Переезд между CRM — с amoCRM на Битрикс24 и обратно
Переезд с amoCRM на Битрикс24 и обратно: что переносится, а что нет, в каком порядке отвязывать подключения, что делать с подпиской и как проверить, что сообщения больше не уходят в старую CRM.
Если компания меняет CRM, номера и аккаунты в RadistWeb переподключать заново не нужно — они остаются в «Подключениях», меняется только то, куда они передают переписку.
Что переезжает, а что нет
| Что | Переезжает | Пояснение |
|---|---|---|
| Номера, боты и группы | Да | Остаются в разделе «Подключения», переподключать и проходить авторизацию заново не нужно. |
| Подписка Radist.Online | Да | Подписка привязана к подключению, а не к CRM. При смене CRM она продолжает действовать, оплаченный период не сгорает. |
| История переписки | Нет | Диалоги остаются в старой CRM. Автоматического переноса нет — только выгрузка через API или силами интегратора. |
| Открытые линии и источники старой CRM | Нет | Остаются в старой системе. Их нужно закрыть или отключить руками, иначе они продолжат висеть в списках. |
| Роботы, бизнес-процессы, salesbot | Нет | Автоматизация настраивается в самой CRM, у amoCRM и Битрикс24 она устроена по-разному. Настраивается заново. |
| Шаблоны сообщений | Да, если создавались в RadistWeb | Шаблоны из личного кабинета остаются. Шаблоны, созданные внутри CRM, — нет. |
| Распределение обращений | Нет | Очередь ответственных, права доступа и правила распределения настраиваются в новой CRM с нуля. |
Перед началом
Если переезжаете на Битрикс24 — заранее оформите подписку Битрикс24.Маркет. Без неё интеграция не заработает, даже если всё остальное настроено правильно. Есть тестовый период 15 дней. Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».
Если переезжаете на amoCRM — убедитесь, что у вас есть доступ администратора к нужному домену: интеграция ставится от его имени.
Порядок переезда
Отвяжите подключения от старой интеграции
В личном кабинете RadistWeb: 
→ 
→ Установленные → старая интеграция. Нажмите «корзинку» напротив каждого подключения и сохраните изменения.
Подробно, со скриншотами — «Отключение подключения от интеграции».
Выключите тумблер «Интеграция включена»
Он в настройках той же интеграции (в интеграциях с Битрикс24 тот же тумблер называется «Интеграция активна»). Тумблер выключает связку сразу по всем номерам — это страховка на случай, если какое-то подключение осталось привязанным.
Отключите приложение в старой CRM
В amoCRM — выключите виджет Radist.Online в разделе «Интеграции». В Битрикс24 — удалите наше приложение в разделе «Маркет».
Пока приложение стоит в старой CRM, оно продолжает получать события. Именно этот шаг чаще всего пропускают.
Подключите новую интеграцию
Вернитесь в Настройки → Интеграции, откройте блок «Доступные» и выберите интеграцию с новой CRM. Для amoCRM нужно выбрать аккаунт и разрешить доступ, для Битрикс24 — указать ссылку на портал вида https://b24-vegdwe.bitrix24.ru/.
Пошагово по каждому каналу — в каталоге интеграций.
Добавьте подключения и выберите, куда они пишут
Добавьте номера, ботов и группы в новую интеграцию. Для Битрикс24 при этом выбирается открытая линия, для amoCRM — воронка и настройки создания сделок. Включите тумблер «Интеграция включена» и сохраните.
Если номеров несколько и им нужны разные открытые линии — «Создание открытой линии для дополнительных номеров».
Проверьте в обе стороны
Напишите с личного номера на рабочий и ответьте из новой CRM. Убедитесь, что диалог создался там, где нужно, и что ответ дошёл клиенту.
Как убедиться, что переезд состоялся
Три проверки, все занимают пару минут:
- Входящее. Напишите на рабочий номер с личного — обращение должно появиться в новой CRM.
- Исходящее. Ответьте из новой CRM — сообщение должно дойти в мессенджер.
- Старая CRM молчит. Откройте старую систему и убедитесь, что то же самое тестовое сообщение туда не пришло.
Деньги и подписки при переезде
- Переезд не влияет на подписку. Она привязана к подключению, а не к CRM: оплаченный период сохраняется, доплачивать за смену системы не нужно.
- Отключение подключения от интеграции не останавливает оплату. Если номер больше не нужен вообще — его нужно вывести из подписки, иначе списания продолжатся. Как это делается — «Оплата и подписки».
- Освободившийся остаток можно перенести на другую подписку — например, если при переезде часть номеров вы отключаете: «Как перенести оставшийся период».
- Битрикс24.Маркет — отдельный платёж в адрес Битрикс24, он не заменяет подписку Radist.Online: «Оплата интеграции с Битрикс24».
Частые вопросы
Можно ли держать часть номеров в одной CRM, а часть — в другой?
Да. Интеграции с amoCRM и Битрикс24 независимы, и каждое подключение привязывается к своей. Один и тот же номер к двум CRM одновременно подключить нельзя — он передаёт переписку только в одну систему.
Такой сценарий удобен на время переезда: переносите номера по одному и смотрите, как всё работает, прежде чем отключать старую CRM полностью.
Переезжаем в обратную сторону, с Битрикс24 на amoCRM. Что-то отличается?
Порядок тот же: сначала отвязать подключения от интеграции с Битрикс24, потом подключить интеграцию с amoCRM. Отличий два. Первое: в amoCRM интеграция ставится из-под администратора нужного домена — при подключении вы выбираете аккаунт и разрешаете доступ. Второе: подписка Битрикс24.Маркет после переезда больше не нужна, её можно не продлевать — но это оплата в адрес Битрикс24, отключается она на их стороне.
Перенесётся ли история переписки в новую CRM?
Нет, автоматического переноса истории нет. Диалоги остаются в той CRM, где они велись. Выгрузить и перенести их можно только через API CRM — своими силами или через интегратора. Сами чаты в мессенджерах при этом никуда не деваются: клиент видит всю переписку у себя, и после переезда диалог продолжается в новой CRM с того же места.
Что делать со старыми открытыми линиями в Битрикс24?
Они остаются в CRM и после отключения интеграции — Битрикс24 не удаляет их автоматически. Если линия больше не нужна, отключите или удалите её в разделе «Контакт-центр». Пока она есть, старые диалоги в ней сохраняются и доступны для чтения — это удобно, если нужна история.
Переезд назначен на выходные. Поддержка будет на связи?
Техподдержка работает без выходных, но в субботу и воскресенье ответ может занять больше времени, а вопросы, требующие разработки, разбираются уже в будни. Если переезд запланирован на выходные, подготовьтесь заранее: оформите подписку Битрикс24.Маркет (или доступ администратора amoCRM), проверьте роли в RadistWeb и напишите нам до переезда, если что-то в схеме вызывает сомнения. Тогда в выходные останется только выполнить шаги.
Даётся ли тестовый период при переходе на другую CRM?
Тестовый период Radist.Online даётся один раз при первом подключении — при смене CRM он не начинается заново, потому что и подписка, и подключение остаются теми же. А вот тестовый период Битрикс24.Маркет — это отдельная история на стороне Битрикс24: 15 дней, если вы им ещё не пользовались на этом портале.