Переход на Radist.Online с другого сервиса
Как сменить сервис-интегратор и перенести WhatsApp или Telegram к нам: в каком порядке переключать каналы, что настроить заново в amoCRM и Битрикс24, как избежать дублей.
Вы работали с мессенджерами через другой сервис-интегратор и хотите сменить его на Radist.Online. Перенести номер WhatsApp, Telegram или аккаунт в другой сервис можно без потерь: номера, боты и переписка остаются вашими — меняется только сервис, через который сообщения попадают в CRM. Эта инструкция — план перехода: что подготовить, в каком порядке переключать и что настроить заново, чтобы после переезда всё работало как раньше.
Главное, что нужно понять заранее
Один номер или бот работает только с одним сервисом. Мессенджеры не разрешают двум сервисам одновременно принимать сообщения одного аккаунта. Как только вы подключите канал к нам, старый сервис перестанет получать по нему новые сообщения. Это не ошибка — так и должно быть.
Автоматического переноса настроек нет. Боты, шаблоны, рассылки и правила распределения живут внутри сервиса и внутри CRM — их придётся собрать заново. Обычно это занимает от часа до половины рабочего дня, в зависимости от того, сколько у вас автоматизации.
Если у вас WhatsApp Business API (WABA) — сначала прочитайте раздел про WABA. Такой номер переносится по другой процедуре, на стороне Meta, и начинать нужно с обращения к нам.
Простой можно свести к минутам. Все подготовительные шаги — регистрация, добавление сотрудников, установка нашего приложения в CRM — делаются заранее, пока старый сервис ещё работает. Переключение самого канала — это несколько минут.
Что переносится, а что настраивается заново
| Что | Переносится | Пояснение |
|---|---|---|
| Номер, бот, аккаунт | Остаётся ваш | Тот же номер WhatsApp, тот же Telegram-бот. Заново проходите только подключение в RadistWeb. |
| История переписки в мессенджере | Да | У клиента в телефоне вся переписка сохраняется — диалог продолжится с того же места. |
| История переписки в CRM | Остаётся на месте | Старые чаты никуда не денутся, но останутся в старом источнике. Автоматического переноса в новый источник нет. |
| Контакты и сделки | Да | Это данные вашей CRM, сервис их не забирает. |
| Чат-боты: salesbot, цифровая воронка, роботы и бизнес-процессы | Нет | Шаги отправки сообщений ссылаются на старый сервис. Их нужно пересобрать — подробнее ниже. |
| Шаблоны быстрых ответов в CRM | Да | Это шаблоны самой amoCRM или Битрикс24, к сервису они не привязаны: шаблоны быстрых ответов в amoCRM. Пересоздавать их не нужно. |
| Шаблоны из кабинета старого сервиса | Нет | Если тексты хранились в кабинете провайдера, заведите их заново — в шаблонах RadistWeb или прямо в CRM. |
| Шаблоны WABA | Да | WABA-аккаунт переносится целиком: вместе с ним переезжают шаблоны, отображаемое имя, показатели качества и лимиты. Пересоздавать шаблоны не нужно. |
| Рассылки | Нет | Списки и тексты переносятся руками: «Рассылки». |
| Распределение обращений в CRM | Да | Триггеры смены ответственного в amoCRM и очередь в существующей открытой линии Битрикс24 — настройки самой CRM, они продолжают работать. |
| Кто из сотрудников видит какие номера | Нет | Доступы к подключениям задаются в пользователях RadistWeb, а воронка и ответственный по умолчанию — в настройках нашей интеграции. |
| Кнопка мессенджеров на сайте, ссылки-приглашения | Нет | Если код кнопки выдавал старый сервис, он перестанет работать. У нас есть своя кнопка. |
| Оплаченный период | Да, по Trade-in | Остаток дней из старого сервиса переносим на новую подписку. |
Что подготовить до переключения
Всё это делается заранее и никак не мешает работе старого сервиса:
- ✅ Кабинет RadistWeb — зарегистрируйтесь и добавьте сотрудников с нужными ролями. Раздел «Интеграции» доступен ролям «Владелец» и «Администратор».
- ✅ Доступ администратора к CRM — в amoCRM интеграция ставится от имени администратора домена, в Битрикс24 понадобится подписка Битрикс24.Маркет (есть тестовый период 15 дней): «Оплата интеграции с Битрикс24».
- ✅ Наше приложение в CRM — установите заранее: в amoCRM это виджет Radist.Online, в Битрикс24 — приложение из Маркета. Пока в нём нет подключений, оно ничего не делает и работе старого сервиса не мешает.
- ✅ Список того, что настроено в старом сервисе — выпишите заранее: какие боты и по каким событиям срабатывают, какие шаблоны используются, кто на что отвечает. Восстанавливать это по памяти после отключения долго и обидно.
- ✅ Время перехода — лучше выбрать спокойные часы: раннее утро или конец дня, когда клиенты пишут меньше.
Если у вас WhatsApp Business API
WABA-номер переносится не так, как обычные каналы: номер закреплён за поставщиком услуг, и перевести его к нам можно только через процедуру миграции на стороне Meta. Требования там меняются, поэтому напишите нам до перехода — подскажем, что доступно именно для вашего номера.
Хорошая новость: при миграции WABA-аккаунт переезжает целиком. Шаблоны, отображаемое имя, показатели качества и лимиты на исходящие диалоги сохраняются — заново согласовывать шаблоны с Meta не придётся.
Если ваш номер уже обслуживается в 360Dialog, перенос делается сменой партнёра в кабинете: «Миграция в 360 Dialog».
Порядок перехода
Подключите канал в RadistWeb
Откройте раздел 
→ Подключения и добавьте тот же номер, бота или аккаунт, что работал в старом сервисе. Пошагово по каждому каналу — в разделе «Подключения».
С этого момента новые сообщения по каналу идут к нам, а старый сервис их больше не получает.
Проверьте, что старый сервис отвязался
Мессенджер обычно сам разрывает связь со старым сервисом, но лучше убедиться в этом руками:
- WhatsApp — в приложении на телефоне: три точки (⋮) → Связанные устройства. Если старая сессия ещё в списке — нажмите на неё и выйдите.
- Telegram — Настройки → Устройства: завершите лишний сеанс, если он остался.
- Telegram Bot — ничего делать не нужно: у бота один активный webhook, он автоматически переключился на нас.
Удалите приложение старого сервиса в CRM
Подключите нашу интеграцию с CRM
Вернитесь в → 
, откройте блок «Доступные» и выберите интеграцию с вашей CRM, а затем добавьте в неё свои подключения.
В настройках интеграции выберите воронку, в которой будут создаваться сделки, правила их создания и ответственного по умолчанию.
Инструкции по каждой связке — в каталоге интеграций.
Пересоберите ботов и автоматизацию
Это главное, о чём забывают после переезда. В сценариях старый сервис указан как канал отправки — такие шаги просто перестают работать.
Пройдите по списку, который выписали заранее, и отметьте каждый пункт. Проще всего проверять на тестовой сделке.
Проверьте шаблоны, рассылки и кнопку на сайт
Пройдитесь по короткому списку — так ничего не потеряется:
- ✅ Шаблоны быстрых ответов в CRM — не трогать. Они принадлежат amoCRM или Битрикс24 и работают с любым сервисом.
- ✅ Шаблоны WABA — не пересоздавать. Они переезжают вместе с самим WABA-аккаунтом.
- ✅ Шаблоны из кабинета старого сервиса — завести заново. Удобно держать их в шаблонах RadistWeb.
- ✅ Рассылки — перенести руками: списки получателей и тексты, «Рассылки».
- ✅ Кнопка мессенджеров и ссылки-приглашения на сайте — заменить, если их код выдавал старый сервис: «Кнопка мессенджеров на сайт».
- ✅ Вебхуки в другие системы — переключить на наши, если мессенджеры были связаны с ними через API: «Другие CRM и внешнее API».
Создайте чаты по старой базе
После перехода у существующих клиентов в CRM ещё нет чата в новом источнике — он появится, только когда клиент напишет сам или вы напишете ему первым.
Чтобы не открывать каждую сделку руками, есть массовое создание чатов — сразу по списку контактов:
Проверьте связку в обе стороны
Напишите с личного номера на рабочий и ответьте из CRM. Убедитесь, что обращение создалось там, где нужно, ответ дошёл клиенту, а в старом сервисе того же сообщения нет.
Чтобы не появились дубли
Прежние карточки клиентов создавал сторонний для нас сервис. Когда старый клиент впервые напишет уже через Radist.Online, CRM может не связать его с существующей карточкой — по таким клиентам возможны дубли. По новым клиентам дублей не будет.
Настройте контроль дублей. Три вещи, из-за которых он чаще всего «не работает»:
- Включается отдельно для каждой интеграции. Переключатель «Контроль дублей от Radist.Online» стоит в настройках каждой нашей интеграции — включили для WhatsApp, а для Telegram он всё ещё выключен.
- Виджет должен быть источником в воронке. Во встроенном контроле дублей amoCRM («Настроить воронку» → «Настроить правила» → «Источники») наш виджет нужно включить ползунком. Нет Radist.Online в источниках воронки — не будет его и в контроле дублей.
- В «Неразобранном» и с сущностью «Покупатель» контроль дублей не работает. Контролировать создание сделок в «Неразобранном» технически нельзя — для него используйте встроенные средства amoCRM.
Уже возникшие дубли можно свести в одну сделку: объединение сделок вручную.
В первые дни будьте готовы объединить единичные дубли руками — их обычно немного.
Когда всё заработало
- Отключите подписку в старом сервисе, чтобы деньги не списывались дальше. Дни, которые остались, мы компенсируем по Trade-in — но только один раз на подписку.
- Предупредите сотрудников, что чаты теперь приходят из нового источника, и покажите им окно чатов: в amoCRM или в Битрикс24.
- Не удаляйте старую открытую линию или источник в CRM сразу — пока они есть, в них сохраняется прежняя переписка, её можно читать.
Частые вопросы
Можно ли перейти совсем без простоя?
Полностью бесшовно — нет: один и тот же номер не может одновременно работать в двух сервисах. Но простой сводится к минутам, если всё подготовить заранее: зарегистрировать кабинет, установить наше приложение в CRM, выписать список ботов и шаблонов. Тогда в момент перехода останется подключить канал и переключить автоматизацию.
Если номеров несколько, переносите их по одному: посмотрите, как работает первый, и только потом переключайте остальные.
Перенесётся ли переписка в CRM?
Автоматического переноса нет. Старые чаты остаются в старом источнике вашей CRM — они не пропадают, их по-прежнему можно открыть и прочитать. Новые сообщения будут приходить уже новым источником.
У клиента в телефоне переписка сохраняется полностью — для него ничего не меняется, диалог продолжается там же.
Клиенты заметят переход?
Нет. Номер, бот и аккаунт остаются вашими, переписка у клиента в телефоне никуда не девается. Со стороны клиента ничего не происходит.
Почему после перехода сообщения всё ещё падают в старый сервис?
Проверьте по порядку три вещи: не осталась ли старая сессия в «Связанных устройствах» мессенджера, удалено ли приложение старого сервиса в CRM, отключена ли его открытая линия или источник. Чаще всего дело во втором пункте. Если всё выполнено, а сообщения продолжают уходить — напишите нам, разберём.
Что будет с ботами, которые работали в старом сервисе?
Сами сценарии в CRM останутся, но шаги отправки сообщений в них перестанут работать — они ссылаются на канал старого сервиса. Каждый такой шаг нужно заменить на отправку через Radist.Online. Логику, условия и тексты переписывать не придётся — меняется только канал отправки.
Даётся ли тестовый период при переходе?
Да, тестовый период Radist.Online даётся при первом подключении — им можно воспользоваться и при переходе с другого сервиса. Отдельно есть Trade-in: остаток оплаченных дней в старом сервисе переносим на новую подписку бесплатно.
Переход выпадает на выходные. Поддержка будет на связи?
Техподдержка работает без выходных, но в субботу и воскресенье ответ может занять больше времени, а вопросы, требующие разработки, разбираются в будни. Если переход запланирован на выходные, подготовьтесь заранее и напишите нам до него, если что-то в схеме вызывает сомнения.
Остались вопросы
Если после перехода что-то работает не так, как ожидали, — напишите нам, разберём вместе. А если вы ещё только присматриваетесь, начните с бесплатного тестового периода: подключите один номер и посмотрите, как всё устроено.