Что делать, если интеграция VK Сообщества перестала работать
Интеграция VK Сообщества с amoCRM перестала работать: сообщения не приходят в CRM, сделки не создаются, не отправляются ответы — причины и решения по шагам.
Сообщения из сообщества перестали приходить в amoCRM, сделки не создаются или не уходят ответы клиенту — ниже причины по частоте, от самой частой к редкой. Проверьте по порядку.
Сообщения не приходят в amoCRM
Истёк ключ доступа сообщества
Самая частая причина. Ключ доступа (API token) выдаётся сообществом VK и может истечь — тогда мы перестаём получать сообщения.
Что сделать: создайте новый ключ доступа в настройках сообщества VK (как получить ключ, по шагам), затем откройте в RadistWeb Подключения → VK Сообщества → редактирование подключения, вставьте новый ключ и сохраните изменения.
Выключены сообщения сообщества в VK
Без этой настройки VK не передаёт сообщения никуда, включая RadistWeb.
Что сделать: в настройках сообщества откройте Управление → Сообщения и убедитесь, что Сообщения сообщества: Включены.
Выключен переключатель «Интеграция включена»
Переключатель выключает интеграцию сразу по всем сообществам этого аккаунта amoCRM — в том числе если его выключил другой сотрудник.
Что сделать: откройте Настройки → Интеграции → установленную интеграцию VK Сообщества + amoCRM, включите переключатель «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить изменения».
Клиент в чёрном списке
Если пользователь заблокирован, его сообщения не приходят и ответы ему не отправляются.
Что сделать: проверьте чёрный список и при необходимости разблокируйте пользователя — Чёрный список для VK Сообщества.
Сообщество отключено от интеграции
Сообщество могли убрать из интеграции через корзину 🗑️ — при этом само подключение остаётся в RadistWeb, поэтому в разделе «Подключения» оно выглядит рабочим.
Что сделать: откройте установленную интеграцию и проверьте, есть ли сообщество в списке подключённых. Если нет — добавьте его заново кнопкой «+ Добавить сообщество» и назначьте воронку и статус.
Не приходят сообщения из группового чата
Сообщество не администратор в беседе или не может добавляться в беседы
Групповые чаты работают только при двух условиях, оба на стороне VK.
Что проверить:
- В настройках сообщества включена опция «Добавлять сообщество в беседы».
- Сообщество является администратором в этом групповом чате.
- В RadistWeb в настройках подключения включена опция «Групповые чаты».
Сделки создаются, но без аналитики
Сделка в статусе «Неразобранное»
В сделки со статусом «Неразобранное» amoCRM не подтягивает данные аналитики — UTM-метки и источник рекламы не передадутся.
Что сделать: в настройках интеграции назначьте сообществу любой другой статус воронки. Подробнее — Аналитика для VK Сообществ.
В сообщении клиента нет трекера
Данные аналитики подтягиваются по трекеру, который подставляется в сообщение при переходе с сайта в чат сообщества. Если трекера в сообщении нет — например, клиент написал напрямую из VK, — передавать в сделку нечего.
Что сделать: проверьте, что код трекера установлен на сайте и в нём включён параметр vk_enabled — Аналитика для VK Сообществ.