Яндекс Метрика
Интеграция Radist.Online с Яндекс Метрикой: передача чатов как офлайн-конверсий, автоцель «Chat», поддержка Telegram и WhatsApp, подключение и оптимизация Я.Директа.
Интеграция с Яндекс Метрикой передаёт чаты как офлайн-конверсии: события из мессенджеров связываются с визитами пользователей на сайте, а эти данные можно использовать для оптимизации рекламных кампаний в Яндекс.Директе. Реализована в рамках партнёрской интеграции на новом API Метрики.
💬 Поддерживаемые мессенджеры
Интеграция передаёт данные из следующих каналов:
- Telegram
- Telegram Bot
- WhatsApp Business
- WABA
📤 Какие данные передаются в Метрику
При переходе пользователя из чата в Метрику передаются следующие параметры:
| Поле | Описание |
|---|---|
| ym_uid, yclid | Идентификаторы клиента и клика по рекламе |
| chat_id | Уникальный идентификатор чата |
| Номер телефона | Передаётся, если указан |
| Username | Передаётся, если есть |
| URL страницы | Страница, с которой пользователь перешёл в чат |
| Платформа | WhatsApp или Telegram |
| Признак «чат отвечен» | Добавляется, когда оператор отвечает клиенту (из CRM, API или ЛК) |
Зная ClientID и ChatID, можно связать данные Метрики с конкретным чатом в CRM и отследить, с каким клиентом велось общение.
📊 Как данные отображаются в Метрике
- Все чаты передаются в Метрику как офлайн-конверсии.
- Автоматически создаётся автоцель «Chat».
- События можно использовать в отчётах и оптимизации рекламных кампаний.
Передача данных из чата в Метрику:
В конверсиях появляется автоцель «Chat» — её создаёт сама Метрика:
В отчётах видны посетители сайта:
А в отчётах по посетителям — действие «переход в чат»:
⚙️ Что понадобится
- Подключённая к сайту Аналитика Radist.Online.
- Счётчик в Яндекс Метрике.
- Доступ к аккаунту Яндекс ID, к которому привязан счётчик.
Подключение по шагам
Откройте раздел «Интеграции»
Перейдите в раздел 
в личном кабинете Radist.Online.
Найдите «Яндекс Метрика»
В списке «Доступные» найдите интеграцию «Яндекс Метрика» и нажмите на неё.
Войдите с Яндекс ID
Нажмите кнопку «Войти с Яндекс ID» — откроется окно авторизации Яндекса. После успешной авторизации интеграция создаётся автоматически.
Выберите счётчик и сохраните
Выберите нужный счётчик Метрики из выпадающего списка и нажмите 
— интеграция активируется.
В списке каждый счётчик отображается вместе с его ID — в формате «Название (id: 12345678)». Так счётчики с похожими или одинаковыми названиями легко различить, не заходя в кабинет Метрики.
Несколько сайтов — несколько интеграций
Одна интеграция работает с одним счётчиком Яндекс Метрики. Если у вас несколько сайтов и на каждом свой счётчик — подключите ещё одну интеграцию «Яндекс Метрика»:
- Вернитесь в раздел и откройте список «Доступные».
- Снова выберите интеграцию «Яндекс Метрика».
- Нажмите «Войти с Яндекс ID» — под тем аккаунтом Яндекса, к которому привязан нужный счётчик.
- Выберите счётчик второго сайта и сохраните изменения.
Так у каждого сайта будет своя интеграция со своим счётчиком, и данные по сайтам не перемешаются.
⚠️ Возможные ситуации и решения
Счётчик без названия
В выпадающем списке счётчик отображается в формате «Название (id: 12345678)», поэтому его ID виден всегда. Если же у счётчика в Яндекс Метрике нет названия — в списке отображается только его ID. Задать или посмотреть название счётчика можно в его настройках в Яндекс Метрике.
Ошибка подключения
Если появляется сообщение об ошибке или кнопка повторной авторизации:
- Нажмите «Войти с Яндекс ID» ещё раз.
- Повторно выберите нужный счётчик.
- Сохраните изменения.
Когда требуется повторная авторизация
Повторная авторизация может понадобиться, если:
- при создании новой интеграции не удалось подключиться к Метрике;
- интеграция потеряла соединение (например, пользователь вышел из Яндекс ID);
- интеграция не использовалась более 1 месяца.
После повторной авторизации можно выбрать новый счётчик из обновлённого списка.
Удаление счётчика
Если счётчик удалён в Яндекс Метрике — интеграция перестаёт получать данные и события. Чтобы восстановить передачу:
- Перейдите в настройки интеграции в Radist.Online.
- Выберите другой активный счётчик.
- Сохраните изменения.
🔍 Чаты не появляются в Метрике
Если интеграция подключена, а конверсий по чатам в отчётах нет — пройдите проверку по шагам. В большинстве случаев причина обнаруживается на первых трёх.
Проверьте, что выбран нужный счётчик
Откройте настройки интеграции «Яндекс Метрика» в личном кабинете Radist.Online и сверьте ID счётчика с тем, что указан в кабинете Яндекс Метрики. В списке счётчик отображается в формате «Название (id: 12345678)», поэтому ID виден всегда.
Частая ситуация: на сайте установлен один счётчик, а в интеграции выбран другой — например, старый или тестовый.
Проверьте, что интеграция активна
Убедитесь, что в настройках интеграции не появилась кнопка повторной авторизации. Если она есть — авторизация слетела и данные не передаются. Нажмите «Войти с Яндекс ID», снова выберите счётчик и сохраните изменения.
Проверьте код трекера на сайте
Чаты передаются в Метрику только с тех страниц, где установлен код трекера Аналитики.
Проверить это можно в личном кабинете: раздел «Аналитика» → блок «Проверка подключения». Укажите адрес той страницы, где размещена ссылка на мессенджер, и нажмите «Проверить статус» — должен появиться статус «Подключен».
Посмотрите загрузку данных в Метрике
В кабинете Яндекс Метрики откройте «Настройки» → «Загрузка данных».
Перейдите на вкладку «Чаты». Если в списке есть строки с комментарием Radist.Online — данные из чатов доходят до Метрики.
Частые вопросы
У меня счётчик Метрики уже стоит на сайте. Зачем ещё код трекера?
Счётчик Метрики видит визиты на сайте, но не видит переписку в мессенджерах. Событие «переход в чат» и данные о клиенте передаёт наш трекер — код Аналитики. Без него интеграция подключится, но передавать в Метрику будет нечего.
Как быстро чаты появляются в Метрике?
Не мгновенно. Чаты передаются как офлайн-конверсии: сначала загрузка получает статус «Файл загружен. Обрабатывается…», и только после обработки на стороне Метрики — «Выполнено». Проверить статус можно в разделе «Настройки» → «Загрузка данных» → вкладка «Чаты».
Нужно ли создавать цель «Chat» вручную?
Нет. Автоцель «Chat» создаёт сама Метрика, когда начинает получать данные о чатах. Отдельно настраивать её не нужно — она сразу доступна в отчётах и для оптимизации кампаний в Яндекс.Директе.
Можно ли передавать чаты сразу в несколько счётчиков?
В одной интеграции выбирается один счётчик. Но интеграцию можно подключить ещё раз: раздел «Интеграции» → список «Доступные» → «Яндекс Метрика» → вход с нужным Яндекс ID → свой счётчик. Так у каждого сайта будет своя интеграция со своим счётчиком — подробнее в разделе «Несколько сайтов — несколько интеграций».
Если же нужно просто сменить счётчик у существующей интеграции — откройте её настройки, выберите другой счётчик и сохраните изменения.
Передаются ли чаты из MAX?
Пока нет. Интеграция работает с Telegram, Telegram Bot, WhatsApp Business и WABA.
Что делать, если чаты в Метрику не приходят?
Пройдите проверку по шагам из раздела «Чаты не появляются в Метрике». Если загрузки от Radist.Online в Метрике есть, а конверсий в отчётах нет — обращайтесь в поддержку Яндекса.