Настройка автосоздания чата при отправке SMS (Битрикс24)

Настройка автоматического создания чата при отправке SMS в интеграциях WhatsApp и MAX с Битрикс24: как включить функцию и отправлять файлы до ответа клиента.

Функция работает одинаково в интеграциях WhatsApp + Битрикс24 и MAX + Битрикс24 — включается в личном кабинете RadistWeb, в настройках нужной интеграции.

Видео старое и записано на примере WhatsApp, но логика работы такая же.

Что даёт функция

После включения чат в Открытой линии (ОЛ) создаётся сразу же после отправки сообщения клиенту через SMS. Это позволяет отправлять клиенту файлы первыми сообщениями, не дожидаясь его ответа.

Возможный побочный эффект. Вы начали чат через SMS — чат в ОЛ создался сразу — клиент ответил — может создаться ещё один чат в ОЛ (дубль).

При тестировании функции такой проблемы не выявили, но полностью исключить её не можем. Если увидите дубли — сообщите нам, попробуем разобраться и устранить.