Чаты из VK в Открытых Линиях Битрикс24

После подключения интеграции с VK все входящие сообщения от подписчиков автоматически поступают в выбранную Открытую линию (ОЛ) в Битрикс24.

Оператор обрабатывает обращения прямо в интерфейсе чатов — без необходимости заходить в VK.
Контакты и сделки создаются автоматически по правилам, настроенным в ОЛ.

👤 Какие данные передаются из VK

При создании контакта в CRM автоматически подтягивается информация из ВКонтакте:

• Имя пользователя
• Аватар профиля
• ID профиля

Эти данные отображаются в карточке контакта в Битрикс24.

🧾 Как создаются контакт и сделка

• При первом сообщении от подписчика:
  • создаётся контакт
  • создаётся сделка
• Все последующие сообщения:
  • приходят в тот же чат
  • привязываются к существующему контакту и сделке
  • ❗ дубли не создаются

⚠️ Важно

Начать переписку первым со стороны VK Сообщества нельзя.
Общение возможно только после входящего сообщения от подписчика.