VK Сообщества + amoCRM

Интеграция VK Сообщества и amoCRM в RadistWeb: подключение и настройка, добавление дополнительных сообществ, отключение и диагностика в личном кабинете.

Коротко. Интеграция подтягивает личные и групповые сообщения из сообщества ВКонтакте в карточку сделки amoCRM и в чаты RadistWeb. Подключение сообщества бесплатное, число сообществ не ограничено. Писать подписчику первым нельзя — чат появляется после его сообщения. Перед подключением нужны три вещи: включённые сообщения сообщества, права администратора и ключ доступа (API-токен). Приходят текст, картинки, стикеры, голосовые и файлы; посты, товары, видео и музыку VK отдаёт только ссылками.

Здесь собраны инструкции по работе с интеграцией в личном кабинете RadistWeb: как подключить, добавить ещё сообщества, отключить и что делать, если интеграция перестала работать.

Что даёт интеграция, что понадобится и сколько стоит — на обзорной странице VK Сообщества для amoCRM.

Инструкции раздела

Подключение к amoCRM

Как подключить и настроить интеграцию по шагам

Дополнительное сообщество

Как добавить второе сообщество к той же CRM

Отключение от amoCRM

Как убрать сообщество из интеграции

Интеграция перестала работать

Сообщения не доходят в CRM — что проверить

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит подключить VK Сообщества к amoCRM?

Подключение сообщества ВКонтакте бесплатное, и число подключённых сообществ не ограничено — платные тарифы у нас действуют для номерных каналов. На стороне amoCRM тоже ничего дополнительно оплачивать не нужно. Актуальные условия по остальным каналам — в разделе «Тарифы». Тестовый период по платным каналам — 3 дня без привязки карты.

Как подключить VK Сообщества к amoCRM?

В два шага. Сначала добавьте сообщество в личном кабинете RadistWeb — понадобятся включённые сообщения сообщества, права администратора и ключ доступа. Затем подключите интеграцию с amoCRM и назначьте воронку и статус для новых сделок. Обе инструкции — на плитках выше. После сохранения настроек сообщения подписчиков начнут приходить и в RadistWeb, и в amoCRM.

Можно ли написать подписчику ВКонтакте первым из amoCRM?

Нет. Из сообщества можно только отвечать на входящие: чат появляется после того, как подписчик написал вам. Это ограничение VK, а не интеграции. Все последующие сообщения приходят в тот же чат и привязываются к существующим контакту и сделке, дубли не создаются.

Сколько сообществ VK можно подключить к amoCRM?

Да, число сообществ не ограничено. Дополнительное сообщество добавляется в уже установленную интеграцию — отдельная инструкция на плитке «Дополнительное сообщество» выше. Вторую интеграцию создавать не нужно, а обращения из всех сообществ попадают в вашу amoCRM. Отключить лишнее сообщество можно в настройках — инструкция на плитке «Отключение от amoCRM».

Что делать, если сообщения из VK не приходят в amoCRM?

Чаще всего дело в настройках сообщества: проверьте, что сообщения включены, у вас есть права администратора и ключ доступа не отозван. Пошаговый разбор — на плитке «Интеграция перестала работать» выше. Нюансы канала собраны в разделе VK Сообщества в RadistWeb. Если не помогло — напишите в поддержку.