Частые вопросы
Частые вопросы об окне чатов Radist.Online в amoCRM: почему нет чатов после установки, кто видит групповые чаты, как искать переписку, кто может блокировать контакты.
Ответы на частые вопросы об окне чатов в amoCRM. Подробные инструкции — в разделах «Как работает окно чатов в amoCRM» и «Как перейти в сделку в amoCRM из окна чатов».
Виджет установили недавно, а чатов нет или их меньше, чем в RadistWeb. Почему?
Это не ошибка. Виджет связывает чаты RadistWeb с контактами и сделками amoCRM с момента установки интеграции: обрабатываются те контакты и сделки, которые созданы после её подключения. Список пополняется сам — если контакт был создан до установки и напишет вам новое сообщение, чат с ним появится в виджете.
Окно чатов само создаёт сделки в amoCRM?
Нет. Окно чатов даёт только возможность общения. Автоматическое создание сделок и добавление переписок в CRM — это функциональность отдельных интеграций мессенджеров с amoCRM. Если нужно, чтобы сообщения создавали сделки, дополнительно подключите интеграцию нужного мессенджера.
Откуда можно открыть окно чатов?
Из левого бокового меню (откроется на весь экран), из карточки сделки, из imBox, из карточки контакта в разделе «Покупатели», а также через «Списки → Контакты → Контакт». Если открыть виджет не через левое меню, в левом верхнем углу появится крестик для возврата к сделке или контакту.
Почему сотрудник не видит часть чатов?
При открытии виджета через левое меню обычный сотрудник видит только те контакты и чаты, к которым у него есть доступ по правам в CRM. Если доступа к контакту нет, чат с ним также недоступен. Администратор видит все чаты и контакты.
Кто видит групповые чаты?
Только администраторы и только при открытии виджета через левое боковое меню.
Как искать переписку в окне чатов?
Поиск доступен в виджете, открытом через левое боковое меню. Он работает по части строки — от 4 символов. Искать можно по имени контакта, номеру телефона и Telegram username.
Можно ли создать чат из карточки сделки?
Нет. Создание чатов доступно только при открытии виджета через левое боковое меню. Из сделок, контактов и других сущностей создать чат нельзя.
Почему сообщение не отправляется?
Отправка может быть ограничена, если нет активной подписки, не оплачены шаблоны WABA или чат заблокирован (добавлен в чёрный список). Сообщения с ошибками выделяются красным — наведите на значок «!», чтобы увидеть причину.
Кто может добавить контакт в чёрный список?
Только пользователи с правами «Администратор» в amoCRM. У остальных сотрудников опция блокировки и разблокировки чата не отображается. Сообщения, отправленные клиентом, пока контакт был заблокирован, в чат не подтягиваются.
Почему сообщения отображаются как отправленные ботом Radist?
Сейчас сообщения из виджета Radist.Online отображаются именно так. Это поведение будет изменено в будущих обновлениях. При этом имя сотрудника из CRM, отправившего сообщение, отображается в верхней части исходящего сообщения.
Как обновить данные по ответственным для сделки?
Нужно заново открыть виджет из карточки сделки — через правое боковое меню виджетов.
На каком языке отображается окно чатов?
Язык виджета зависит от языка, установленного в вашей amoCRM: русский — чат на русском, испанский — на испанском, английский или любой другой — на английском. После смены языка в amoCRM интерфейс виджета обновится в течение 10 минут.