Как работает окно чатов Radist.Online в amoCRM

ред. 3 от 13.10.25

🛠 Как установить виджет

Виджет необходимо устанавливать через личный кабинет RadistWeb.

После установки виджет появится в интерфейсе CRM (см. ниже).

Как работает Radist.Online в amoCRM:

🗂 Где можно открыть виджет Radist.Online

Виджет можно открыть из следующих разделов AmoCRM:

• Левое боковое меню
• Сделки (воронка) → Карточка сделки
• Inbox → Сделка
• Покупатели → Контакт
• Списки → Контакты → Контакт

📌 Если вы открываете окно чатов не через левое меню (то есть не на весь экран), то в левом верхнем углу окна появится крестик — с его помощью можно закрыть Radst.Online и вернуться к просмотру сделки или контакта.
Также виджет автоматически закроется при переходе в другой раздел или сделку.

• Левое боковое меню CRM — откроется на весь экран;
  🎥 Видео: “Как работает окно чатов из левого бокового меню"
  

  

• Виджет также можно открыть из карточки сделки — для этого выберите Radist в правом боковом меню виджетов.
  🎥 Видео: “Как работает Radist.Online из сделки"
  

  

Окно откроется в области общения по сделке, при этом информация о сделке (если была развернута) останется видимой.

• Виджет также можно открыть из карточки контакта — выберите Radist в правом боковом меню виджетов.
  Окно откроется в области общения с контактом, а информация о контакте (если была развернута) останется видимой.
  

  

🖥 Интерфейс виджета «Radist.Online»

После открытия виджета отображается страница с чатами.

📋 Список чатов

• В списке показаны контакты из RadistWeb.
• У каждого контакта можно раскрыть список его чатов и выбрать нужный.
• Если нажать просто на контакт, откроется последний активный чат с ним.

🔍 Поиск по чатам

• Доступен в виджете, открытом через левое боковое меню.
• Поиск работает по части строки (от 4 символов).
• Поддерживается поиск по:
  • имени контакта,
  • номеру телефона,
  • Telegram username.

👥 Групповые чаты

• Видны только администраторам.
• Отображаются только при открытии виджета через левое меню.

🕓 Неотвеченные сообщения

• В списке помечаются чаты с неотвеченными сообщениями.
• В чате можно нажать кнопку «Не требует ответа», чтобы убрать пометку и снизить приоритет этого чата.

💬 Что доступно внутри чата

Вы можете:

• Отправлять и получать сообщения

  

• Отправлять шаблоны (из RadistWeb)

  

• Использовать эмодзи, отправлять файлы и голосовые сообщения

  

• Получать корзины и просматривать их содержимое

• Смотреть изображения, видео, прослушивать голосовые прямо в чате

• Открывать превью некоторых файлов

• Работать в рамках 24-часового диалога (WABA)

• Снимать пометку «неотвеченное сообщение» кнопкой «Не требует ответа»

🆕 Создание чата в виджете RadistWeb в amoCRM

Теперь в окне чатов доступна возможность создавать новые чаты прямо из виджета.

🔹 Где находится кнопка создания чата

• Общая кнопка “+” — рядом с полем поиска по чатам.

• Дополнительные кнопки “Создать чат” — под списками чатов конкретного контакта.
  &#xNAN;(см. скриншот)

  

⚙️ Как создать чат

1. Нажмите кнопку “+” или “Создать чат”.
2. В поле “Подключение” выберите нужный канал (из списка подключений вашего ЛК RadistWeb).
3. В поле “Номер телефона” введите номер контакта, с которым хотите начать чат.
   • Если выбрано подключение Telegram, можно переключиться на ввод ID Telegram вместо номера телефона.
4. Нажмите “Создать чат”.

⚠️ Возможные уведомления и ошибки

🔗 Привязка чата к контакту

• Привязка выполняется по номеру телефона или по ID пользователя (аналогично ЛК RadistWeb).
• Если чат создаётся в рамках уже существующего контакта, данные контакта будут дополнены автоматически.

⛔️ Возможность добавления чата в Черный список:

В интерфейсе чатов amoCRM для администраторов отображается дополнительное действие — «Заблокировать / Разблокировать». Это действие доступно в списке опций чата.

• При нажатии на «Заблокировать» контакт добавляется в Чёрный список в личном кабинете RadistWeb.
  

  

• При нажатии на «Разблокировать» — удаляется из Чёрного списка.
  

  

После блокировки:

• Поле ввода сообщений в чате становится недоступным.
• Отправка и получение сообщений блокируется.

У пользователей без административных прав в amoCRM опция блокировки / разблокировки чата не отображается

⚠️ Ошибки и ограничения

• Ошибки отправки сообщений выделяются красным, при наведении на «!» показывается причина.

  

• Имя сотрудника из CRM, отправившего сообщение, отображается в верхней части исходящего сообщения.

• Возможны ограничения на отправку сообщений, если:

  • нет активной подписки,

  • не оплачены шаблоны WABA,

  • чат заблокирован (в ЧС).
    

    

📂 Дополнительное меню: «Профиль»

Контактный профиль можно открыть двумя способами:

• Нажать на имя контакта в верхней части чата;
• Выбрать пункт «Профиль» в меню дополнительных действий (иконка с тремя точками).

В открывшемся профиле на текущий момент отображаются (при наличии):

• Картинка профиля контакта

• Имя контакта

• Номер телефона

• TG username и Tg user ID

• Электронная почта
  

  

👥 Работа с сотрудниками

Чтобы сотрудник мог пользоваться виджетом, при первом открытии окна чатов автоматически создаётся его профиль сотрудника в компании в RadistWeb по имени и почте из CRM, роль сотрудника - «Менеджер».

Подробнее узнать про права доступа и роли сотрудников можно тут: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli

📌 Доступ к чатам

Если виджет открыт из карточки сделки:

• В Radist.Online отобразятся все контакты, связанные с этой сделкой.
• Если у одного контакта в CRM есть несколько записей в RadistWeb, в списке будут показаны все.
• Если у сотрудника нет доступа к сделке в CRM, он не сможет открыть виджет Radist.Online для неё.

Если виджет открыт из карточки контакта:

• В окне отобразится один или несколько чатов, связанных с этим контактом.
• Откроется тот чат, через который велось последнее общение.
• При отсутствии доступа к контакту в CRM — виджет Radist.Online открыть нельзя.

🔐 Кто что видит

При открытии виджета через левое боковое меню:

• Администратор:
  • Видит все чаты и контакты, включая групповые чаты.
• Обычный сотрудник (не админ):
  • Видит только те контакты и чаты, к которым у него есть доступ по правам в CRM.
  • Если у сотрудника нет доступа к контакту — чат с ним также недоступен.

🌍 Язык интерфейса виджета

Язык интерфейса окна чатов автоматически зависит от языка, установленного в вашей amoCRM.

Правила работы:

• Если в amoCRM выбран русский язык → чат будет отображаться на русском.
• Если в amoCRM выбран испанский язык → чат будет отображаться на испанском.
• Если в amoCRM выбран английский или любой другой язык → чат будет отображаться на английском.

Важно:

После смены языка в amoCRM обновление чата в виджете произойдёт в течение 10 минут.

🔧 Дополнительная информация

• Чтобы обновить данные по ответственным для сделки, нужно заново открыть виджет из карточки сделки (через правое меню).
• В данный момент сообщения из виджета Radist.Online отображаются как отправленные ботом Radist — это поведение будет изменено в будущих обновлениях.
• Функциональность становится доступной сразу после установки, но лучше подождать 1–2 минуты, прежде чем начать использовать виджет.