Отключение подключения от интеграции
Как отключить номер, бота или группу от интеграции с amoCRM и Битрикс24 в личном кабинете RadistWeb: кнопка-корзинка, что остаётся в «Подключениях» и что с оплатой.
Инструкция подходит для всех каналов, которые связываются с CRM: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Telegram Bot, MAX и MAX Bot — в интеграциях как с amoCRM, так и с Битрикс24. Одноклассники подключаются только к amoCRM. Порядок действий одинаковый, отличаются только названия интеграции и канала.
Как отключить
Откройте настройки интеграции
В личном кабинете RadistWeb перейдите в 
→ 
→ Установленные и откройте нужную интеграцию.
Нажмите «корзинку» напротив подключения
Кнопка-корзинка стоит в строке подключённого номера, бота или группы.
Сохраните изменения
Нажмите «Сохранить изменения» на странице интеграции — после этого подключение будет отвязано.
Что произойдёт после отключения
- Подключение отключится от CRM — переписка перестанет передаваться в amoCRM или в открытую линию Битрикс24.
- Номер, бот или группа останутся в разделе «Подключения» личного кабинета RadistWeb.
- Это же подключение можно повторно привязать к тому же аккаунту CRM или переключить на другой домен.
Что остаётся в самой CRM
Отключение отвязывает подключение на нашей стороне, но не убирает следы в CRM. Там остаются:
- открытые линии Битрикс24 или источники amoCRM, созданные для этого канала, — вместе со всей историей диалогов;
- само приложение Radist.Online, установленное в CRM, — пока оно стоит, CRM продолжает получать события;
- роботы, шаблоны и правила распределения, настроенные внутри CRM.
Всё это отключается и удаляется средствами самой CRM. Если вы меняете CRM целиком, порядок действий важен — иначе сообщения продолжат уходить в старую систему: «Переезд между CRM».
Если у вас эквайринг банка
У банковских интеграций подключённый магазин отвязывается кнопкой «Отключить» — порядок действий описан отдельно: Отключение интеграции Банк+amoCRM в личном кабинете.
Частые вопросы
Как отключить номер от amoCRM или Битрикс24?
В личном кабинете: Настройки → Интеграции → «Установленные», откройте нужную интеграцию, нажмите корзинку напротив подключения и сохраните изменения. Порядок одинаковый для WhatsApp, WABA, Telegram, Telegram Bot, MAX и MAX Bot.
Номер удалится из личного кабинета?
Нет. Он останется в разделе «Подключения», и его можно заново привязать к той же CRM или переключить на другой домен. Окончательно удалить номер, бота или группу можно только через техподдержку.
Остановится ли списание после отключения?
Нет. Отключение подключения от интеграции не останавливает оплату — подписками управляют отдельно, в разделе «Оплата и подписки».
Что остаётся в самой CRM после отключения?
Открытые линии Битрикс24 или источники amoCRM со всей историей диалогов, установленное приложение Radist.Online и настроенные внутри CRM роботы, шаблоны и правила распределения. Всё это убирается средствами самой CRM.
Как отключить магазин эквайринга?
У банковских интеграций подключение отвязывается не корзинкой, а кнопкой «Отключить» — порядок описан в отдельной инструкции по отключению интеграции банка с amoCRM.