение отправляется в него. При неудаче система переходит к каскаду.
  2. Работа каскада:
    • Выбор мессенджера: согласно приоритету, заданному в разделе «Каскад» RadistWeb.
    • Выбор номера: подключения внутри мессенджера выбираются по принципу Round-robin (по очереди) для равномерной нагрузки.
    • Генерация чата и отправка: система пытается создать чат с контактом и отправить сообщение.
  3. Ожидание статуса доставки:
    • Система ожидает статус «Доставлено».
    • Если получена ошибка или статус не пришёл в течение 1 минуты, отправка повторяется через следующий по приоритету мессенджер.
  4. Завершение каскада:
    • Каскад завершается, как только сообщение успешно доставлено.
    • Если ни один из каналов не смог доставить сообщение, SalesBot переходит к следующему действию по сценарию.
Настройка каскадов в RadistWeb